從理論到實踐是一個逐步實現(xiàn)的過程
從戰(zhàn)略到真實的市場占有率需要的是腳踏實地的執(zhí)行
拒絕紙上談兵
一切從企業(yè)的實際出發(fā)
培訓課時:2天12課時
學員對象:門店店長/店經理/門店管理人員
課程背景:
隨著中國經濟的騰飛,躍然成為世界第二大經濟體,我們的企業(yè)已經不僅僅立足一小片市場,已經鳥瞰中國,乃至奔向世界。企業(yè)要能在市場中立于不敗之地,不僅要有準確的市場定位和長遠的戰(zhàn)略布局,更要能夠把這一切化為市場的占有率方為硬道理。在“新常態(tài)”經濟形勢的要求下,我們企業(yè)面臨著前所未有的市場競爭,有了好產品頂多只是我們的立足于市場的必要條件,只有具備了必要條件和充分條件,才能讓我們的企業(yè)蒸蒸日上。“充分條件”,即企業(yè)要擁有一整套科學的具有可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)運作能力。所謂“運作能力”,即需要企業(yè)能有一支高效,能夠把企業(yè)的產品變?yōu)槭袌稣加新实膱F隊。在眾多的基層管理者中,進行連鎖經營的企業(yè)的一只核心團隊——店長,雖處于管理團隊金字塔的底端,但絕對是最具價值的角色之一。店長經營管理能力的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略是否得到有效的落實,企業(yè)是否受到消費者的歡迎,而且,反過來,這一團隊也是企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中市場數(shù)據(jù)的最原始、最具有實際價值的收集者,他們獲得的信息對企業(yè)的發(fā)展有舉足輕重的,不可替代的作用。一只具有高穩(wěn)定性、高執(zhí)行力,能夠有效的經營好每一個門店的店長團隊無疑將給企業(yè)騰飛插上高飛的翅膀。老師根據(jù)自己20年在各大企業(yè)(囊括金融保險、醫(yī)藥、地產、百貨業(yè)、教育行業(yè)、連鎖經營等服務領域以及制造型企業(yè)等)的親身工作經歷,本人亦是從銷售一線摸爬滾打出來,對一線銷售團隊有非常深入的了解。深知對于連鎖經營的企業(yè)而言,目的是要整合企業(yè)內外部資源,實現(xiàn)價值最大化,運用其強大的品牌資源,采取團隊作戰(zhàn)的方式,迅速有效的占有市場是連鎖經營的目標。對于最基層的管理者——店長,勢必要能夠和企業(yè)保持一致,給企業(yè)帶來源源不斷的銷售業(yè)績是必然要求。段老師始終遵循以門店經營管理的核心要求為最高準則,為每一位參訓店長提供一整套完整、具有實戰(zhàn)性的方法、技能,幫助每一位店長能夠很好的進行門店經營管理。段老師從企業(yè)的實際情況出發(fā),以掌握實戰(zhàn)能力為宗旨,注重培養(yǎng)店長的實戰(zhàn)能力。通過訓練,老師旨在樹立店長的信心,提升店長經營管理的實戰(zhàn)能力——帶好團隊,做好經營。
課程特色:
1、個性化定制,不追求千篇一律
1)培訓中一切從受訓學員自身的特點出發(fā),不搞一味的“流水線生產”。
2)運用多樣化的授課形式(引導、示范、指導、身教、案例等)讓受訓學員把每一項技能、理念內化為有自己特色的LOGO。
3)教會學員如何把自己的業(yè)務技能、優(yōu)勢轉化為公司的知識并有效的傳遞、復制下去。
2、注重實戰(zhàn),以門店經營管理為出發(fā)點展開培訓和訓練
1)充分發(fā)掘學員自身潛力。
2)一切以企業(yè)的實戰(zhàn)需求為導向,培訓、訓練店長的實戰(zhàn)能力。
3、在于引導、指導,而非單一的講解
1)培訓、訓練過程中始終以“授人以魚不如授人以漁”的理念為根本出發(fā)點和最高原則。
2)整個過程注重對學員“可持續(xù)學習、管理能力”的發(fā)掘為重點,不為講解知識而講解。
4、后續(xù)服務,持續(xù)跟蹤咨詢、指導
1)為企業(yè)提供后續(xù)咨詢服務,針對企業(yè)的具體情況提出合理化建議。
培訓結束后,免費提供解答學員在實際工作中遇到的問題的服務。
課程目標/學員收益:
1、讓每一位店長清晰的了解自身的角色定位:在企業(yè)中的位置、在門店中的位置、在上級中的位置、在同事中的位置、在下屬中的位置。
2、幫助店長形成一套具有自身獨特優(yōu)勢的門店經營管理能力,提升其經營管理水平,實現(xiàn)業(yè)績不斷提升。
授課方法:
培訓過程中,運用段老師獨有的“自然法”授課方式,靈活采用教練指導法、思想碰撞法、講授法、經驗分享法、互動研討法、案例分析法、現(xiàn)場演練法、實戰(zhàn)檢驗法、游戲法等多種授課方法,使培訓效果達到最好。
主要課綱:
第一天
第一章金牌“價值”店長經營管理中必備的“角色”定位
一.金牌“價值”店長的6個角色
二.金牌“價值”店長的8個身份
三.金牌“價值”店長應有角色所需要避免的2種情況
課程訓練之一:找準店長自身精準坐標,實現(xiàn)門店有效的經營管理
第二章提升門店銷售業(yè)績的實戰(zhàn)方法
一.如何讓高毛利產品“自然”地走進客戶的“心”中
(一)顧客“買單”行為背后的動因解析
(二)4P、4C理論“實戰(zhàn)新解”與“賣家和買家”解讀
(三)高毛利產品賣點與客戶需求的有效匹配之法
二.實現(xiàn)高毛利產品高效銷售的簡單方法(SCBC)
(一)方法詳解
(二)實戰(zhàn)演練與現(xiàn)場指導、習得固化
課程訓練之二:現(xiàn)場實戰(zhàn)演練及精華總結、習得
第二天
第三章顧客(會員)維護與優(yōu)質化服務
一.顧客(會員)維護的核心訴求
二.顧客(會員)優(yōu)質化服務的本源與實施方法
(一)顧客(會員)服務的步驟與時機選擇
(二)顧客(會員)服務的基本核心方法
三.讓顧客(會員)服務成為門店經營中特有的“業(yè)績生產力”的核心要素之法
課程訓練之三:建立科學有效,可操作性、可持續(xù)的客戶經營運作模式
第四章店長應做好的提升門店業(yè)績所需團隊管理的必備功課——輔導
一.輔導過程中需要習得的7個關鍵點
二.輔導術之4階段實施法
三.輔導術之4步指導法
四.輔導術之4時機
五.輔導術之6原則
六.輔導中不可忽略的“消息”解讀
課程訓練之四:店長高效經營門店團隊的必要核心流程能力