培訓課時：2天 16課時

學員對象：企業各級管理人員（部門經理、門店店長/店經理、主管）

課程背景：

隨著中國經濟的騰飛，躍然成為世界第二大經濟體，我們的企業已經不僅僅立足一小片市場，已經鳥瞰中國，乃至奔向世界。企業要能在市場中立于不敗之地，不僅要有準確的市場定位和長遠的戰略布局，更要能夠把這一切化為市場的占有率方為硬道理。

在“新常態”經濟形勢的要求下，我們企業面臨著前所未有的市場競爭，單靠幾個所謂的精英絕對無法保證長久的市場占有，如今的競職是人才的競爭，所謂“得民心者的天下”。誰贏得了“人心”——客戶、員工、股東——誰就擁有了 “話語權”。客戶需要的是優質的服務——產品和售后；股東需要的是投資回報。這一切都需要員工的點滴來實現，各個崗位的員工心往一處想，勁兒往一處使自然“水到渠成”。對于每一位管理者而言，工作中的重中之重自然是要帶好團隊成員，實現合力。因此，對員工的支持、輔導就勢在必行。讓員工感到管理者的領導有方、與之共事有奔頭，愿意共進退，企業何愁沒有市場。

段天翔老師根據自己15年在各大企業（囊括金融保險、醫藥、地產、百貨業、教育行業、連鎖經營等服務領域以及制造型企業等）的親身工作經歷，結合自己多年的從員工到管理者的經歷，無論對銷售團隊還是非銷售團隊的員工均有較為深入的了解。同時具備心理學專業知識的他更加能夠很好的剖析出員工的心理過程，做到對癥下藥。段天翔老師堅信員工輔導的作用不在于教會了員工多少，更在于員工愿不愿意和管理者、和企業共同成長。段老師從企業的實際情況出發，以掌握實戰能力為宗旨，注重培養管理者的實戰可操作能力。

通過訓練，段天翔老師旨在幫助各級管理者找到適合其自己的輔導員工的方法，以促進管理者自己的職業生涯發展。

課程特色：

1、 個性化定制，不追求千篇一律

1) 培訓中一切從受訓學員自身的特點出發，不搞一味的“流水線生產”。

2) 運用多樣化的授課形式（引導、示范、指導、身教、案例等）讓受訓學員把每一項技能、理念內化為有自己特色的LOGO。

3) 教會學員如何把結合自己的特點，變被動為主動的對員工進行有效的輔導。

2、 注重實戰，以現實經營管理為出發點展開培訓和訓練

1) 充分發掘學員自身潛力。

2) 一切以企業的實戰需求為導向，培訓、訓練管理者的實戰能力。

3、 在于引導、指導，而非單一的講解

1) 培訓、訓練過程中始終以“授人以魚不如授人以漁”的理念為根本出發點和最高原則。

2) 整個過程注重對學員“可持續學習、管理能力”的發掘為重點，不為講解知識而講解。

4、 后續服務，持續跟蹤咨詢、指導

1) 為企業提供后續咨詢服務，針對企業的具體情況提出合理化建議。

2) 培訓結束后，免費提供解答學員在實際工作中遇到的問題的服務。

課程目標/學員收益：

1、 讓每一位管理者清晰的了解自身的角色定位：在企業中的位置、在部門中的位置、在上級中的位置、在同事中的位置、在下屬中的位置。

2、 清晰輔導的目的及如何進行有效的輔導。

3、 掌握作為管理者應具備的具有可操作性輔導能力。

4、 幫助管理者形成一套具有自身獨特優勢的員工輔導能力，提升部屬的工作技能、工作效率。

授課方法：

培訓過程中，運用段老師獨有的“自然法”授課方式，靈活采用教練指導法、思想碰撞法、講授法、經驗分享法、互動研討法、案例分析法、現場演練法、實戰檢驗法、游戲法等多種授課方法，使培訓效果達到最好。

主要課綱：

緒論：員工輔導概述

一、 管理者面對的現實情況

二、 輔導的意義何在？

第一篇章：定位篇

    輔導員工的過程也是管理者水平高低的體現，自然需要管理者清晰的了解自身的情況，敢于正視自己的現狀——優勢、不足。內容主要包括：

一、 管理者自身角色定位（目的及意義）

二、 管理者自身應具備的能力素質要求：11項核心能力

 

課程訓練之一：理念建立、用行動來踐行理念

第二篇章：踐行篇

    一切停留在頭腦中的都是“紙上談兵”，輔導在于讓員工愿意跟著領導一起干，內容主要包括：

一、 管理者輔導過程中應面對及需要克服的障礙

二、 管理者如何輔導，實現員工有效收獲

三、 管理者輔導的要點

四、 管理者輔導的原則

五、 “讀懂”你的下屬（年長下屬、年輕下屬、80后下屬、90后下屬）

 

課程訓練之二：掌握提升自身能力相關方法并進行模擬實戰演練