一、認識行政管理        

       1、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性 
　　2、本企業(yè)對行政人員的要求（企業(yè)需要什么樣的行政工作者） 
　　3、如何找準自己在企業(yè)中的位置 
　　4、行政人員應具備的工作態(tài)度（責任） 
　　5、作為一名行政人員應具備的素質(zhì) 

　　二、行政管理人員的主要日常工作 
　　1、行政管理人員日常工作的三大特征 
　　2、行政管理人員日常工作的四大作用 
　　3、行政管理人員辦公室事務管理 
　　A、辦公室環(huán)境管理 
　　C、妥善安排上司的約會 
　　D、安全和保密工作 
　　E、有效信息的收集 

　　三、會議的組織與管理 
　　1、為什么要有會議 
　　2、會議是由哪幾個要素構成？ 
　　3、最常見的會議種類和作用 
　　4、會前、會中、會后你的工作重點在哪里？ 

　　四、行政管理中的溝通技巧訓練 
　　1、與上級領導的溝通 
　　（1）正確領悟上司的意思 
　　（2）行政管理人員與上溝通時的注意事項 
　　（3）成為上司的得利助手 
　　（4）更好的配合上司工作的技巧 
　　2、與周圍管理者的溝通 
　　3、與同事的相處 
　　4、與其他部門的協(xié)調(diào)（橫向關系——與各部門同事互助協(xié)作） 
　　5、本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)與管理（和下級的關系——監(jiān)督下屬） 

　　五、時間管理 
　　1、你對時間管理的理解？ 
　　2、人生的時間統(tǒng)計 
　　3、人一生所有時間是多少？ 
　　4、人真正用在工作上的時間？ 
　　5、企業(yè)員工的時間統(tǒng)計 
　　6、什么是時間？ 
　　7、時間管理與職業(yè)發(fā)展 
　　8、時間管理不好就會影響個人的前途 
　　9、優(yōu)先管理時間的象限 

　　六、如何去何緩解工作壓力 
　　1、了解壓力 
　　2、緩解壓力 
　　3、你的心理健康嗎？ 
　　4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài) 
　　5、心靈之窗 
　　6、心理危機意識 
　　7、常見的心理疾病 
　　8、心理的八大特點 
　　9、職場溝通與心態(tài) 
　　（七）行政人員的職業(yè)形象 
　　1、外在形象及服飾的重要性 
　　2、行政人員形象四原則 
　　3、行政人員著裝六不準 
　　4、行政著裝的場合及要素 
　　5、女行政人員的形象要求 
　　6、男行政人員的形象