課程背景

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！比穗H溝通既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國文化和人際關(guān)系背景下體現(xiàn)得尤為突出。對大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無疑是個頭痛但又不得不面對的大問題。如何吃透中國特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中做到輕松自如？如何將人際關(guān)系能力演化為職場和事業(yè)成功的法寶？這些都是值得我們思考和感悟的。 溝通在工作中就有如人的血脈，如果血脈不暢就會血管栓塞，導(dǎo)致器官壞死，而工作中的溝通不暢就會造成內(nèi)耗成本增加，嚴(yán)重降低工作績效。溝通順暢則上下一心，績效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。但無論在何種情況下，溝通都是有規(guī)律可循，有技巧可用的！因為再好的溝通交流也是一點一點磨練出來的。本課程將給我們工作中的溝通技巧提升和人際關(guān)系管理帶來更多的幫助和受益

課程目標(biāo)

?清晰理解溝通的目的和意義 ?培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng) ?掌握高效職場溝通的方法和技巧 ?尋找到為公司創(chuàng)造更多價值的客戶 ?贏得客戶的信任從而增加收益 ?走出人際關(guān)系困境并提升個人交際魅力

課程大綱

一、高效溝通的核心

溝通的意義

溝通的途徑

超強(qiáng)溝通能力的奧秘

案例討論：一個不可能完成的任務(wù)

四類溝通策略

溝通視窗及運用技巧

二、高效職場溝通的七個習(xí)慣

起點：溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為

¨ 尊重心、關(guān)愛心，包容心，同理心

避誤：常見九種溝通錯誤解析

¨ 專業(yè)溝通圖解

¨ 溝通九大癥結(jié)

善聽：解讀人心從傾聽起步

¨ 傾聽的三種境界

¨ 游戲互動：聰明博士與大膽博士

能言：溝通之表達(dá)技巧

¨ 說話好

¨ 好說話

¨ 話好說

¨ 說好話

¨ 話說好

¨ 模擬訓(xùn)練 : 崗位經(jīng)驗描述

會問：巧妙提問控制溝通局面

¨ 工具：spin提問法

權(quán)變：溝通方法因人而變

¨ 測試：你屬于哪種信息接收類型

¨ 視覺型的特征與溝通技巧

¨ 聽覺型的特征與溝通技巧

¨ 感覺型的特征與溝通技巧

¨ 自語型的特征與溝通技巧

知人：親和與理解讓溝通更富彈性

¨ 相似性原則建立一流親和力

¨ 模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力

¨ 認(rèn)知四類基本處事模式

三、職場溝通與人際關(guān)系管理

影響人際交往的客觀因素

影響人際交往的主觀因素

促進(jìn)人際關(guān)系的基本技巧

如何與上司相處

¨ 溝通角度：做助手不做救星

¨ 溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性

¨ 溝通時機(jī)：關(guān)注度的**時點

¨ 溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比

¨ 溝通方式：事事有回饋

¨ 案例討論：上司下達(dá)的工作任務(wù)有困難怎么辦

如何與同級互動

¨ 溝通角度：以同事為客戶

¨ 溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)

¨ 溝通時機(jī)：關(guān)注度的**時點

¨ 溝通頻度：感情高頻，事件低頻

¨ 溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地

¨ 案例討論：跨部門溝通沖突的化解方式

¨

如何與下屬溝通

¨ 溝通角度：做后盾不做觀眾

¨ 溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性

¨ 溝通時機(jī)：解決問題的**時點

¨ 溝通頻度：非常性與頻度成正比

¨ 溝通方式：通情而后達(dá)理

¨ 案例討論：作為上司如何布置工作任務(wù)

怎樣與客戶建立良好的關(guān)系

¨ 溝通角度：做顧問不做保姆

¨ 溝通內(nèi)容：探尋和創(chuàng)造客戶需求

¨ 溝通時機(jī)：解決問題的**時點

¨ 溝通頻度：客戶價值與頻度成正比

¨ 溝通方式：事事有回饋，情感有共鳴

¨ 案例討論：銷售主管羅伯特的煩惱