課程大綱：

第一講：職業角色蛻變

一、你的位置決定著你的思路

禪的故事分享：小和尚的問題

二、儲備干部職業生涯發展的四個階段

案例分析：管培生小王的困惑

三、企業對儲備干部的四大角色期待

練一練：“我是誰”——自我概念的測量

四、從專業人員到管理人員的角色蛻變

五、亨利?明茨伯格的管理者角色理論

六、管理者的新8大角色定位

職場小故事：“你不是有25年的經驗，你是一個經驗用了25年”

體驗游戲：“責任者”

第二講：管理技能提升

一、掌握管理溝通的技巧

1.如何認識管理溝通的重要意義？

2.管理者可使用的溝通方式有哪些？

3.各種管理溝通方式的選擇

4.面談溝通的障礙有哪些？

5.基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美

6.識別不同的溝通風格

7.分析型人的特征與溝通技巧

8.支配型人的特征與溝通技巧

9.表達型人的特征與溝通技巧

10.溫和型人的特征與溝通技巧

11.如何與上司進行有效的溝通？

12.如何取得上司的肯定與信任？

13.如何與下屬進行有效的溝通？

14.如何與同級部門進行有效溝通與協調？

案例討論：發現上級命令錯誤怎么辦？

案例討論：如何處理下級故意越級上報？

二、如何管理和激勵下屬

1.掌握人格類型特點的識別方法 工具：人格類型測試工具

2.對不同人格特點下屬的管理和溝通方式

3.認識四種領導風格

4.員工成長的四個階段與領導風格匹配 案例分析：阿土出國旅游

5.90后員工培育與管理

為什么要重視90后員工管理？

90后員工的特點分析

對待90后員工應有的態度

如何做90后員工認可的上司

90后員工的領導對策

討論:如何對待技能突出但不服從管理員工

識別人的行為模式

認識激勵

5大原理及啟示

尋找金錢外的動力

如何激發下屬的責任心

參考工具：如何激發下屬責任心的12大劇場

三、管理者如何培育下屬

1.如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？

2.誰應該對培育部屬負責？

3.如何識別培育的要點？

4.如何進行新員工的培育？

5.工作教導注意事項

6.員工培育的方式方法

四、管理者如何提升下屬執行力

1.重用有執行才干的下屬

案例分析：為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？

案例討論：如何區別知識，技能，才干？

2.如何對下屬進行職業化意識教育？

案例分析：塞車與排隊

案例討論：你如何理解職業化— 觀念，心態，習慣

3.目標管理與目標分解方法的應用

4.考核與獎罰的靈活應用

案例討論：獎不如罰還是罰不如獎？

5.為什么需要控制管理？

6.如何理解控制—控制的實質是什么？

7.控制的5大基本方法

8.控制管理工具—控制卡的應用技巧

9.流程控制卡設計

10.制度控制卡設計

11.如何設置稽核職能 工具演練：控制卡設計練習

第三講：掌握高效工作方法

1.自我診斷：我的時間分析

2.經理的日常管理事項

3.80/20原則—識別輕重緩急

4、如何掌握你的PDCA時間分配

5、讓ABC工作法成為習慣

6、如何化繁為簡--WBS分解法

7、備忘錄法的三大功用

8.常用高效工作習慣與原則

9、工作環境系統化的三大措施

10.工作授權控制技巧

本章工具介紹：分析問題的基本工具

第四講： 管理者的自我修煉

1.經理人的發展趨勢

2.管理者7大陽光心態培養

3.管理者的自我經營

4.管理者如何管理自己的壓力與情緒

5.管理者如何正確面對壓力？

6.管理者如何增強抵抗壓力的能力？

7.管理者有效的減壓技巧