一、高業績的關鍵修煉一：內功修煉不可少
1、電話營銷人員素質能力模型
2、電話營銷人員的內功精神
3、電話營銷人員的內功思維
4、電話營銷人員的內功姿態
5、電話營銷人員的風格影響
二、高業績的關鍵修煉二：客戶心理早知道
1、“自我保護”--如何避開客戶的“防火墻”
2、“趨利避害”——驅動客戶的偉大力量
3、“物超所值”——幫助客戶做筆劃算的買賣
三、招招制勝，打通仁督二脈助飛電銷高業績
電話營銷基本流程
磨刀不誤砍柴功-服務營銷前的準備
從電話營銷常見問題談銷售準備
電話營銷前應該準備什么
范例：電話營銷準備清單，提高營銷成功概率
獲得營銷資格-前30秒說什么有學問
創意思維訓練
開場白的目的
開場白的要素
關聯問題的設計
開場白設計注意點
開場白的非措詞部分
開場6大心理認知
打通銷售任督二脈-客戶需求探尋
營銷前看透客戶的需求
客戶需求分類
客戶需求與成功之間的關系
如何挖掘客戶需求
正面詢問客戶需求技巧
開放式問題和封閉式問題
不同提問方式的優缺點
提問專項練習
側面了解客戶需求技巧（SPIN提問技巧）
背景問題
難點問題
暗示問題
示益問題
SPIN提問技巧專項實戰演練
需求挖掘注意點
重在問而不在答
貴在聽而不在說
營銷傾聽技巧
需求挖掘注意點
眾里尋它就在我處-60秒產品呈現決定成敗
產品呈現之內容歸納技巧：FABE法則
產品特征歸納技巧
產品優點整理技巧
產品賣點體現技巧
產品證據說明技巧
FABE各項作用
FABE專項演練
產品呈現之內容表達技巧：60秒表達決定成敗
表達的原則
案例：他想表達什么？
金字塔式的表達習慣
提升表達感染力，增強客戶購買決心
聲音感染力塑造六法則
措詞感染力塑造六法則
正確傳遞敏感信息，掃除情緒障礙
正面表達方式
故事及練習
博弈的開始，把嫌貨人變成買貨人
嫌貨人才是買貨人
客戶異議的原因
異議處理的話術運用原則
常見的異議處理誤區
異議處理的一般步驟
LSCPA異議處理技巧
贊美在異議處理中的運用
臨門一腳見曙光：發現成交信號
克服兩種阻礙成交的心里傾向
在電話中發現購買信號
成交法則
有效的成交技巧
事后不跟蹤，萬事一場空
四、 巔峰對決，實戰演練
營銷話術設計實戰
營銷實戰現場演練
