課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者、經理、主管
課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、體驗教學、工具應用

課程背景：
    在人工智能時代在，當管理者期望的自信，開放，本色，激情，活躍的新生代員工（90/95/00）成為職場上的主力軍時，管理遇到前所未有的挑戰；隨著企業管理制度越來完善，福利措施比較到位，軟硬件比以前有了大幅度提升，工資一直不斷在漲，為什么部分新生代員工離職率高居高不下？為什么培訓激勵在他們眼中不值一提？為什么只跟手機溝通不太與人溝通？為什么他們抗拒制度、鄙視義務？為什么他們漠視責任，超級自我？……
    管理者苦口婆心換來的是 “新生代”的 煩心，惱心，焦心、痛心；“方向不對，努力白費”，治人者必先治己，治己必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心。柔性管理提上了議事日程，倡導柔性管理并不意味著放棄剛性，如何與新生代員工共舞是本次課程的初衷。

課程收益：
● 認知新生代員工職業行為特征
● 反思現行管理方式的不足之處
● 掌握情緒關注激勵及溝通技術
● 減少沖突增強和諧的員工關系
● 最終目標：降低員工離職率，建立高效和諧的團隊

課程大綱

第一講：新生代員工的特質及焦點解讀
一、新生代員工的認知
1. 成長環境及社會教育
2. 文化沖突與社會關注
3. 心理健康及情緒反饋
認知重塑：管理者眼中的新生代職場上的表現
案例分析：90后的調查報告
二、新生代員工工作動機及價值追求
1. 工作動機
2. 價值追求
3. 需求認知狀
4. 管理發展及權變
三、期望重置（測試）
1. 你心目中的理想下屬？
2. 你心目中的理想上司？

第二講：柔性管理
一、柔性認知——柔性發展的四重境界
1. 形同——比對反思
2. 明理——期望重置
3. 融情——比對反思
4. 凝神——價值觀共有
二、新員工入職培育與引導反思
1. 點認知
2. 點突破
3. 點塑造
4. 點關系
5. 點團隊
6. 點責任
7. 點文化
8. 點感恩
三、情緒關注與溝通（某著名企業的“6個1”）
1. 溝通同頻
1）個性心理：一把鑰匙開一把鎖
2）群體心理：一榮俱榮一損俱損
3）行為心理：舉止之間暴露內心
4）情緒把握：減少獎金也感人
2. 《情緒定律》了解人格構成
1）本我－遵循快樂原則
2）自我－遵循現實原則
3）超我－遵循至善原則
3. 贏得合作的方法《同理心》
1）傾聽——信息傳遞
2）感受——情緒轉移
3）解碼——感覺互動
實際案例分析，情景演練
4. 解決意愿問題（問題現狀）
1）日常工作中解決員工的不良情緒的途徑
2）與員工日常溝通的障礙分類
3）如何處理員工士氣低落，牢騷和抱怨
4）與新生代溝通的6個不得不知的姿勢

第三講 “6感”激勵
一、雙因素理論帶來的思考
二、新生代員工10步激勵法
三、某著名制造型企業6感激勵法案例分享
1. 故事感
2. 共情感
3. 娛樂感
4. 交響感
5. 存在感
6. 意義感
四、利用“平衡輪”原理做員工激勵
1. 員工最關心的是什么？
2. 員工最需要的是什么？
3. 員工最感動的是什么？
五、90/95后員工管理與引導
1. 有機整合替代僵化對立
2. 以身作則替代枯燥說教
3. 利用組織網絡替代層級
4. 常善用感召力替代命令。

課程答疑

課程回顧