課程時間：2天，6小時/天
課程對象：經理、主任
課程方式：講師講授60%，學員互動40%（案例討論 角色練習 視頻互動 情景模擬）感性講授、理性點評。

課程背景：
    人工智能時代，隨著新生代（90后）員工逐漸成為職場上的主力軍，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的挑戰，很多管理者感嘆“老師傅遇到了新問題”體現在:管理者忙于救火，疲于奔命，下屬們卻并不領情，甚至還抱怨…..會做事，而不太會帶隊伍，會思考而不善與人溝通…….權威機構調查表明，很多企業的管理者普遍缺乏系統化的管理技能學習，“無師自通、自學成才”普遍存在。管理能力粗放,令企業無數無形中付出了高昂的管理成本。
    當下，部分管理者的管理技能還處于“原生態”狀態，他們僅憑自己的經驗、感覺或悟性進行管理，缺少一整套系統的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
    作為管理者，可能無法改變整個企業的運營機制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵下屬，但做好自我的角色定位、工作管理、人員管理，以及部門的目標管理、團隊管理，是每個管理者應盡的義務，更是打造自身職業競爭力的需要。
    這也是企業進行本課題的初衷。

課程收益：
● 明確自身的工作角色，學習系統化管理理論——認知轉變
● 掌握實用的管理技能，審視固有的管理方式——意識轉變
● 應用先進的管理工具，測試自身的工作方法——行為改變
● 培養良好的領導風格，確保團隊的執行有力——團隊高效

課程模型：

課程大綱

前言：
1. E時代管理焦點解讀
2. 經理的困惑與痛點

第一章：如何做一個杰出的班頭
第一講：角色認知的能力
一、管理核心
二、管理功能及管理分類
三、管理層次與重心方向
四、管理者素質模型
五、角色認知
六、經理崗位說明解讀
1. 做好下級的角色認知
1）高效執行
2）承上啟下
3）時間管理
2. 做好上級的角色
1）知人善任
2）高效激勵
3）有效輔導
3. 做好同級的角色
1）惜緣共生
2）尊重差異
3）合作共贏
角色認知收獲：找準定位、提升效率、理清思維

第二講：知人善任的能力
1. 人員認知的現狀
2. 人員認知的途徑
3. 下屬的工作動機及價值追求
4. 個體的性格差異與工作的關聯性
5. 性格認知與分析與工作的匹配
收獲：認識到個體的工作意愿、性格優勢差異，避免選擇上的失誤，減少耗費在解決人際 關系問題上的精力，建立一個優勢互補的、平衡的團隊

第二章：如何做個優秀的教頭
第一講：溝通培育的能力
一、中層溝通問題分析（案例的沖突性、真實性）
1. “明溝”與“暗溝”與暗溝的巧妙應用（案例分析）
2. 日常管理常用的8大溝通手法
二、與下屬溝通不暢的原因分析
1. 與年紀大老資格員工溝通
2. 與技術性員工溝通
3. 與新生代員工溝通
三、部屬培育的方法與技巧——育人之心
1. 部下培養的4種途徑 
2. 業績輔導的4個步驟 
3. 糾正不良行為的4個步驟
4. 鞏固業績的4個步驟 
5. 業績面談的基本要點
6. 管理的同步工程
四、知識培育的三道坎
1. 解決意愿問題——情緒反應
2. 解決能力問題——效能感
3. 解決實踐問題——重要性
五、技能培育（程序性知識，所有能被稱為技能的，都會有步驟和流程）
1. 觀察模仿
2. 分解練習
3. 完整試做
4. 反饋糾正
5. 反復練習
視頻案例：反思如何做到

第二講：高效激勵的能力
目的：學習激勵的基本理論，掌握激勵技巧，反思現有激勵手段的不足之處，減少內耗，提高員工士氣，創造一個和諧高效的工作氛圍。
一、激勵原理
1.“雙因素”原理
2. 員工為什么滿意
3. 為什么不滿意
二、激勵方式
1. 金錢激勵
2. 物質激勵
3. 精神激勵
4. 非物質激勵
1）文化激勵
2）榜樣激勵
3）感情激勵
4）表揚激勵
5）寬容激勵
6）目標激勵
7）榮譽激勵
8）興趣激勵
三、激勵實戰
1. 班前會激勵
2. 班前會的5大誤區
案例分析：班前會的訓練步驟
案例分享：《6感激勵法》
3. 日常激勵（早會激勵）
4. 自媒體思維激勵
教練引導反思：日常激勵的手段問什么沒效果？學習的激勵技巧如何在企業中應用（研討：30分鐘、解決意識問題 ）
本單元工具：激勵原理PPT一份；早會激勵PPT一份

第三章：如何做個高效的鋤頭
第一講：問題分析與解決
1. 什么是問題？
2. 問題類型
3. 行動法問題解決6步驟
4. 問題分析與解決的八大方法工具
1）方法一：WHY－WHY分析法
2）方法二：金字塔分析法
3）方法三：魚骨圖分析法
4）方法四：獎懲分析法
5）方法五：頭腦風暴法
6）方法六：經典8D法
7）方法七： PDCA循環法
8）方法八：系統圖法
課程答疑
課程回顧