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一. 角色認知
1． 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些
? 小組互動：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會采取怎樣的對策
? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個變革的時代
? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么
? 挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)
? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些
? 挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解
? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同
? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)
? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德
2． 理解你的部門
? 部門的價值有哪些
? 對部門價值的常見誤解
? 履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些
? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書
3． 職位管理
? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些
? 職位管理的原則有哪些
? 職位設(shè)計中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等
? 職位分析的作用與方法及工具介紹
? 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書
4． 部門管理
? 組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等
? 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則
? 部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程
? 案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題
5． 理解你的角色
? 案例分析：新任經(jīng)理人的困惑
? 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些
? 如何跨越從獨立貢獻者到團隊領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個體層面、組織層面）
? 怎樣管理好自己的欲望和動機
? 定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)
? 小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些
? 如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)
二. 時間管理
1． 開場白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）
2． 認識時間管理
? 時間的特性
? 時間可否管理
? 如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）
3． 了解時間管理的現(xiàn)狀
? 葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）
? 評估你的一天（故事分享，并點評）
4． 時間管理的陷進
? 豬八戒踩西瓜
? 不好意思拒絕別人
? 拖延
? 不速之客
? 會議病
? 文件滿桌病
? 事必躬親
5． 如何跨越時間陷阱
? 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）
? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點評）
? 制定你的計劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點評）
? 剔除行動障礙
? 及時行動（故事分享）
6． 時間管理工具
? 時間管理的工具
? 使用時間管理工具的四把鑰匙
7． 時間管理的進一步提升
? 時間管理學(xué)的四代理論
? 以人為本的第四代時間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測試）
8． 總結(jié)（故事分享）
? 學(xué)員提問
? 本課程回顧與總結(jié)
三. 有效溝通
1． 先做一個測試：溝通能力測試
2． 分組討論：工作中為什么溝而不通
? 溝通不暢的16個主要原因
? 溝通的3個環(huán)節(jié)
3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達
? 向誰表達－聽眾分析
? 表達什么－內(nèi)容分析
? 通過一個視頻理解不良表達
? 有效表達的要點
4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽
? 做一個測評：了解自己的傾聽水平
? 傾聽的好處
? 為什么不傾聽
? 傾聽的5個層次
? 傾聽的技巧
? 發(fā)問練習(xí)
5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋
? 什么是反饋
? JOHARI視窗
? 如何給予反饋
? 如何接受反饋
6． 與上司溝通
? 來自上司的障礙
? 來自中層經(jīng)理自身的障礙
? 與上司溝通的形式之一：接受指示
? 與上司溝通的形式之二：匯報
? 與上司溝通的形式之三：商討問題
? 與上司溝通的形式之四：表達不同意見
7． 水平溝通
? 水平溝通為什么難
? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
? 如何積極溝通
8． 與下屬溝通
? 與下屬溝通的障礙
? 與下屬溝通的方式之一：下達命令
? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報
? 與下屬溝通的方式之三：商討問題
? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議
四. 目標(biāo)管理
1． 什么是目標(biāo)管理
? 目標(biāo)管理的六個特征
? 目標(biāo)管理的好處
? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑
? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱
2． 如何得到一個好的目標(biāo)
? 起點的錯誤：沒有一個好目標(biāo)
? SMART原則
? 好目標(biāo)的特征
? 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
? 練習(xí)：運用SMART原則設(shè)定目標(biāo)
3． 與上司制定目標(biāo)
? 制定目標(biāo)－對上司的分析
? 制定目標(biāo)－對中層經(jīng)理的分析
? 目標(biāo)對話
4． 與下屬制定目標(biāo)
? 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤
? 來自下屬的阻力有哪些
? 解決下屬阻力的方法
? 建立下屬目標(biāo)的步驟
5． 從目標(biāo)到計劃
? 計劃的好處
? 制定計劃的基本要點
? 制定計劃常見的錯誤
6． 工作追蹤
? 工作追蹤的五個原則
? 如何進行工作追蹤
? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題
? 下屬對工作追蹤的抵制
五. 激勵
1． 測試：需要層次調(diào)查
2． 為什么士氣低落
? 士氣低落的原因
? 中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)
3． 幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實際進行）
4． 運用激勵理論進行激勵分析
? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）
? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）
? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）
? 分析之四：為什么不公平（公平理論）
5． 激勵菜譜
? 激勵菜譜（中層經(jīng)理不能直接動用）
? 激勵菜譜（中層經(jīng)理可以直接動用）
6． 激勵的原則
? 原則之一：公平原則
? 原則之二：剛性原則
? 原則之三：時機原則
? 原則之四：清晰原則
7． 激勵的策略
? 創(chuàng)造良好的工作氣氛
? 認可與贊美
? 金錢激勵
? 通過運用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵員工
? 通過行為矯正來激勵員工
? 通過工作本身來激勵員工
? 通過授權(quán)激勵員工
? 自我激勵技巧
? 中層經(jīng)理如何運作用晉升激勵
? 根據(jù)人格類型進行激勵
六. 績效評估與績效面談
1． 績效管理知識
? 如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）
? 回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）
? 績效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置
? 如何理解輔導(dǎo)與溝通過程
? 數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）
2． 針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）
? 績效考核的頻率
? 績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置
? 績效工資的比例設(shè)定
? 績效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）
3． 績效評估的難點
? 績效評估的難點在哪里
? 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
? 績效評估的期望
? 績效評估常見的誤區(qū)
? 績效評估方法介紹
4． 績效反饋與面談
? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
? 績效反饋與面談的目的
? 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
? 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）
? 績效面談提綱設(shè)計（分組進行，講師點評）
? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
? 績效面談表格設(shè)計與使用技巧
5． 績效面談中需要注意的方面
? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
? 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
? 重視開場（如何進行）（現(xiàn)場實際演練）
? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）
? 傾聽的技術(shù)
? 判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
? 注意收尾（如何收尾）
6． 績效面談演練－實際練習(xí)（運用所學(xué)到的技巧，進行小組練習(xí)，最后講師點評）
七. 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
1． 權(quán)力與影響力
? 權(quán)力－為什么你能給別人下命令
? 影響力－為什么有人追隨你
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