一. 角色認知

    1． 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

        ? 小組互動：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會采取怎樣的對策

        ? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個變革的時代

        ? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

        ? 挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

        ? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

        ? 挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解

        ? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

        ? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)

        ? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

    2． 理解你的部門

        ? 部門的價值有哪些

        ? 對部門價值的常見誤解

        ? 履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些

        ? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書

    3． 職位管理

        ? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

        ? 職位管理的原則有哪些

        ? 職位設(shè)計中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

        ? 職位分析的作用與方法及工具介紹

        ? 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書

    4． 部門管理

        ? 組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

        ? 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

        ? 部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

        ? 案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題

    5． 理解你的角色

        ? 案例分析：新任經(jīng)理人的困惑

        ? 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

        ? 如何跨越從獨立貢獻者到團隊領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個體層面、組織層面）

        ? 怎樣管理好自己的欲望和動機

        ? 定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)

        ? 小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些

        ? 如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

二. 時間管理

    1． 開場白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）

    2． 認識時間管理

        ? 時間的特性

        ? 時間可否管理

        ? 如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

    3． 了解時間管理的現(xiàn)狀

       ? 葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

       ? 評估你的一天（故事分享，并點評）

    4． 時間管理的陷進

      ? 豬八戒踩西瓜

      ? 不好意思拒絕別人

      ? 拖延

      ? 不速之客

      ? 會議病

      ? 文件滿桌病

      ? 事必躬親

    5． 如何跨越時間陷阱

      ? 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）

      ? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點評）

      ? 制定你的計劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點評）

      ? 剔除行動障礙

      ? 及時行動（故事分享）

    6． 時間管理工具

      ? 時間管理的工具

      ? 使用時間管理工具的四把鑰匙

    7． 時間管理的進一步提升

      ? 時間管理學(xué)的四代理論

      ? 以人為本的第四代時間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測試）

    8． 總結(jié)（故事分享）

      ? 學(xué)員提問

      ? 本課程回顧與總結(jié)

三. 有效溝通

    1． 先做一個測試：溝通能力測試

    2． 分組討論：工作中為什么溝而不通

        ? 溝通不暢的16個主要原因

        ? 溝通的3個環(huán)節(jié)

    3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達

        ? 向誰表達－聽眾分析

        ? 表達什么－內(nèi)容分析

        ? 通過一個視頻理解不良表達

        ? 有效表達的要點

    4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

        ? 做一個測評：了解自己的傾聽水平

        ? 傾聽的好處

        ? 為什么不傾聽

        ? 傾聽的5個層次

        ? 傾聽的技巧

        ? 發(fā)問練習(xí)

    5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

        ? 什么是反饋

        ? JOHARI視窗

        ? 如何給予反饋

        ? 如何接受反饋

    6． 與上司溝通

        ? 來自上司的障礙

        ? 來自中層經(jīng)理自身的障礙

        ? 與上司溝通的形式之一：接受指示

        ? 與上司溝通的形式之二：匯報

        ? 與上司溝通的形式之三：商討問題

        ? 與上司溝通的形式之四：表達不同意見

    7． 水平溝通

        ? 水平溝通為什么難

        ? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

        ? 如何積極溝通

    8． 與下屬溝通

        ? 與下屬溝通的障礙

        ? 與下屬溝通的方式之一：下達命令

        ? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報

        ? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

        ? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四. 目標(biāo)管理

    1． 什么是目標(biāo)管理

        ? 目標(biāo)管理的六個特征

        ? 目標(biāo)管理的好處

        ? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑

        ? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱

    2． 如何得到一個好的目標(biāo)

        ? 起點的錯誤：沒有一個好目標(biāo)

        ? SMART原則

        ? 好目標(biāo)的特征

        ? 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

        ? 練習(xí)：運用SMART原則設(shè)定目標(biāo)

    3． 與上司制定目標(biāo)

        ? 制定目標(biāo)－對上司的分析

        ? 制定目標(biāo)－對中層經(jīng)理的分析

        ? 目標(biāo)對話

    4． 與下屬制定目標(biāo)

        ? 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤

        ? 來自下屬的阻力有哪些

        ? 解決下屬阻力的方法

        ? 建立下屬目標(biāo)的步驟

    5． 從目標(biāo)到計劃

        ? 計劃的好處

        ? 制定計劃的基本要點

        ? 制定計劃常見的錯誤

    6． 工作追蹤

        ? 工作追蹤的五個原則

        ? 如何進行工作追蹤

        ? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題

        ? 下屬對工作追蹤的抵制

五. 激勵

    1． 測試：需要層次調(diào)查

    2． 為什么士氣低落

        ? 士氣低落的原因

        ? 中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)

    3． 幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實際進行）

    4． 運用激勵理論進行激勵分析

        ? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

        ? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

        ? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

        ? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

    5． 激勵菜譜

        ? 激勵菜譜（中層經(jīng)理不能直接動用）

        ? 激勵菜譜（中層經(jīng)理可以直接動用）

    6． 激勵的原則

        ? 原則之一：公平原則

        ? 原則之二：剛性原則

        ? 原則之三：時機原則

        ? 原則之四：清晰原則

    7． 激勵的策略

        ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛

        ? 認可與贊美

        ? 金錢激勵

        ? 通過運用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵員工

        ? 通過行為矯正來激勵員工

        ? 通過工作本身來激勵員工

        ? 通過授權(quán)激勵員工

        ? 自我激勵技巧

        ? 中層經(jīng)理如何運作用晉升激勵

        ? 根據(jù)人格類型進行激勵

六. 績效評估與績效面談

    1． 績效管理知識

        ? 如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）

        ? 回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）

        ? 績效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置

        ? 如何理解輔導(dǎo)與溝通過程

        ? 數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）

    2． 針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）

        ? 績效考核的頻率

        ? 績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置

        ? 績效工資的比例設(shè)定

        ? 績效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

    3． 績效評估的難點

        ? 績效評估的難點在哪里

        ? 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

        ? 績效評估的期望

        ? 績效評估常見的誤區(qū)

        ? 績效評估方法介紹

    4． 績效反饋與面談

        ? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

        ? 績效反饋與面談的目的

        ? 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

        ? 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

        ? 績效面談提綱設(shè)計（分組進行，講師點評）

        ? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

        ? 績效面談表格設(shè)計與使用技巧

    5． 績效面談中需要注意的方面

        ? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

        ? 非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

        ? 重視開場（如何進行）（現(xiàn)場實際演練）

        ? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）

        ? 傾聽的技術(shù)

        ? 判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

        ? 注意收尾（如何收尾）

    6． 績效面談演練－實際練習(xí)（運用所學(xué)到的技巧，進行小組練習(xí)，最后講師點評）

七. 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

    1． 權(quán)力與影響力

        ? 權(quán)力－為什么你能給別人下命令

        ? 影響力－為什么有人追隨你