本課程所針對的主要問題 1、部門之間在工作上互相扯皮的原因？ 2、部門之間為什么總是溝通不暢？ 3、怎樣得到其他部門同事的認可和配合？ 4、如何妥善處理本部門與其他部門利益？ 5、怎樣同其他部門同事溝通和協調工作？ 授課收獲 1、認識溝通協調的重要性和作用點； 2、了解溝通協調的技巧和方法； 3、改善溝通協調思維模式，提升溝協調通能力； 課程特色 富有經驗的引導學員充分利用現有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。
前言
1、管理的核心是什么？
管理就是溝通、溝通再溝通
---通用電器總裁：杰克.韋爾奇
績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!
2、建立正確的溝通思維模式
領導：重在[導]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，
感悟：心態好了，氣氛就好了；方法對了，結果就滿意了！
一、溝通的概念、意義
1、什么是溝通？
2、溝通在管理中的重要性
3、管理溝通的四大目的
4、無效的溝通可能會引發的問題
5、什么是協作？協作的作用
6、溝通和協作對企業的好處
我們工作中7
%的錯誤是由于不善于溝通和協作造成的。
二、溝通中的問題和技巧
*寓言：有效溝通
*有效溝通的步驟
1. 怎樣有效的發送信息
2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
三、溝通協作的種類和要點
*溝通協作的三種方式
*溝通協作行為的三方面
*溝通協作的方式
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
*溝通協作要點
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
交情與工作效率的關系
人際關系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
四、部門之間常見溝通和協作誤區
1．只強調部門利益，缺少全局意識
2．部門間溝通和協作時缺少技巧
3．缺乏溝通和協作管理，沒有建立良好的溝通和協作流程、制度。
五、學會與內部顧客有效溝通
誰是你的內部客戶
聆聽內部客戶的需要
**詢問真正理解內部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現實的承諾并說到做到
堅持持續跟進
六、沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理
總結
思考題：你認為你與同事之間大的溝通障礙是什么?應如何解決?
溝通終目的是：促進團隊合作，提高績效，達成目標!!
