侯震——《關(guān)鍵對(duì)話》

                                                           《關(guān)鍵對(duì)話》

                                                         主講：侯震老師

課程背景：

       企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨著一個(gè)又一個(gè)的沖突，通過(guò)解決這些沖突，企業(yè)獲得成長(zhǎng)。管理者成長(zhǎng)過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順，一樣會(huì)面臨各種各樣的沖突，面對(duì)這些沖突，是放棄自己的目標(biāo)還是迎難而上，找到最佳的解決辦法？研究發(fā)現(xiàn)，那些被上司、同事、客戶(hù)、家人高度評(píng)價(jià)的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話的技巧來(lái)影響他人，即使面對(duì)事關(guān)重大、意見(jiàn)分歧、情緒激烈的話題仍能夠從容不迫、達(dá)成目標(biāo)。

關(guān)鍵對(duì)話的三大應(yīng)用場(chǎng)景：

【場(chǎng)景一】

       你的一位得力下屬最近持續(xù)績(jī)效表現(xiàn)不佳，在與他進(jìn)行績(jī)效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對(duì)抗就是沉默，掩飾自己的真實(shí)想法。在提到他最近的績(jī)效表現(xiàn)不好時(shí)，這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動(dòng)，談話一時(shí)陷入僵局，你開(kāi)始有些一籌莫展……

【場(chǎng)景二】

      你接到了一項(xiàng)需要跨部門(mén)協(xié)作的重要任務(wù)，當(dāng)您找到了相關(guān)部門(mén)的同事，開(kāi)始系統(tǒng)介紹項(xiàng)目，希望一起合力推進(jìn)，但面對(duì)你的興致勃勃，他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門(mén)是否可以獲益，但對(duì)于任務(wù)本身則是能推則推，您開(kāi)始變得有些心灰意冷，“都是為了公司，為啥跟我欠他的似的呢？”對(duì)話開(kāi)始陷入僵局……

【場(chǎng)景三】

       你的老板剛剛過(guò)來(lái)又安排你交一份緊急的報(bào)告，并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來(lái)的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對(duì)你來(lái)說(shuō)是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開(kāi)口呢……

課程對(duì)象：各級(jí)管理者 

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計(jì)：

第一篇 關(guān)鍵對(duì)話導(dǎo)論

第二篇 關(guān)鍵對(duì)話七步

第三篇 關(guān)鍵對(duì)話訓(xùn)練

課程特色：

       實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一篇 關(guān)鍵對(duì)話演練

1.擊節(jié)者實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)演練）

2.常見(jiàn)的沖突的危機(jī)

3.何為關(guān)鍵對(duì)話

4.案例：瑪利亞的故事

5.分組頭腦風(fēng)暴

6.傻瓜式選擇：要么妥協(xié)，要么沖突

7.追求第三種選擇

8.關(guān)鍵對(duì)話的兩大基礎(chǔ)

?氛圍安全

?情緒良好

9.安全對(duì)話的兩個(gè)條件

?共同目標(biāo)

?相互尊重

第二篇：關(guān)鍵對(duì)話七步流程

第一步：從“心”開(kāi)始

第二步：敏銳覺(jué)察

1、判斷不安的跡象：暴力或沉默

2、迂回戰(zhàn)術(shù)的采取的條件

3、場(chǎng)景演練：一次潛藏的暴風(fēng)

第三步：保證安全

 1、建立安全氛圍的三個(gè)方法

 2、案例解析：一次意外的視察

 3、澄清技巧訓(xùn)練

 4、道歉場(chǎng)景與方法

 5、對(duì)比法訓(xùn)練：憤怒的室友

 6、對(duì)比法訓(xùn)練：敏感的員工

 7、積極尋找共同目的

 8、識(shí)別策略背后的目的

第四步：控制想法

 1、負(fù)面情緒產(chǎn)生溯源

 2、是情緒的主宰還是俘虜

 3、案例：瑪麗亞經(jīng)歷

 4、四類(lèi)失控情緒解析

 5、三種主觀臆測(cè)

 6、管理情緒績(jī)效訓(xùn)練

第五步：陳述觀點(diǎn)

1、案例：汽車(chē)旅館風(fēng)波

2、內(nèi)容一：分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

3、內(nèi)容二：直抒想法的技巧

4、內(nèi)容三：探詢(xún)觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)

5、陳述的兩大技巧

6、陳述兩大技巧訓(xùn)練

第六步：了解動(dòng)機(jī)

1、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

2、探詢(xún)動(dòng)機(jī)四個(gè)要點(diǎn)

3、探詢(xún)動(dòng)機(jī)的七大場(chǎng)景

4、探詢(xún)動(dòng)機(jī)的語(yǔ)言模式

5、案例：李明的一次成功探詢(xún)

第七步：開(kāi)始行動(dòng)

   互動(dòng)研討：行動(dòng)計(jì)劃制定

第三篇：關(guān)鍵對(duì)話訓(xùn)練

1、團(tuán)隊(duì)列名：梳理真實(shí)場(chǎng)景

2、鎖定共性案例

3、澄清案例背景

4、分組解析設(shè)計(jì)

5、戲劇編排演繹