【課程背景Background】

溝通是一門藝術(shù),不是一門科學(xué),因此沒有一個(gè)公式可以用來確保每個(gè)場(chǎng)合下的成功溝通。要成為有效的溝通者，你不但必須了解溝通的過程，還要練習(xí)所需的技巧才能應(yīng)付各種不同的場(chǎng)合。???

本課程將提供第二副總監(jiān)對(duì)溝**程的理解、有效溝通者的技巧、及促進(jìn)他們整個(gè)區(qū)

的溝通的策略。同時(shí)，溝通能力是**重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。

【課程目標(biāo)Course objectives】

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程學(xué)習(xí)，將：?

1．了解有效溝通的內(nèi)涵；?

2．解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過程；?

3．熟悉有效溝通的步驟；?

4．掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。

孔子說：言不順，則事不成。亞里斯多德說，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。有效的溝通也是高效執(zhí)行的前提主要元素。

作為企業(yè)的管理者，也可以說是領(lǐng)導(dǎo)者，溝通更是管理過程中必備的技能，同時(shí)要具有一定的藝術(shù)性。同樣的事情，不同的溝通表達(dá)方式，所得到的結(jié)果會(huì)有天地之差。所以作為管理者，要明確員工的執(zhí)行力高與低；工作結(jié)果的正確與否等都受到溝通藝術(shù)的制約，同時(shí)自身的情緒也會(huì)影響到溝通效果。

本課程《為將者修煉之溝通藝術(shù)》，講詳細(xì)的解讀職場(chǎng)應(yīng)當(dāng)如何溝通？管理者的溝通技巧為何？掌握如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；藝術(shù)性的溝通，正確的做事。

【課程特色Course features】

本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，課程**大的特點(diǎn)是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，**工作中**常見和**重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。

【課程對(duì)象Course object】

企業(yè)管理者（基、中、高層）

【課程時(shí)長(zhǎng)Course time】：1天（6h/天）

【課程大綱 Course syllabus】

一、溝通知識(shí)概述

1、溝通的定義及作用

案例：團(tuán)隊(duì)下屬離職

2、溝通的重要性

1) 溝通無處不在，無時(shí)不有

2) “管理就是溝通”

3) 溝通決定生活的質(zhì)量

4) 溝通是成就一生的首要能力

案例：普林斯頓大學(xué)調(diào)研報(bào)告

3、溝通的類別：語言溝通和非語言溝通

1) 正式與非正式溝通

2) 單項(xiàng)與雙向溝通

3) 上行與下行；平行與斜向溝通

4、溝通的四種基本型態(tài)（聽說讀寫）

1) 參與溝通，要有兩方當(dāng)事人

5、溝通的原理圖

二、為啥溝通不暢？

1、從溝通渠道的角度來分析

1) 沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道

2) 沒有選擇合適的溝通渠道

3) 沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來分析

1) 語言表達(dá)能力不佳或欠缺

2) 不懂得說話的技巧或藝術(shù)

3) 未能充分傳達(dá)自己的信息

案例：沙漠中的流浪者

4) 未注重非語言信息的應(yīng)用

5) 未能有效控制自己的情緒

3、從解碼的角度來分析

1) 傾聽誤區(qū)——沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方

案例：林克萊特的采訪

2) 同理心缺失——未能換位思考

案例：豬、羊和牛的對(duì)話

三、溝通技能提升，具有藝術(shù)性

1、從溝通渠道的角度來提升

1) 主動(dòng)開啟溝通渠道

案例：鑰匙與鎖頭

2) 選擇合適的溝通渠道

3) 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升

1) 語言要精煉、清晰、有條理

2) 巧用語言的藝術(shù)

案例:伍舉進(jìn)諫；曾國(guó)藩奏折

3) 確保信息的充分傳達(dá)

案例：服務(wù)員的一次服務(wù)

4) 重視非語言信息的應(yīng)用

5) 做好情緒控制

3、從解碼的角度來提升

1) 傾聽要集中注意力

案例：劉邦與韓信

2) 不要打斷對(duì)方

3) 詢問互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息

案例與演繹：洗澡后的尷尬

4) 察覺非語言的信息，聽出弦外之音

5) 用同理心去解碼

四、職場(chǎng)溝通理念

1、溝通“三”循環(huán)

2、職場(chǎng)溝通視窗

1) 公開象限

2) 隱私象限

3) 盲點(diǎn)象限

4) 潛能象限（未知象限）

案例：三星手機(jī)爆炸  程序員的詛咒

3、向上溝通要有“膽”

1) 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2) 要多出選擇題，少出問答題

3) 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

4、平行溝通要有“肺”

5、向下溝通要有“心”