適合行業
銀行證券行業電力能源行業生產制造行業汽車服務行業其他
課程背景
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！——為什么溝通總是障礙重重？——什么是我們期望的溝通效果？——如何使溝通變得更加有效？——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。
課程目標
1、掌握跨部門溝通的四大根源問題；
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目標；
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通；
4、當一旦發生因跨部門溝通不暢而導致的沖突時，掌握直接和間接兩種方法進行有效處理和解決；
5、掌握跨部門協作的工作原則和步驟。
課程時長：兩天
適合對象：有跨部門溝通、協作需求的員工和初階經理人
課程大綱
第一講：跨部門合作的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發展上的
2、在績效表現上的
案例論證：一組讓人驚訝的數據——雙50%、82%、26倍
二、對組織的重要性
1、減少企業內耗
2、提升企業績效
案例論證：《杰克韋爾奇談跨部門溝通》
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
一、溝通個體的差異
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?
視頻分享：《三國演義》，分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”
三、企業文化的導向
小組討論&發表：
A、如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?
B、如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?
四、跨部門溝通與部門內溝通的差異性
1、接受任務與交付任務的方式不同
2、溝通方式不同
第三講：跨部門溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學員自測PDP性格傾向
2、PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現了不同性格特質的應聘人的溝通特征?
(3)如何在短時間內快讀判斷對方的大致類型
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現出來的?
(4)和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發表：和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設計?
二、要“樹立主動溝通的意識”
1、主動溝通的三點具體表現
2、如何具備主動溝通的意識
案例論證：《老王的困惑》
案例分析：你覺得老王的困惑源于怎么?應該如何破解?
三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?
2、增加雙方的公開區
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對面溝通
A、幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證：《跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?
四、要利用非正式溝通的機會
1、非正式溝通的用途
2、如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練
第四講：解決跨部門溝通的利器——變速箱模型
一、果敢表達-意愿的力量
1、果敢表達的具體表現是哪兩點?
2、實際應用中的注意事項
二、有力說服-思考的力量
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的使用原則和分類
3、金字塔原理在有力說服里的應用秘籍
視頻分享：《老羅英語》
視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進地應用了金字塔原理?
學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練
三、融合共贏-情感的力量
1、融合共贏的兩個關鍵步驟
2、實施過程中的要點事項
視頻分享：《甄嬛傳》
視頻分析：甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?
學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練
四、鼓舞人心-信念的力量
1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享：《斯大林格勒保衛戰》
視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
五、洞察感知-過程的力量
1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、這些肢體語言代表什么意思?
案例分析
第五講：跨部門溝通的誤區
一、“退縮式”的跨部門溝通
1、退縮式的具體表現
2、退縮式的負面效果
二、“侵略式”的跨部門溝通
1、侵略式的具體表現
2、侵略式的負面效果
案例分析
第六講：跨部門溝通中的沖突管理
一、直接溝通
1、直接溝通的方法——引導技術簡介
2、引導技術的實際應用
二、間接溝通
1、間接溝通的關鍵人都有誰
2、間接溝通的兩大禁忌要如何避免?
第七講：跨部門協作
一、跨部門協作的操作原則
1、跨部門協作的對上原則
2、跨部門協作的平級原則
二、跨部門協作的流程與步驟
1、跨部門協作在整個跨部門項目中的定位
2、跨部門協作具體的步驟要求
三、跨部門協作必備的平臺要求
綜合練習：學員根據兩天所學內容進行綜合的實戰演練
第八講：課程回顧、總結與學員答疑
