【課程價值】
1、詳細概述全裝修交付管理，分析全裝修交付中設計、銷售、工程質量的投訴2、原因、精裝住宅質量通病分析，標準分類及措施
3、簡述全裝修交樓組織管理各階段的工作內容及工作重點
4、銷售環節的把控，精裝項目營銷中心及樣板房的管理
5、銷售風險把控，銷售文件與交樓標準一致性管理
6、精裝項目交付后的售后服務與維保管理、項目后評估
7、標桿房企精裝交付案例分享
【課程時間】
2天（12小時） 9:00-12:00 14:00-15:00
【課程提綱】
**章：精裝修住宅交付前的內部預驗收管理
一、精裝修項目的內部驗收階段的管理流程及管控要點
二、如何做好“業主開放日”
三、精裝修住宅的分戶驗收管理
四、精裝房質量驗收標準參考
五、客戶質量投訴點分析
六、標桿房企對質量問題的處理方式
七、行業協會對施工與驗收的評價標準
八、標桿房企交付驗收操作示例
第二章：精裝修住宅交付過程的設計投訴分析
一、公共區域設計質量通病分析
二、玄關區域設計質量通病分析
三、客廳、餐廳區域設計質量通病分析
四、廚房區域設計質量通病分析
五、衛生間區域設計質量通病分析
六、書房、臥房區域設計質量通病分析
七、陽臺與家政區域設計質量通病分析
八、水電系統設計質量通病分析
第三章：精裝修住宅的質量通病防范
一、抹灰通病的處理
二、墻磚空鼓的防治
三、廚房及衛生間防水防潮處理
四、地磚空鼓與防治
五、木制作質量通病與防范
六、石膏板天花吊頂通病防范
七、與土建總包單位有關的質量通病分析
八、木地板質量通病與防范
九、乳膠漆質量通病與防范
十、壁紙質量通病與防范
十一、空調、機電系統質量通病與防范
十二、其他質量通病
第四章：精裝修住宅的交付管理
一、精裝住宅的交付流程管理
二、精裝住宅的入伙培訓管理
三、精裝住宅入伙交付的模擬驗收管理
四、精裝住宅的交付第三方陪驗管理
五、精裝住宅項目交付過程的快修管理
六、精裝住宅交付的移動驗房管理
第五章：精裝修住宅的銷售投訴分析與管理
一、精裝住宅的個性化要求處理措施
二、銷售合同約定及交樓標準分析
三、質量問題投訴處理及法律風險把控
四、精裝修合同的管理
五、客戶QQ群與微信管理
六、如何**營銷活動增加與客戶關系與認同（實操案例分析）
七、媒體與輿情的管控
第六章：精裝修住宅營銷中心及樣板房風險管理
一、精裝修住宅項目營銷中心的標準參考
二、精裝修住宅營銷樣板房與工程交付一致性的管理
三、樣板房的三重打造
四、個性化定制銷售案例參考
第七章：精裝修住宅項目的客戶關系管理
一、客戶關系管理的基本概念
二、精裝住宅項目的客戶關系管理的重要性
三、客戶關系的組織架構和職責
四、客戶關系管理中心與房地產其他部門的工作界面劃分
五、標桿房企在精裝項目交付過程中的經驗分享
第八章：精裝住宅項目的售后服務與維保管理
一、如何建立精裝修住宅產品保修體系
二、重大維修方案的管理
三、售后維保管理流程
四、第三方維保管理
五、精裝項目的后評估管理
第九章：標桿房企精裝修住宅交付案例分享
