2 案例分析：來自歐洲的諺語
1. 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
2. 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；
3. 折了一匹戰馬，傷了一位騎士；
4. 傷了一位騎士，輸了一場戰斗；
5. 輸了一場戰斗，亡了一個帝國。
總結：
在某些工作的環節上，有些時候，細節決定成敗！
**單元：工作時間的4個細節
1 遵守時間
1. 從“管理”的角度看時間
2. 時間的特質
1 提前5分鐘開始工作
1. 調整狀態
2. 檢查物品
3. 整理思路
1 不要以為遲到只是小事
1. 工作時間不夠
2. 很多人在等你，浪費了別人的時間，損害了別人的利益（同級）
3. 主管遲到，底下的人也動不了，員工等著你做決策（上級）
4. 很有可能錯過信息（不要以為別人每次都等你）
1 睡前多幾分鐘的準備，工作少幾小時的麻煩
1. 提前準備好，開始工作時不慌亂
2. 提前準備好，盡快進入工作狀態
3. 提前準備好，提高工作效率，不用從新開始
第二單元：建立良好個人形象的6個細節
1 一臉苦相自斷前程
1. 苦相證明你不開心
2. 苦相證明你不高興
3. 苦相證明你有不好的事情發生
總結：
以上都會影響工作效率，甚至你的工作結果
1 讓別人看到你的熱情
1. 人是情緒的動物，總是眼見為實
2. 中國人講究先通情，后達理
3. 人們說的對人熱情洋溢就是待人的一種良好的態度。
1 著裝比你想象的更重要
1. 人們都是“以貌取人”的
2. 6秒就會給人留下**印象
3. 穿自己喜歡、漂亮（帥氣）或適合場合的衣服，別人舒服，你也舒服
1 原諒別人的錯誤
1. 你有沒有可能犯錯？
2. 希不希望別人抓住你不放？
3. 就算你抓住不放你能咋？
1 向你周圍的人問聲“早上好”
1. 主動打招呼，主動才能贏得朋友
2. 主動打招呼，主動證明你的友好
3. 主動打招呼，主動證明你的主動
4. 主動打招呼，主動證明你的熱情
1 多注重自己的言談
1. 少說閑話，多做實事。
2. 你的廢話影響工作效率
3. 你的閑話會傷害到別人
4. 你無意的話語，說者無心，聽者有意
5. 經常說多余的話，主管會改變對你的評價
第三單元：提升工作效率的11個細節
1 保持辦公桌的整潔有序
1. 保持辦公室的整潔，哪里拿哪里放！
2. 讓自己舒服一點
1 廢棄文件要妥善處理
1. 銷毀
2. 處理
1 讓你的工作充滿創意
1. 避免工作疲勞
2. 提高效率，降低成本
1 微笑著面對你的話筒
1. 感動自己，
2. 傳遞情緒，
3. 感染別人
1 不貪占公司一點小便宜
1. 占小便宜發不了大財
2. 一但發現，毀了自己的名譽，失去了大機會
3. 養成了一個不好的習慣
1 多留意對公司有利的信息
1. 對公司有利的信息就是對個人有利，公司好你才會好
2. 創造你與上級溝通的機會
1 下班后不要立刻離開單位
1. 大家都沒動，你別先跑
2. 老大沒走，你別先跑
3. 問問自己今天的任務完成了沒有，向領導匯報一下
4. 準備一下明天的工作，提高效率
5. 完成了任務，幫助一下同事，增進同事之間的感情
1 越是加班越要精神飽滿
1. 既然加班已成了既定事實，還不如用良好的狀態，快樂的心情去加班
2. 既然已經加班，為了早點走，動作就要快，想要動作快，精神就要保持飽滿
1 做決斷時再多考慮3分鐘
1. 中國人講：“三思而后行。”思考什么？
2. 會產生什么結果？
3. 這個結果是我想要的嗎？
4. 我為這個結果將要付出什么？這么做值嗎？
1 不放過任何一個充電的機會
1. 要養成學習的習慣
2. 舊技能是防守（學會生存）
3. 新技能是進攻（用來發展）
1 在工作與生活之間找到平衡
1. 注意在生活和工作中角色的轉換。
2. 干好工作是為了實現生活的價值
3. 過好生活促進你更好的工作
第四單元：處理好上級關系的8個細節
1 主動向上級匯報自己的工作情況
1. 上級要結果，既然現在還沒有結果，至少證明你有行動，正在創造結果
2. 上級怕失控，主動匯報表明你還沒有失控
1 開會或向上級匯報工作時，盡可能關掉手機
1. 尊重上級
2. 會打斷上級的思路
3. 把自己弄得很尷尬，到底是接還是不接？
4. 人家的手機都沒響，就你的響了，你這是找批評
1 “主動完成” 和“上司安排”有差別
1. 上司“安排”一個你做一個，還沒有效率。—— 是不動腦子
2. 上司“沒有安排”，你把事情做了。—— 是越權
3. “主動完成”自己職責范圍以內的事情 —— 盡忠職守
1 向上司請示工作前先想好三個以上的解決方案
1. 要讓上級做選擇題，迫不得已才是判斷題，千萬不要做問答題
2. 1個太少，風險太高；3個以上太多，上級沒有那沒多時間，他會煩
1 出現工作失誤及時匯報
1. 紙包不住火
1 不強調分內分外，分外的工作更要出色完成
1. 沒有分內分外，讓你做的都是分內的
2. 崗位職責認定表的后一條：領導安排的其他事情
1 年節不忘記薄禮與上司溝通
1. 關系在于走動，同時要學會感恩
——記著送“薄禮”
——時時給領導留下印象
1 請假也需要藝術
1. 不要隨便請假
——請假目的要明確
——實在要請，怎么請假
第五單元：和同事相處的15個細節
1 不要隨便和同事稱兄道弟
1. 在公司里，不要過于建立自己的私人感情
——親情：任人唯親、嫉賢妒能
——友情：沒有倫理、拉幫結派
——愛情：影響效率、卿卿我我
1 否定他人成果是無謂的事
1. 不要隨便的否定他人
1 開會時切忌人身攻擊
1. 說事兒，對事不對人
2. 人身攻擊容易引起負面情緒
3. 會上人多，你會很尷尬
1 學會說善意的謊言
1. 說話要講藝術
2. 出發點是為了別人好
1 保守秘密，不拿秘密四處炫耀
1. 告訴你秘密的人是信任你的
1 堅持背后只說同事的好話
1. 你說別人的壞話給另外一個人聽，他會想你在背后會不會說他的壞話
2. 信息多次傳遞過后會越來越亂
1 反省比辯解更容易令你受器重
1. 說你的人是為你好
2. 學會反省，接受意見，有則改之無則加勉。
3. 行動比辯解更有利
1 工作上忌忽冷忽熱，要有始終如一的韌勁
1. 堅持到底
2. 狀態穩定
1 準備好做一個“千面人”，學會適應各種環境
1. 學會角色轉換
2. 學會適應環境
1 指使他人辦私事要慎之又慎
1. 大家都很忙
2. 欠人情不好還
1 千萬不要對批評有抵觸情緒
1. 干什么事肯定會有人說你不好的，批評是一定有的
2. 愿意當面批評你的，是跟你關系好的
1 攀比薪水會讓你止步不前
1. 公司的薪資是保密的
2. 工資是公司對你的一個評價，跟別人比是你不滿意公司對你的評價，
3. 你跟別人比能怎么樣
4. 比了以后還是那么多錢
1 過去的事情不必全讓人知道
1. 把握現在比回憶過去更重要
2. 你的過去讓別人知道沒啥好處
1 與同事或朋友聚餐先講好付賬方式
1. 先不說好，怎么付？
2. 先不說好，怎么預算？
1 職場中謹慎向人借錢或借錢與人
1. 借錢與人？
2. 向人借錢？
3. 你借給的是同事，同事走了你找誰去
