課程大綱

引言：丟掉的戒指是如何被找到的？

一、 讓員工動(dòng)起來(lái)

v 現(xiàn)場(chǎng)力奇跡誕生的秘密

v 讓人行動(dòng)的言語(yǔ)——極度與樸素共存

v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄后那個(gè)2）

二、 讓團(tuán)隊(duì)合起來(lái)

v 理解工作的意義的要點(diǎn)——面對(duì)面

v 提升團(tuán)隊(duì)的溝通技巧——重視職場(chǎng)外溝通

v 員工快速成長(zhǎng)發(fā)——思考與訓(xùn)斥

v 干勁來(lái)自哪里？——表?yè)P(yáng)體制的建立

三、 讓機(jī)制變起來(lái)

v 不可思議的迪士尼流報(bào)告機(jī)制——至上而下

v 迪士尼為什么不會(huì)出現(xiàn)干傻事員工？——明確位置

v 正式工與臨時(shí)工的無(wú)區(qū)別研修——我們是一家人

v 研修的重點(diǎn)是回到原點(diǎn)——打破無(wú)用論

四、 讓服務(wù)“細(xì)”起來(lái)

v 行動(dòng)4基準(zhǔn)——SESC

v 量大于質(zhì)的客戶幸福術(shù)——量變到質(zhì)變

v 高滿意度的秘密——由eye變I

v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H

五、 讓印象“滌”起來(lái)

v 讓顧客印象深刻的傳達(dá)方式——演戲

v 把投訴變成機(jī)會(huì)——醉酒與解夢(mèng)

v 臺(tái)前臺(tái)后一致性——保持初心

v 高水準(zhǔn)離不開嚴(yán)要求——沒(méi)有偷懶余地

六、 讓職場(chǎng)“活”起來(lái)

v 魔力十足的演示——內(nèi)外統(tǒng)一

v 互不見(jiàn)面的會(huì)議說(shuō)出真心話——輕松打開心扉

v 夢(mèng)與魔法的支撐來(lái)自數(shù)據(jù)分析——需求掌握

v 喚起奇跡的階段整理術(shù)——培養(yǎng)跟隨者

七、 讓夢(mèng)想照進(jìn)來(lái)

v 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的近道——持續(xù)力

v 人際關(guān)系順暢的秘訣——非力與降自尊

v 如何消除對(duì)工作的疑惑——白雪公主的啟示

v 工作的細(xì)心的種子——鼠十誡

結(jié)束語(yǔ)：回到原點(diǎn)——職場(chǎng)永遠(yuǎn)原則