引言：丟掉的戒指是如何被找到的？
一、 讓員工動起來
v 現場力奇跡誕生的秘密
v 讓人行動的言語——極度與樸素共存
v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄后那個2）
二、 讓團隊合起來
v 理解工作的意義的要點——面對面
v 提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通
v 員工快速成長發——思考與訓斥
v 干勁來自哪里？——表揚體制的建立
三、 讓機制變起來
v 不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下
v 迪士尼為什么不會出現干傻事員工？——明確位置
v 正式工與臨時工的無區別研修——我們是一家人
v 研修的重點是回到原點——打破無用論
四、 讓服務“細”起來
v 行動4基準——SESC
v 量大于質的客戶幸福術——量變到質變
v 高滿意度的秘密——由eye變I
v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H
五、 讓印象“滌”起來
v 讓顧客印象深刻的傳達方式——演戲
v 把投訴變成機會——醉酒與解夢
v 臺前臺后一致性——保持初心
v 高水準離不開嚴要求——沒有偷懶余地
六、 讓職場“活”起來
v 魔力十足的演示——內外統一
v 互不見面的會議說出真心話——輕松打開心扉
v 夢與魔法的支撐來自數據分析——需求掌握
v 喚起奇跡的階段整理術——培養跟隨者
七、 讓夢想照進來
v 實現夢想的近道——持續力
v 人際關系順暢的秘訣——非力與降自尊
v 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
v 工作的細心的種子——鼠十誡
結束語：回到原點——職場永遠原則
