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李旸
  • 李旸人力資源管理碩士,勞動經濟管理博士
  • 擅長領域: 商務禮儀 溝通技巧 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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時裝(百貨)店鋪業績全面提升服務禮儀

主講老師:李旸
發布時間:2021-11-17 15:35:40
課程詳情:

課程目標

【課程目的】: 隨著電子商務的迅速崛起,網上購物已成為一種趨勢在年輕人中間快速展開。但是網購總不能讓人很踏實,有許多人還是選擇了實體店,這就給銷售人員提供了服務機會,也提出了更高的要求。我們必須與時俱進,提升自我的服務禮儀水準。 【課程目標】:學會如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象,店鋪氛圍,實打實的商品信息以及個人魅力,以達到顧客滿意購買商品的目的。

課程大綱

v 正確認識店鋪銷售員工作

1.回到初次接客原點,

2.讓顧客滿足;

3.全面接受顧客;

4.銷售員的店內工作;

5.接待顧客時易發生的問題;

v 給顧客留下好印象

1.掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧;

2.你對商品了解多少;

3.尊重每一位客人;

4.誠意與隨機應變相呼應;

5.建立磨練自己的態度;

v 被顧客喜歡的要點

1.責任感工作的重要性;

2.不強賣;

3.使用“五感”提高商品知識;

4.永遠保持微笑;

5.用眼神抓住顧客;

v 捕捉顧客心情

1.以顧客為中心,讀懂顧客心情;

2.以行動打開顧客心扉;

3.看準顧客的ok示意;

4.傾聽是接客的關鍵;

5.讓顧客有歸屬感;

v 創造顧客的要點

1.保持恰當的距離感;

2.增加顧客商品信息量;

3.宣傳店鋪和本人;

4.結賬時間很重要;

5.你的店鋪感覺;

v 學一點投訴應對技巧

1.投訴產生的原因

2.投訴的予防措施;

3.投訴的快速應對



授課見證
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Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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