各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中
起著承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升
中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。
而現實工作中，中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務
或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識
而造成失誤，給企業帶來時間、金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也
是點的，缺乏系統的管理知識架構，中層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的
瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。

課程收益：
● 從人本管理角度出發，認知中高層管理者角色定位，清晰自身職責；
● 學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置；
● 提高目標計劃、時間等管理能力，從而提高團隊整體效率；
● 掌握團隊管理溝通技巧和方法，充分發揮團隊成員的能動性；
● 提升上下級和各部門之間的協調溝通能力。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、儲備干部
課程方式：案例體驗＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

課程大綱
第一講：管理者的角色認知
一、認識企業管理
視頻案例：戰馬
案例分享：張瑞敏的管理者思想
二、管理者的定位
1. 上級的好幫手
2. 下級的領路人
3. 平級的好伙伴
反思討論：我們是否管理角色缺位、錯位？
三、管理者的技能
1. 專業技能：工作涉及的相關方法、流程、技巧的熟練程度
2. 概括技能：以整體視角理解組織及各部門相互聯系的能力
3. 人際技能：能夠使團隊團結協作的“待人”技能
四、管理者的四種管理風格
1. 指令式：我來決定，你來做
2. 教練式：我們探討，我來定
3. 團隊式：我們探討，我們定
4. 授權式：你來決定，你來做
小測評：你是哪種管理風格？

第二講：目標與計劃管理
一、目標管理五要素
1. 目標是什么？——實現目標的中心思想、項目名稱
2. 達到什么程度？——達到的質、量、狀態
3. 怎么辦？——應采取的措施、手段、方法
4. 什么時候完成目標？——期限、預定計劃表、日程表
5. 是否達成了既定目標？——完成成果的評價
二、目標設立的七大步驟
1. 正確理解總目標
2. 制定目標五個原則
工具：SMART原則
3. 檢驗目標是否一致
4. 列出問題找出解決辦法
5. 列出實現目標所需技能
6. 列出合作對象和外部資源
7. 確定目標完成的日期
三、目標分解的兩大工具
1. 剝洋蔥法
2. 多杈樹法
四、目標考核四大原則
1. 目標性原則
2. 客觀性原則
3. 激勵性原則
4. 結合原性則
案例練習：設想近期的一個目標，描述并分解
五、計劃與目標的關聯
1. 目標=最終需要的結果=做什么
2. 計劃=實施策略=怎么做
六、計劃管理工具——PDCA循環
1. P計劃
2. D實施
3. C檢驗
4. A優化
工具：甘特圖
案例分析：一個無效實施的計劃

第三講：高效的時間管理
一、時間管理的理念
1. 正確理解時間管理
2. 了解自己的時間現狀
3. 如何建立正確的時間觀念
二、時間管理的四個階段
1. 第一階段：使用便條、備忘錄管理時間
2. 第二階段：使用日歷、日程表計劃時間
3. 第三階段：排列優先順序以追求效率
4. 第四階段：以重要性、價值、目標、結果為導向的高效能管理
三、時間管理的三個方法
1. 效能管理——象限時間管理法
1）突發事件出現的原因
2）避免B類事件轉化成A類事件的方法
3）艾森豪威爾將軍的時間管理原則
2. 艾維李的效率法
工具：10分鐘6件事
3. 一周時間運籌法
工具：運籌法管理表格
案例練習：籮筐任務測試

第四講：有效溝通的技巧
一、溝通的模式分析
1. 全封閉溝通模型分析
2. 哈里窗戶模式分析
二、同理心溝通技巧
1. 同理心的概念
2. 同理心兩大準則
1）先處理心情，再處理事情
2）立場要堅定，態度要熱情
3. 同理心四個分段（傷害—忽略—照顧—充分尊重）
三、與上級溝通的技巧
1. 請示工作的原則和方法
2. 匯報工作的原則和方法
3. 接受任務的原則和方法
視頻分析：安迪是如何完成領導交辦的工作的？
四、與平級溝通的技巧
1. 方式比內容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級之間相處的幾點忠告
案例討論：常見的主管與下屬的沖突
五、與下屬高效溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
案例分析：領導讓員工買復印紙的故事

第五講：打造高績效團隊
一、什么是團隊
1. 團隊的概念
2. 團隊與群體的區別
案例討論：哪個是團隊？
二、團隊的核心五要素
案例分析：《西游記》師徒四人團隊
三、團隊的三大類別
1. 問題解決型團隊
2. 自我管理型團隊
3. 多功能型團隊
四、高效團隊的特征
1. 團隊統一的步調：清晰的目標、一致的承諾
2. 團隊高效的協作：尊重與信任、良好的溝通
3. 團隊優秀的領導：賦能和授權、高度的忠誠
案例研討：木桶原理
五、團隊發展的四個階段
1. 成立期——自我定位，依賴人
2. 動蕩期——迷茫混亂，爭利益
3. 穩定期——信任融洽，立標準
4. 高產期——自信團結，效能高
案例分析：名人用人哲學

第六講：授權與激勵技巧
一、授權的好處
1. 主管專注重要的任務，提高工作決策的效率
2. 激發員工能力與發展，提升下屬并發掘人才
二、授權四個層次
1. 下屬按批示做：不能有偏差，遇事要請示
2. 下屬思考行事：主管來修正，決定和批準
3. 下屬自行決定，主管要匯報，要隨時干預
4. 下屬完全自主，主管要放手，只檢驗結果
三、授權的程序
1. 選定任務：預先規定目標與成果
2. 選賢任能：找出任務合適的人選
3. 落實分工：職權清晰、責任到人
4. 跟進完成：檢查進度、應變措施
四、授權的注意問題
1. 被反授權：下屬把任務推回管理者
2. 責任不清：問題猴子會爬上你的肩
3. 不被信任：管理者避免多余的干涉
案例分析：王經理的煩惱
案例討論：王石的登峰熱情
五、激勵的三大理論基礎
案例分析：鯰魚效應
六、激勵的五個原則
1. 差異性：激勵要因人而異
2. 公平性：激勵要公平公正
3. 及時性：激勵要講究時效
4. 合理性：激勵要獎懲適度
5. 正確性：獎勵正確的事物
故事：《農夫、蛇和青蛙哦的故事》、《金香蕉獎》
七、激勵的四種方法
1. 目標激勵法
2. PK激勵法
3. 欣賞激勵法
4. 榮譽激勵法
案例討論：為什么會出現三個和尚沒水喝的情況？

第七講：卓越的執行力
一、執行力兩個維度
1. 個人：把想干的事干成功的能力
2. 組織：貫徹戰略，完成目標的能力
案例分析：布魯諾與阿諾德、馬云談執行力
二、執行力缺失原因
1. 心態消極——缺乏目標
2. 標準低下——缺乏激情
3. 意志不堅——缺乏毅力
4. 拖延磨嘰——缺乏行動
5. 優柔寡斷——缺乏果敢
6. 模糊不清——缺乏溝通
三、執行力三大要素
1. 結果導向——將任務結果作為執行力的導向指標
案例討論：當一天和尚撞一天鐘
2. 責任邏輯——將責任作為執行力的內在驅動
案例討論：《傻子許三多》
案例討論：《空降部隊定制降落傘》
3. 客戶服務——將組織內部的員工當客戶來對待
案例分析：海爾的內部客戶理念
四、執行力素質模型
1. 澄清（CLARITY）任務下達清晰，理解清晰
2. 勝任（COMPETENCE）選對能夠勝任的人
3. 承諾（COMPETENCE）定一個高效完成的承諾
4. 控制（CONTROL）及時跟蹤，必要把控
五、執行力提升六個法則
1. 服從法則——以服從為天職
2. 目標法則——專注鎖定重點
3. 冠軍法則——做自己擅長的
4. 速度法則——先開槍，再瞄準
5. 團隊法則——利他就是利己
6. 裸奔法則——沒有退路就是出路
課程總結