培訓對象

中層干部 基層主管

課程收獲

1、掌握禮儀基本規范；
　　2、掌握微笑訓練技巧；
　　3、提升禮儀小姐職業素養；

課程大綱

模塊一：微笑禮儀服務—微笑就是生產力
　　1、儀容儀表——美麗而深刻
　　2、真誠微笑——發自內心和享受其中
　　3、身體語言——習慣而自然、
　　4、期待眼神——真誠和信任
　　5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
　　案例1：給一萬個孩子的微笑
　　案例2：國航與東航的服務差距在哪里？
　　模塊二：微笑服務禮儀與基本技巧
　　1、面部表情
　　2、眼神的運用
　　注視的部位
　　注視的角度
　　注視的技巧
　　注視的時間
　　3、面部表情（微笑）
　　笑的種類
　　微笑的要領
　　笑容是提升好感度的捷徑
　　沒有笑容就沒有好的人際關系
　　笑容是禮儀人員的第一項工作
　　4、微笑練習
　　模塊三：導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”
　　訓練目標：
　　習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
　　訓練口號：
　　笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
　　訓練方法：
　　（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
　　（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。
　　（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。
　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
　　（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。
　　（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
　　訓練步驟：
　　(1)基本功訓練：
　　A﹒課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。
　　B﹒配合眼部運動。
　　C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。
　　D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
　　E﹒每天早上起床，經常反復訓練。
　　F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
　　（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。
　　（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
　　（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
　　（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
　　試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。
　　模塊四：社交禮儀
　　1、行禮的方式
　　2、引導禮儀
　　3、乘電梯禮儀
　　4、入座禮儀
　　5、握手禮儀
　　6、名片禮儀
　　7、見面介紹問候禮儀
　　8、迎送賓客的禮儀
　　9、乘車禮儀
　　小結：
　　你的說話談吐、你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，
　　注重社交禮儀與溝通藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。
　　模塊五：形象禮儀
　　1、對頭發的要求
　　2、對面容的要求
　　3、對手臂的要求
　　4、對腿部的要求
　　5、對化妝的要求
　　6、對著裝的要求
　　小結：
　　你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節），發型，臉部儀容，
　　以及更重要的：這套著裝是否最好表現出你的氣質、你的個性與專業度。
　　模塊六：體態禮儀
　　1、手勢
　　2、站姿
　　3、行姿
　　4、坐姿
　　5、蹲姿
　　小結：
　　你的禮儀舉止與體態禮儀是你的社交“通行證”。
　　當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士——已經在對方心中打出了分數。
　　模塊七：行動計劃——行動才有可能！
　　譚小芳老師結合國內外禮儀小姐特色，研發出適合中國禮儀小姐的實戰場景演練。