概 述

談判是最高級的溝通技巧，因為談判的目的在于創造雙贏的結果，也就是為雙方創造更高的價值，所以雙贏談判不是一個簡單的條件交換，而是一種共同創造解決方案的協作方式，一同把餅做大而共同享受成功的結果。

由于談判是最高級的溝通技巧，也就是在一般的溝通無法達成共識的時候，就需要使用雙贏談判技巧。因此，雙贏談判技巧可以用到的場景就非常多，不論是部門之間、同事之間、客戶之間、廠商之間，甚至連家庭內部都需要使用到雙贏的談判技巧。

要能夠雙贏談判成功，最重要的工作就是準備，然后是準備，最后還是準備。因此，這兩天的課程，有一天是專注于談判前的準備，另外一天是談判的實踐。

談判前的準備，是從談判的基礎概念開始，讓學員了解什么是談判，而談判者是如何做出決定的。然后，透過講師的指導使用工具，學員選擇一個自己將要進行的談判案例來進行準備，確保學員在面對對方談判的時候，有充分的準備和知道：談什么、怎么談、為什么談！

在談判的實踐中，從談判開場白的設計，如何探尋對方提出立場背后的利益，如何引導討論來共同創造雙贏的解決方案，如何化解對方各種不同的招數，要如何導引出最后的協議及行動方案。

學習流程

在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）

● 雙贏談判的基礎

● 談判前的準備

● 開始進行談判

● 探討立場及利益

● 共同發展備選方案

● 總結行動計劃

課程收益

在課程結束后，學員將學會以下技巧及收獲：

● 了解談判的基本原則和原理

● 創造雙贏談判的步驟

● 破除對于談判的一般性誤解

● 如何做好談判的準備

● 如何避開談判的陷阱

● 尋找最佳替代方案以建立談判的優勢

● 掌握談判準備的原則

● 如何在考慮利益、標準和籌碼來建立備選方案

● 制作不同的備選方案，以利于雙贏談判

● 學習掌握談判的心理學

● 如何建立開場白及議程

● 如何引導客戶說出立場背后的利益

● 如何陳述解決方案的優點

● 如何與對方共同發展解決方案

● 如何處理對方使用的不同招數

● 如何利用技巧，引導對方做出承諾

《雙贏談判技巧》