概 述
面對市場的快速變化和技術的日新月異，一個機構必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優勢。為了實現此目標，所有的機構都在不斷提升學習能力。如果機構中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構也就失去進步的機會。
在本課程的學習，學員將會學習用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負責，人人能夠當責。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：
● 當責的觀念：分辨當責與負責的不同，讓學員理解什么才是使人人為結果負責。
● 規劃的技巧：高效將工作做清楚的規劃，是使人人為結果負責的重要基石。
● 溝通的技巧：學習如何高效進行溝通，以利項目/工作的推動，使人人為結果負責
● 跟進的技巧：有效監督、跟進及報告，使人人為結果負責。
課程的進行中，將結合知識、技巧做及工具融合，讓學員不只是了解知識和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。
課程收益
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題及技巧：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）
● 當責觀念：
? 當責的定義及意義
? 當責的關鍵時刻及過程
? 調整心態為當責的技巧
? 阿西工作法在危機處理的應用
● 規劃技巧：
? 商業案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項目的全貌
? 了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學習如何推動工作/計劃
? 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進行，在合理的時間內，進行人員及資源的運用
? 學習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務邊界，讓工作能夠順利執行
? 阿西工作法：如何將工作及角色分配到個人，促進團隊的合作，建立成員的問責制度
● 溝通技巧：
? 關系人的管理技巧：如何將關系人分類后，進行有效的溝通管理
? 高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達成共識次
● 跟進技巧：
? 項目儀表盤：隨時掌握項目的進度，讓關系人一目了然
? 定期的進度報告：項目/工作的里程碑是掌握進度基礎，提早掌握問題的發生，以及項目/工作完成的準確預測
? 變更管理：很多時候會發生流程的改變，要能夠預測改變造成的影響，找到可以利用的關鍵資源和可協助的人員
阿西工作法 | |||
模塊 | 課程大綱 | 時間分 | 教學方法 |
第一天 | |||
課程導入 | ? 開場（客戶方） ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學員面臨的挑戰是什么？ | 30分 | ? 內容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 當責觀念 112001 | ? 單元目的：識別什么是當責，面對關鍵時刻的心態決定人生 ? 當責的定義：當責不是中國傳統的觀念 ? 負責對當責：負責是對區域和行為負責，而當責是對結果負責，當責比負責是更重要的價值觀 ? 當責的困難：擁有當責的價值觀不是一件容易的事情，是要下決心和堅持信念的。 ? 關鍵時刻：在關鍵的時刻，就能夠展示這個人是否真正具有當責的價值觀；也就是說關鍵時刻就是考驗的時刻，決定這是一個什么樣的人：操守和行為的關聯。 ? 活動：識別關鍵時刻及行為 | 60分 | ? 內容講解 ? 引導活動 ? 小組討論-大白紙 ? 個人活動 ? 角色扮演 |
第二單元 規劃技巧 - 商業案例 112002 | ? 商業案例（Business Case）：完整的掌握提案/項目的全貌 - 什么是商業案例？ - 制作商業案例的好處 - 商業案例的結構及表格 ? 活動：選擇及制作商業案例 | 45分 | ? 內容講解 ? 引導活動 ? 小組活動 ? 工具：商業案例計劃表 |
第三單元 規劃技巧 - 計劃流程 112003 | ? 了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學習如何推動工作/計劃 - 介紹計劃流程的流程圖 - 各階段的介紹及可使用的工具 ? 活動：計劃流程應用中，可能發生的問題 | 45分 | ? 內容講解 ? 引導活動 ? 小組活動 ? 工具：計劃流程的流程圖 |
第四單元 規劃技巧 - 工作分解結構 112004 | ? 學習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務邊界，讓工作能夠順利執行 - 什么是工作分解結構 - 三種工作分解的方式 - 如何進行工作分解 ? 活動：選擇項目及進行工作分解 | 45分 | ? 內容講解 ? 引導活動 ? 小組活動 |
第五單元 規劃技巧 - 流程圖 112005 | ? 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進行，在合理的時間內，進行人員及資源的運用 - 商業流程的定義 - 介紹流程圖的制作方式 - 介紹泳道流程圖 ? 活動：流程圖的制作 | 45分 | ? 內容講解 ?
|
