課程導入

? 開場（對方方）

? 破冰活動

? 研討公約

? 課程介紹

? 討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？

30分

? 內容講解

? 猜猜看

? 小組討論

第一單元

影響力原理

? 目的：幫助學員了解為什么人們愿意做我們要他做的事情

? 三種影響力的方法

? 影響力的定義

? 影響后的結果

? 10個影響力的原則

? 活動：自我評估 - 影響力的能力

90分

? 技巧說明

? 技巧展示

? 小組討論

? 個人評估

第二單元

當責特質

Accountability

? 目的：幫助學員能夠無畏地面對挑戰(zhàn)

? 當責及負責的定義

? 關鍵時刻及三種反應

? 頹廢的漩渦及圣嚴法則

? 當責行為所產(chǎn)生的結果

? 活動：明確當責行為及反應

120分

? 技巧說明

? 技巧展示

? 小組討論

? 角色扮演

? 個人評估

第三單元

專業(yè)能力

Professional

? 目的：幫助學員掌握專業(yè)度的全貌，并能主動地找到成長的方法

? 專業(yè)的定義

? 能力分類模型

? 活動：定義個人能力分類模型并自我評估

120分

? 技巧說明

? 技巧展示

? 小組討論

? 個人評估

第四單元

探詢技巧

Investigation

? 目的：處理對方的情緒以提升滿意度，并能在一次就找到根本的問題

? 三腦原理

? 探尋技巧

? 接受請求的流程

? 回應技巧：不-不，錨點，幫助態(tài)度等

? 探尋的結構：STAR

? 解決對方的根本問題

? 活動：發(fā)展說詞及角色扮演

210分

? 技巧說明

? 技巧展示

? 小組討論

? 角色扮演

第五單元

說服技巧

Persuasion

? 目的：幫助學員建立說服技巧的能力

? 判斷對方的社交風格，并采取不同的因應方式

? 繪制組織關系圖，明確對方組織內的關系

? 如何建立關系以獲得信任

? 不同的說服技巧

? 活動：發(fā)展說詞及角色扮演

210分

? 技巧說明

? 技巧展示

? 小組討論

? 角色扮演

總課時長度

13 小時 0 分鐘

休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息

中飯休息時間：1 個小時