【課程背景】
精細化分工的發展，形成了多部門的現代組織形式，
但任何部門都無法獨立支撐組織戰略的落地，
溝通成為組織資源流轉、信息傳遞、文化交互的重要方式，
跨部門溝通極大影響組織的業務效率及戰略達成。
然而由于部門互相獨立，相對完整的特性，
部門與部門之間出現了占山為王，各自為政的現象，
無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發展，
推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。
本課程以學員實際溝通問題為抓手，結合經典溝通理論，輔以工具支持落地。
讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。
【課程目標】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：
1、準確說出跨部門溝通的4種方式
2、使用《組織內部價值梳理表》梳理部門價值
3、準確識別DISC四類性格特質，并選擇對應的溝通話術
4、使用“目空一切”傾聽技術進行傾聽模擬訓練
5、使用“知覺核驗公式”進行非暴力提問模擬訓練
6、使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練
7、使用“正向反饋公式”進行團隊反饋溝通模擬訓練
8、使用WBS任務分解表進行跨部門任務協同溝通訓練
9、在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通七步法進行溝通訓練
從而提高組織的跨部門溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。
【學習對象】
企業骨干員工、中基層管理人員、部門負責人
【學習時長】
1-2天（每天標準課時6小時）
【課程大綱】
第一講：溯本清源-樹立跨部門溝通認知
課程導入：
小組討論：復盤一次跨部門溝通
發現跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識
1.1跨部門溝通的概念
1.1.1跨部門溝通的定義
1.1.2跨部門溝通的目的
1.1.3跨部門溝通的作用
1.2跨部門溝通的難點
1.2.1關系非權性
1.2.2個體差異性
1.2.3資源稀缺性
1.2.4地方保護性
練習：判斷溝通難點類型
1.3跨部門溝通的障礙
1.3.1盲人摸象：只看局部不看全局
1.3.2本位主義：只看責任不看目標
1.3.3零和博弈：只看競爭不看整合
1.3.4低維思考：只看資源不看價值
練習：對跨部門溝通障礙進行原因分析及對策制定
第二講：撥云見日-重塑跨部門溝通意識
故事分享：晉惠帝的恩德
2.1擁抱部門沖突
2.1.1沖突的客觀性
2.1.2沖突的矛盾性
2.1.3沖突的多變性
2.2轉換部門視角
2.2.1換位思考的關鍵
2.2.2換位思考的方式
2.3權變溝通技巧
2.3.1四大跨部門溝通策略
2.3.2 I-U溝通矩陣分析
2.4充值溝通“賬戶”
2.4.1跨部門溝通的三個“錢包”
2.4.2跨部門溝通的兩個向度
2.5建立溝通機制
2.5.1跨部門溝通對接人
2.5.2跨部門溝通委員會
2.5.3矩陣式跨部門溝通
團隊討論：提升跨部門溝通能力的方式
第三講：七步成詩-七步打通跨部門溝通
3.1設定目標
3.1.1共同設定團隊目標
3.1.2目標SMART原則
3.1.3多方協商達成一致
3.2分解任務
3.2.1 WBS工作任務分解
3.2.2厘清工作權責標準
3.2.3 WBS工具的優勢
3.3定位問題
3.3.1團隊溝通問題界定
3.3.2吉爾伯特行為工程模型分析
3.4探尋需求
3.4.1跨部門溝通的暴力因子
3.4.2跨部門非暴力溝通公式
3.5共創對策
3.5.1融合雙方目標
3.5.2提出多種策略
3.5.3 T-V矩陣分析
3.5.4選擇最優方案
3.6制定計劃
3.6.1 6W3H計劃制定
3.6.2風險評估及應對
3.6.3資源需求及渠道
3.7及時反饋
3.7.1監控計劃實施
3.7.2設置反饋節點
3.7.3明確匯報對象
3.7.4動態優化調整
練習：使用跨部門溝通七步法對特定議題進行全流程溝通模擬練習
第四講：厚積薄發-夯實跨部門溝通基礎
4.1共情傾聽
4.1.1重塑傾聽認知
4.1.2四維傾聽技術
4.1.3三步傾聽反饋
練習：四維傾聽“技術模擬訓練
4.2結構表達
4.2.1結論先行
4.2.2歸類分組
4.2.3以上統下
4.2.4邏輯遞進
4.2.5 MECE原則
練習：金字塔結構化表達訓練
4.3正向反饋
4.3.1三大反饋方式
（1）強化
（2）懲罰
（3）消退
4.3.2強化的心理原理
4.3.3強化的溝通優勢
4.3.4鼓勵VS表揚
4.3.5正向反饋的公式
練習：鼓勵/建議溝通公式模擬訓練
4.4知己知彼
4.4.1關注-反應四象限分析
4.4.2 DISC性格特質
4.4.3 DISC動機與需求
4.4.4 DISC跨部門溝通與協同
（1）溝通技巧
（2）溝通特性
（3）傾聽特性
（4）任務安排
練習：DISC跨部門溝通場景模擬訓練
總結回顧
附帶表單
《WBS工作任務分解表》
《跨部門高效溝通表》
