課程導入：
小組討論：
l 良好溝通的特點有哪些？
l 我們希望**本課程提高自己哪方面的溝通能力？
**模塊：職場溝通之情商篇
一、什么是情商
1. 情商是什么
2. 工作情商為什么如此重要？
二、如何提高自我情緒覺察力
1. 情緒的來源：腦科學原理
2. 從“事件-情緒-反應”到“事件-選擇-情緒-反應”
案例分析：《領導對我的方案百般挑剔》
3. 情商高手的溝通黃金法則：
1) 先處理心情，再處理事情
2) 由負面陳述轉化為正面描述
三、如何處理溝通中的負面情緒
1. 快速修復自己的憤怒情緒
現場體驗1：能量心理學技術
現場體驗2：意念呼吸法
2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走
視頻：《姑嫂對話》
3. 聚焦在想要的結果上
4. 替換情緒化字眼，讓你的表達更柔和
角色扮演：《讓我再說一遍》
第二模塊：職場溝通之“理”法篇
團隊互動：游戲帶來的溝通啟示
1. 溝通的基本模型解讀
2. 造成溝通中障礙與干擾的因素
3. 溝通漏斗原理在實際工作中的應用
4. 溝通的三大基本要素：
1) 正向心態
2) 同理共情
3) 同頻共振
第三模塊：職場溝通之“功”法篇
一、傾聽
1. 你真的在認真地聽嗎？
小組互動：傾聽能力小測試
2. 傾聽的一般回應與高級回應
3. 傾聽的三個層次
1) 以自我為中心的聽
2) 以對方為中心的聽
3) 3F傾聽
4. 你能聽出哪些是演繹、哪些是事實嗎？
案例練習：《遭搶劫的珠寶店》
5. 傾聽工具運用：3F傾聽模型與練習
案例練習：《他開會遲到了》
二、表達
測試：PECHA KUCHA表達能力測試
1. 有效表達的步驟、要領與要求
2. 如何表達不同意見
3. 避免兩種表達習慣：過度簡化與負表述
4. 語氣語調語速傳遞出你的態度
練習：黃金100秒
三、提問
團隊互動：感受提問的魅力
1. 三種提問的類型
2. 根據想要的結果選擇提問的方式
3. 強有力提問的三種方式
1) 開放型
2) 如何型
3) 未來型
4. 避免易引發沖突的提問方式
小組討論：如何讓提問更有效？
第四模塊：職場溝通之“技”法篇
一、與上級溝通的技巧
團隊互動：與上級溝通的通用法則
1. 了解上級的溝通風格
2. 5個步驟理清匯報思路
3. 3個方向思考匯報內容
4. 2種向上匯報的表達要求
案例分析：5種不同的匯報情景
二、與下屬溝通的技巧
1. 激勵下屬的技巧
2. 布置工作的技巧
3. 批評下屬的技巧
三、與同事溝通的技巧
1. 了解自己，也了解他人
風格測評：不同的人際溝通風格測評
1) 掌控型的溝通風格與交往策略
2) 影響型的溝通風格與交往策略
3) 思考型的溝通風格與交往策略
4) 平和型的溝通風格與交往策略
2. 與同事溝通三要素
1) 結論提前，理由退后
2) 事實提前，感覺退后
3) 對方提前，自我退后
案例分析：《公司例會》
結尾：課程回顧，行動促進
