課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、卓越的中層管理者素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、清晰自我定位

　　（一）、長(zhǎng)官VS教練

　　（二）、管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者

　　（三）、執(zhí)行者VS掌舵者

　　二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

　　（一）、支持型

　　（二）、教練型

　　（三）、授權(quán)型

　　（四）、指揮型

　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營(yíng)造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對(duì)方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

　　四、80后中層領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究分析

　　（一）、工作壓力分析

　　（二）、不同職位心理分析

　　（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析

　　（四）、 核心深層需求分析

　　（五）、不同決策身份識(shí)別

　　五、中層領(lǐng)導(dǎo)壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　　（二）、贏者思維

　　（三）、解決核心難題

　　（四）、優(yōu)化人生選擇、調(diào)整期望值

　　第二章、持續(xù)發(fā)展-------營(yíng)造學(xué)習(xí)型高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

　　一、成人學(xué)習(xí)的三種境界

　　二、成人學(xué)習(xí)心理分析

　　三、學(xué)習(xí)方式的選擇

　　（一）、個(gè)體學(xué)習(xí)

　　（二）、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　（四）、視頻觀看

　　（五）、書(shū)籍學(xué)習(xí)

　　（六）、拓展運(yùn)動(dòng)

　　四、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員方法

　　（一）、以老帶新

　　（二）、個(gè)體學(xué)習(xí)

　　（三）、案例分析

　　（四）、短片播放

　　（五）、模擬演練

　　（六）、游戲活動(dòng)

　　（七）、頭腦風(fēng)暴

　　（八）、圖片展示

　　五、團(tuán)隊(duì)談心輔導(dǎo)技巧

　　（一）、談心的時(shí)機(jī)

　　（二）、談心的方式

　　（三）、談心的技巧：三明治法則 提問(wèn)技巧

　　六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的考核與監(jiān)督

　　（一）、考核形式

　　（二）、考核內(nèi)容

　　（三）、監(jiān)督策略

　　（四）、考核與監(jiān)督六步驟

　　短片觀看及案例分析：移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)正面案例

　　海爾公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)反面案例

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第三章、打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

　　一、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程

　　（一）、人員流程

　　（二）、戰(zhàn)略流程

　　（三）、運(yùn)營(yíng)流程

　　二、執(zhí)行力的重要性

　　（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

　　（二）、二分策略 八分執(zhí)行

　　（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

　　（四）、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

　　（五）、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣

　　三、執(zhí)行力不佳的原因分析

　　（一）、管理者沒(méi)有長(zhǎng)抓不懈、虎頭蛇尾。

　　（二）、管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。

　　（三）、制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性。

　　（四）、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；

　　（五）、缺少良好的方法，不會(huì)將工作分解匯總。

　　（六）、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒(méi)有人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。

　　（七）、只有形式上的培訓(xùn)，忘了改造人的思想與心態(tài)。

　　（八）、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒(méi)有形成凝聚力.

　　案例分析及短片觀看：

　　某集團(tuán)公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；

　　海爾執(zhí)行力分析

　　建設(shè)銀行執(zhí)行力分析

　　示范指導(dǎo)、模擬演練

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第四章、問(wèn)題分析與解決的創(chuàng)新思維訓(xùn)練（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

　　一、培養(yǎng)觀察敏銳能力技巧

　　二、思維與創(chuàng)新思維

　　（一）、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

　　（二）、何謂思維

　　（三）、何謂創(chuàng)新思維

　　三、突破思維定勢(shì)分析

　　（一）、思維定勢(shì)

　　（二）、書(shū)本定勢(shì)

　　（三）、經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)

　　（四）、知名定勢(shì)

　　四、創(chuàng)新思維訓(xùn)練

　　（一）、發(fā)散思維訓(xùn)練

　　（二）、逆向思維訓(xùn)練

　　（三）、形象思維訓(xùn)練

　　（四）、想象思維訓(xùn)練

　　（五）、聯(lián)想思維訓(xùn)練

　　（六）、靈感思維訓(xùn)練

　　（七）、夢(mèng)境思維訓(xùn)練

　　五、解決方案的整合及分析

　　（一）、解決方案的設(shè)計(jì)與策劃的標(biāo)準(zhǔn)

　　（二）、解決方案的核心目標(biāo)

　　（三）、解決方案的主題策劃

　　（四）、解決方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分

　　（五）、行業(yè)解決方案的展示與呈現(xiàn)

　　案例分析及短片觀看：

　　示范指導(dǎo)、模擬演練

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　六、佳方案的選擇與執(zhí)行

　　清晰自我定位

　　（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位

　　（二）、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　　（四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé)（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的四個(gè)基本管理職能

　　二、管理者風(fēng)格分析

　　（一）指揮型

　　（二）支持型

　　（三）參與型

　　（四）成就取

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營(yíng)造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　　（四）、深入對(duì)方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　　（六）、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　四、管理者的心理研究能力

　　（一）、工作壓力分析

　　（二）、不同職位心理分析

　　（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析

　　（四）、 核心深層需求分析

　　（五）、不同決策身份識(shí)別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　　（二）、贏者思維

　　（三）、共贏溝通

　　（四）、自我激勵(lì)

　　（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　六、學(xué)會(huì)管理秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”

　　七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

　　（一）、專(zhuān)注結(jié)果——集團(tuán)更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

　　（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

　　（三）、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念

　　（四）、集思廣益——郵政速遞業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)大化

　　八、管理干部的基本功——做對(duì)事

　　（一）、定位和計(jì)劃能力

　　（二）、組織和分派能力

　　（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調(diào)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　廣藥集團(tuán)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第二章、非人力資源管理之績(jī)效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、績(jī)效管理導(dǎo)論

　　（一）、績(jī)效與績(jī)效管理的內(nèi)涵

　　（二）、.績(jī)效管理的意義

　　（三）、.績(jī)效管理體系的構(gòu)成及特點(diǎn)

　　（四）、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績(jī)效管理的幾大核心理念

　　（一）、績(jī)效計(jì)劃

　　（二）、管理績(jī)效

　　（三）、績(jī)效考核

　　（四）、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

　　三、企業(yè)為什么需要績(jī)效管理

　　（一）、績(jī)效管理的目的

　　（二）、績(jī)效管理的作用

　　（三）、績(jī)效管理的職能

　　四、醫(yī)藥代表績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績(jī)效管理與企業(yè)文化建設(shè)

　　六、當(dāng)前績(jī)效管理中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐問(wèn)題分析

　　（一）、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)　（二）、績(jī)效管理的實(shí)踐問(wèn)題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　七、團(tuán)隊(duì)管理

　　（一）員工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

　　（二）授權(quán)與監(jiān)督

　　（三）團(tuán)隊(duì)沖突管理

　　短片觀看及案例分析：

　　海爾公司員工管理案例分析

　　美的公司員工管理案例分析

　　一心藥業(yè)授權(quán)與監(jiān)督案例分析

　　九州醫(yī)藥員工管理案例分析

　　某制藥公司員工激勵(lì)的負(fù)面案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第三章、非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、財(cái)務(wù)管理概論

　　（一） 財(cái)務(wù)管理的涵義和作用（二） 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和內(nèi)容（三）財(cái)務(wù)管理的基本觀念和環(huán)境

　　二、財(cái)務(wù)管理的重要性

　　三、財(cái)務(wù)報(bào)告的重要性

　　四、成本費(fèi)用管理（一）成本費(fèi)用管理的重要意義和基本要求（二）成本費(fèi)用管理的內(nèi)容（三）成本費(fèi)用預(yù)測(cè)（四）成本費(fèi)用計(jì)劃管理

　　五、營(yíng)銷(xiāo)成本的削減

　　（一）、 優(yōu)化客戶質(zhì)量

　　（二）、 優(yōu)化服務(wù)流程

　　（三）、成本領(lǐng)先地位，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　短片觀看及案例分析：蒙牛：成本控制案例分析

　　步長(zhǎng)制藥：成本控制案例分析

　　長(zhǎng)江制藥：成本控制案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第四章、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

　　（一）、郵政速遞的優(yōu)劣勢(shì)分析

　　（二）、同行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

　　二、現(xiàn)代醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理新理念

　　為什么要讓顧客滿意

　　我們的工資由誰(shuí)付？

　　什么是企業(yè)生存的根本？

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？

　　顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；

　　（二）影響服務(wù)效果的三大因素

　　（三）顧客辦理速遞心理分析

　　三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　(一)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一

　　(二)器具統(tǒng)一

　　(三)裝飾統(tǒng)一

　　(四)宣傳統(tǒng)—

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　四、快遞營(yíng)銷(xiāo)八大策略

　　策劃營(yíng)銷(xiāo)策略

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

　　高層營(yíng)銷(xiāo)策略

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　網(wǎng)絡(luò)利用策略

　　團(tuán)隊(duì)配合策略

　　主動(dòng)出擊策略

　　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　五、資源整合與海量營(yíng)銷(xiāo)八大策略

　　（一）、利用體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

　　（二）、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷(xiāo)（CRM系統(tǒng)）

　　（三）、以老帶新，駕馭和利用老客戶

　　（四）、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸

　　（五）、鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)

　　（六）、利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)

　　（七）、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)

　　（八）、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第四章、客戶關(guān)系管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧

　　（一）CRM管理系統(tǒng)

　　（二）客戶檔案深度分析管理系統(tǒng)

　　二、企業(yè)客戶分級(jí)管理技巧

　　（一）分級(jí)管理

　　（二）分行業(yè)管理

　　（三）分區(qū)管理

　　三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理

　　四、客戶忠誠(chéng)度管理技巧

　　（一）、全員動(dòng)員服務(wù)客戶

　　（二）、全方位的客戶關(guān)懷

　　（三）、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化

　　（四）、服務(wù)面 VS 個(gè)人面

　　（五）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

　　短片觀看及案例分析：絲寶集團(tuán):客戶忠誠(chéng)度管理案例分析

　　樂(lè)購(gòu)貿(mào)易公司;企業(yè)客戶分級(jí)管理案例分析

　　修正藥業(yè)：企業(yè)客戶分級(jí)管理案例分析

　　匯仁集團(tuán)：客戶忠誠(chéng)度管理按理分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　五、客戶全生命周期管理

　　識(shí)別期

　　培養(yǎng)期

　　成長(zhǎng)期

　　穩(wěn)定期

　　衰退期

　　淘汰期

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第六章、員工培訓(xùn)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、培訓(xùn)理念

　　（一）、培訓(xùn)是好的投資

　　（二）、培訓(xùn)需求分析

　　（三）、系統(tǒng)化培訓(xùn)

　　（四）、提高培訓(xùn)實(shí)效性

　　二、培訓(xùn)方案的策劃與制作

　　（一）、培訓(xùn)方案的核心目標(biāo)

　　（二）、培訓(xùn)方案的主題策劃

　　（三）、培訓(xùn)方案的考核機(jī)制

　　（四）、培訓(xùn)方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析

　　三、員工培訓(xùn)策略與方法

　　（一）、以老帶新

　　（二）、個(gè)體學(xué)習(xí)

　　（三）、案例分析

　　（四）、知識(shí)講授

　　（五）、短片播放

　　（六）、模擬演練

　　（七）、產(chǎn)品體驗(yàn)

　　（八）、游戲活動(dòng)

　　（九）、頭腦風(fēng)暴

　　（十）、圖片展示

　　四、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法

　　（一）、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　（二）、沙龍活動(dòng)策略