在市場經濟條件下，企業的競爭就是服務的競爭； 所以，服務就是營銷力，禮儀就是競爭力。 你只要趕走了一個顧客，就等于趕走了潛在的150個顧客。有形、規范、系統的服務禮儀培訓，不僅可以樹立服務人員和企業的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，從而讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
?了解商務情境下服務禮儀的重要性，規范服務細節，打造企業競爭優勢。 ?讓員工樹立為顧客服務的服務意識——服務客戶，服務企業，服務自己。 ?加強員工個人的禮儀修養，修煉在商務場合的社交能力，培養客戶群體，提升業績。
【課程大綱】
**部分：微笑著認識自我——服務禮儀新理念
1、 完美的服務是什么
2、如何定義服務禮儀
第二部分：你為誰工作——培養良好的服務意識
1、服務人員陽光心態塑造
“我為什么而工作？” “我為誰而工作?” “我應該怎么工作？”
2、服務工作的成長階梯是什么
第三部分：你的禮儀價值百萬——打造一流的服務形象
1、人際交往的魔鬼數字
2、良好形象**重要的兩個功能是：
? 塑造企業形象之必需
? 向交往對象表示尊敬之意
3、企業服務形象星級規范—— 儀容、儀表、儀態
? 服務人員的儀容要求
? 服務人員的職業裝穿著魅力
? 服飾與飾品的搭配與禁忌
? 服務人員崗前自我形象檢查標準
第四部分：關注細節——儀態訓練
? 微笑禮儀在服務過程中的應用與禁忌
? 迎接客戶時的正確站姿
? 辦理業務時的正確坐姿
? 談話交流時的正確行姿
? 低處取物時的正確蹲姿
? 歡送客戶時正確鞠躬禮
? 握手禮儀（如何用你的手握出經濟效益）
? 手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
? 遞接禮儀（如何正確遞接客戶呈來的名片、證件、資料）
第五部分：完美印象——服務接待禮儀
? 細節決定成敗，如何把握服務過程中的細節
? 客戶進門、問詢客戶、引導客戶
? 稱呼禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀
? 禮品贈送禮儀、會員卡辦理禮儀、收銀禮儀、送客禮儀
第六部分：實戰演練——服務禮儀五步訓練法（總結、考核、糾正）
? 看——領先顧客一步的技巧
? 聽——拉近和客戶的關系
? 笑——客戶更愿意接受什么服務
? 說——客戶更在乎怎樣
? 動——運用身體語言的技巧
第七部分：課程總結與自我氣質升華
