對象

企業(yè)主管 、中高層經(jīng)理人

目的

理解人際溝通的復雜性和多層次性; ●  掌握在溝通過程中引導和控制話題的技巧; ●  理解上司的管理風格并找到合適的溝通策略; ●  能分析各種特點情景并確定最佳的溝通策略。

內(nèi)容

一、“向上管理”概論

1. 向上管理的目的/意義

2. 加速職業(yè)發(fā)展的秘密

3. 為何要和老板建立鞏固的互信關(guān)系

二、了解上司與了解自身定位

1.  用PDP分析老板的性格特征

   現(xiàn)場演練：PDP簡化性格分析

1) 孔雀型老板的特征

2) 老虎型老板的特征

3) 貓頭鷹型的特征

4) 考拉型的特征

5) 變色龍型的特征

2.  用五位法正確處理上下級關(guān)系

1）定位：定位就是找到自己在組織中的正確位置，并且清楚的知道哪些事情應該做， 哪些事情不應該做。

2）到位：到位就是把上司安排的的工作做到讓上司滿意，或超過上司的預期。

3）補位：補位就是能夠及時補充團隊成員漏做或者未能及時做和能力不足時做的工作。

4）站位：站在哪就要干在哪。

5）換位：換位就是設(shè)身處地站在他人角度思考問題。

三、如何有效的與領(lǐng)導溝通

1. 溝通常見的四大誤區(qū)

2. 評價溝通效果的五大標準

3. 向上溝通中的要點

1） 向上溝通的技巧

2） 接受工作時的三個步驟

3） 及時反饋，讓業(yè)績不打折

4. 用結(jié)構(gòu)化思維清晰的匯報工作

五種簡易匯報模板

1) 匯報進度

2) 匯報需求

3) 匯報業(yè)績

4) 匯報困難和意外

5) 匯報建議與規(guī)劃

四、向上管理溝通情景演練

1.如何處理上級的越級指揮?

2.如何在遇到困難時獲得上級的支持?

3.如何面對與上司意見上的沖突?

4.如何向上級提出合理化建議?

5.如何面對上司給予過多且無法承擔的工作?