全面質量管理實戰訓練（TQM） 

全面質量管理實戰訓練（TQM）授課對象：管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。課程背景：沒有質量，就沒有企業的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）C（成本）D（交期）S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！本課程“全面質量管理實戰訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現“零缺陷、感動客戶”的企業目標。培訓目標：全員認識在3C年代如何進行質量競爭，樹立正確的質量管理的理念理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制掌握源流品質管理的管理要點掌握現場品質管理的要點 課程大綱：第一單元全面質量管理概述 優秀企業家的質量名言及解讀海爾和三星的質量管理案例質量的定義如何提升顧客滿意度的研討 質量KANO模型質量管理發展史 全面質量管理的定義“三全”原則的理解全面質量管理的范圍為何需要推行全面質量管理全面質量管理推行戰略計劃第二單元設計過程質量管理新產品開發的5個階段什么是設計質量設計質量管理的理解設計質量管理常用工具介紹質量功能展開QFD介紹正交試驗設計介紹田口設計介紹 練習：質量功能展開QFD 第三單元制造過程質量管理制造過程的理解現場質量管控方法“三檢”原則現場5S的實施現場質量異常處理流程5Why分析法標準化活動實施練習：5Why分析法第四單元全面質量管理的持續改善活動及方法常見持續改善活動介紹QCC活動簡介QCC活動推行步驟PDCA十步法介紹優秀QCC案例分享六西格瑪改善活動簡介六西格瑪推行步驟DMAIC法介紹典型六西格瑪案例分享提案改善的定義提案改善常見推行步驟優秀提案改善分享第五單元全面質量管理實施常用工具 檢查表應用及練習柏拉圖分析柏拉圖的起源柏拉圖分析步驟柏拉圖常見錯誤柏拉圖案例練習直方圖分析直方圖的作用直方圖制作步驟不同類型直方圖的解讀
魚骨圖分析魚骨圖的定義魚骨圖的制作步驟魚骨圖分析常見錯誤根本原因的理解魚骨圖練習 散點圖應用及練習層別法應用及練習 趨勢圖應用及練習“現場質量問題分析與解決”“新舊QC七大手法”，“8D”，“如何成為一名優秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等培訓客戶及培訓風格：2010年-2014年培訓六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導項目100個以上，其中海爾集團，紅牛飲料，海信集團的項目多個項目獲得集團第一名或者優秀項目稱號，多個項目獲得中國質量協會年度優秀項目。超過100名學員通過中質協黑帶考試認證，30名以上學員獲得中協黑帶注冊認證。2010-2014年期間培訓及輔導阿雷斯提汽配，白木汽配，長安汽車，萬控集團，中材科技風電葉片，伊利集團，佛山紅牛等企業搭建一線生產員工培訓體系，工廠持續改進體系，并構筑卓越工廠運營管理的模式