《TQM全面質量管理實務》課程大綱
課程目的:
熟悉TQM全面質量管理的涵義、功效、內容以及運作要領；為全員參與全面質量管理及公司規范化管理的有效推行建立扎實的基礎。
參加人員:
公司經營層、管理層的干部及有關人員
課程大綱：
第一篇 TQM概念
一、什么是TQM全面質量管理
1.TQM的涵義
2.TQM關聯圖
3.提升全面質量管理的核心思維
1)顧客導向的思維
2)轉動PDCA提升競爭實力
3)依據事實管理根據數字說話
4)團隊合作共創共贏未來
二、為什么要采用TQM質量方法
TQM與企業永續經營
第二篇 TQM的管理基礎工作
一、全面質量管理的重點-滿足顧客的需求
二、提升全面品質管理的核心思維
1.顧客導向的思維
2.轉動PDCA，提升競爭實力
3.依據事實管理，根據數字說話
4.團隊合作，共創共贏未來 
第三篇 TQM技術篇
一、TQM成本管理 
1.價格與質量成本的關聯
2.最適品質成本分析
二、TQM改善工具
1.現場管理的五大任務—QCDSM
2.現場管理的三個層次:維實、改善與改革
3.現場問題分析與解決的思維架構 
4.建立預防管理體制-向零不良挑戰
第四篇 TQM的營運要領
1.TQM的架構
2.方針(目標)管理與展開
3.部門別管理(品經體管理)
4.日常要項管理(KPI管理)
5.經營要素管理(機能別管理) 
第五篇 TQM是現代企業的生存之道
結語(TQM管理實務問答)