《如何建立高績效團隊與增進中層管理溝通能力》課程大綱
課程目的
科學系統的提升中層管理做事和管人的能力
預期收益
中層管理人員經過系統化及科學化的培訓之后，在管理者的任務職責與角色扮演、如何發揮領導力、KPI關鍵績效指標目標管理、工作管理與工作改善、部屬的培育和指導、高效溝通與團隊建設等有關于如何建立高績效團隊及提高有效溝通等方面的能力均大有提升，有利于日后團隊的領導與管理。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關人員
課程大綱
第一系列 管理者的任務職責與角色扮演
一、小組討論-在企業的現場管理中誰是最關鍵角色？
二、TQM全面質量管理體系介紹
三、小組討論-
1.現場經常會出現什么樣的問題呢﹖
2.我們應該如何去面對及有效的解決現場問題﹖
3.現場要怎樣做好領導管理工作？
四、現場做好領導管理工作的要件
五、中層主管應具備的基本條件
六、小組討論-中階主管的任務職責是什么?
七、中階主管的主要任務職責八、何謂主管？
1.主管在機構中的位置圖
2.主管的角色
九、昨日管理者Vs今日管理者
十、管理者的二個新評價基準
十一、小組討論-管理者的主要管理工作情況有那些
十二、管理者的主要管理工作情況
十三、管理的四大方向(四大層面)
十四、管理者的角色是「變色龍」嗎
1.個人領導特質分析
1.1 反應指標測試
1.2 反應指標測試
十五、主管的職責
十六、管理是什么
十六、管理是什么
1.什么是管理
2.中階主管的責任
3.您管理的對象
4.您使用的方法
5.您的目標
6.有效的定義
十七、管理與領導的差異
十八、新管理者的態度
十九、課后作業
二十、結語(Q&A)
第二系列 如何發揮領導力
一、何謂領導魅力
二、領導人常犯36項錯誤的自我省思
三、受景仰的領導人特質調查報告
四、成功領導人的標竿在那里？
1.有魅力的領導秘訣
2.對領導的另一種思維
3.XYZ的管理何所取舍
4.馬斯洛人類需求層次論
5.主管與員工認知的不同
五、領導者的領導作風
1.領導者的領導作風
2.被領導者的成熟度發展
3.彈性的領導作風
4.四種基本領導作風型態
5.領導作風 Vs 成熟發展
六、魅力領導人的群像
小組討論-
魅力領導人應具備的重要特質
七、如何塑造領導魅力
1.有效的溝通與協調
2.傾聽的技巧
3.善用回饋的技巧
4.心動不如馬上行動
5.強化優點減弱缺點
6.三明治式的責備與批評
7.高明的指責法
7.1 高明指責法的具體事例
8.高明的贊揚法
高明的贊揚法具體事例
9.有效的授權
1.授權和工作性質的關系
2.領導者的授權自我管理
八、個人領導特質溝通游戲
1.部屬對主管的感覺
2.主管的自我感覺
3.主管與部屬溝通后的共識
九、課后作業
十、結語(Q&A)
第三系列 KPI關鍵績效指標目標管理
第一章 目標管理
一、愿景 VS.目標 VS.行動計劃
二、有關目標管理的討論
三、目標與目標管理
四、目標管理到底是什么
1.何謂目標管理
2.目標管理即基于目標的管理
3.企業執行成功的三大關鍵要素
4.目標管理的SMART原則
5.目標管理的五大要素
6.目標管理要使用目標卡
目標卡案例
五、目標管理與行動計劃
1.『目標管理』使戰略具體化
2.『目標管理』之展開
3.目標展開以目的、手段進行
六、目標為全公司目標的縱向聯系
1.全公司目標、部門目標和個人目標
2.上司目標和部屬目標的關系
3.目標在工作現場也有橫向聯系
第二章 工作計劃執行與KPI關鍵績效指標目標管理
一、部門的核心任務的定義
小組討論-請定義各自部門的核心任務
二、部門的核心任務范例
1.部門的核心任務范例
2.目標計劃執行與控制改善范例
三、目標計劃執行與控制改善思維架構
四、組織與任務、職掌、權限
權限委讓書
五、何謂部門衡量指標(績效指標)
六、關鍵績效指標KPI
七、績效指標與關鍵績效指標
八、部門KPI目標管理項目決定表
九、部門KPI目標管理表
十、KPI目標管理推移圖實績管理表
十一、KPI目標管理負差異分析及對策表
十二、KPI目標管理體系流程圖
十三、品質經營體管理實施體系
十四、品質經營體管理改善、改革的架構
十五、平衡計分卡(BSC)
十六、課后作業
十七、結語(Q&A)
第四系列 工作管理與工作改善
面對21世紀，我們的挑戰是什么？！
二、全面品質管理的重點—滿足顧客需求
1.顧客是誰
2.顧客的需求是什么
(1)馬斯洛MASLOW需求層次論
(2)需求(Needs)≠欲求(Wants)
3.顧客的兩大需求
(1)基本需求
(2)感動需求
三、工作績效如何評估
分析績效目標的內涵
四、現場管理的五大任務-QCDSM
五、工作管理的三個層次－維實、改善與改革
六、提高生產效率的有效途徑
七、KAIZEN—持續不斷的改善
1.KAIZEN改善的涵義
2.KAIZEN／改善的真諦
3.卓越公司應具備的特質
4.為什么要有提案改善制度
八、轉動PDCA，提升競爭實力
1.Plan-Do-See 與 PDCA
2.PDCA管理循環的內涵
3.再發生防止作業流程圖
八、轉動PDCA，提升競爭實力
4.管理的循環與工程管理程序
5.工程管理的程序
6.管理 = 維實 改善
7.PDCA如何轉動
8.轉動PDCA管理升級、技術升段
九、依據事實管理根據數字說話
1.依據事實管理根據數字說話的內涵
2.依據事實管理的游戲演練
3.依據事實管理個案演練
九、依據事實管理根據數字說話
4.為什么釣不到魚
5.KKD與掌握事實管理
6.何謂事實
(1)真象-結果之事實
(2)真因-原因之事實
(3)品管之基本原則-追求真象與真因
7.問題結構有如冰山
8.追究真因的深耕法-問五次「為什么？」
9.如何掌握事實
10.如何做好事實管理
十、建立預防管理體制，向零不良挑戰
1.向零不良挑戰
2.工廠內常用預防管理活動
3.愚巧法（Fool Proof）
4.愚巧法的例子
5.錯誤發生的原因與結果
6.愚巧法運用的想法
7.愚巧法的活用基本原則及范例
8.愚巧法案例演練
十一、課后作業
十二、結語(Q&A)
第五系列 部屬的培育和指導
一、小組討論:你認為企業老板喜歡什么樣的員工?!
二、企業老板喜歡的員工的特質
三、人材≠人財
四、有關『培育部屬』責任歸屬的討論
五、有效培育人才的五大途徑
1.BJT-職前訓練
2.OJT-在職訓練
3.OFF JT-集合研修
4.SD-自我啟發
(1)自我發展計劃
(2)自我啟發表范例及演練
5.Job Rotation-工作輪調
(1)OJT培育計劃表
(2)PRD績效評估與發展范例及案例演練
6.Expierence-體驗實習
(1)各種能力開發的方法
六、培育的基本要素
1.何謂培育
2.與培育相關的主要要素
七、身為指導者的條件
1.工作的實力
2.計劃能力
3.引發動機的能力
4.深入了解
5.毅力、熱誠
6.表達能力
7.精神支柱
八、學習有效教導部屬的方法
授人以“魚”不如授人以“漁”
十一、企業培訓體系架構
2.現場班組長的武功心法- TWI
3.中階管理者訓練計劃-MTP
十二、系統性人才培育與競爭性人才培育
十三、企業培訓績效評估
1.反應層次
2.學習層次
3.工作行為層次
4.績效層次
十四、培育部屬的阻礙要因及解決方法
十五、優秀企業人才開發與培育范例研討
十六、課后作業
十七、結語(Q&A)
第六系列 高效溝通與團隊建設
第一篇 高效溝通技巧
前言-溝通管理名言
第一章 什么是溝通
1.什么是溝通
2.溝通三要素
3.溝通的模式和溝通的演練
4.溝通的重要特征
5.高效溝通三原則
6.溝通失敗的原因
1.有效的信息發送—說
2.關鍵的溝通技巧—積極聆聽
3.有效反饋的技巧
4.溝通的原則與要領
1.溝通的五種態度
2.合作態度的表象
3.有效利用肢體語言的技巧
4.溝通的其他技巧
第二篇 團隊建設
一、個人與團隊協作的游戲
二、企業真正的核心競爭力是什么
三、為什么人多力量卻不一定大
四、小組討論-影響團隊整體績效的因素是什么？
五、影響團隊整體績效的三大要素
1.共同的目標和共識
2.績效的評估方法
3.人際關系
六、團隊是什么
1.團隊=馬隊
2.有關團隊合作的 Q&A
3.組成團隊合作的駿馬
七、小組討論:為什么需要團隊
八、需要團隊的關鍵因素
1.整合員工智能
2.提升整體績效
3.強化優質基因
九、團隊的真諦
1.一群混亂的牛
2.排成人字型的牛群
3.野雁飛行圖
4.小組討論-野雁飛行圖給了我們什么啟示
十、小組討論-形成團隊需要什么條件
十一、形成團隊的三大要件
1.具有自主性
2.具有思考性
3.具有協作性
十二、群體和團隊的差異
1.小組討論-群體和團隊的實例區分
2.群體向團隊過渡的路徑
3.四種不同的團隊發展階段
4.四種不同團隊的領導方式
5.權變式的領導作風
十三、培育團隊精神
1.什么是團隊精神
2.團隊精神的內容
(1)團隊的凝聚力
(2)團隊合作的共識
(3)團隊高昂的士氣
3.如何培養團隊精神
十四、有關「團隊協作」的演練
十五、雁行理論的啟示
十六、小組討論-高績效團隊的成功要素是什么
十七、高績效團隊的六大成功要素
十八、課后作業
十九、結語(Q&A)
