新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修課

課程背景：
對于剛剛從員工晉升為管理者的新任管理者來說，首先是角色身份的轉變，隨之而來
的是思維框架的轉換，最后的做事主體的轉移，即從以前自己完成任務到現在的通過下
屬員工完成任務。那么管理與員工在思維、行為、素養、工作習慣上有哪些不同？作為
管理者要具備哪些管理技能？如何通過員工達成團隊目標？如何協調企業管理團隊與員
工之間的矛盾和沖突？如何與上級領導、平行同事/下屬員工進行有效的溝通？本課程基
于以上問題的解決，為企業新任管理者量身訂制，從基層團隊管理的角度為新任管理者
提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
★
了解管理的發展與進化過程，創建管理的思維方式，從管理1.0到4.0的發展過程中識別
所在企業的管理現狀，從而定位自己的角色和管理風格；
★ 提升管理者的四種團隊能力，掌握團隊中五類員工的管理技巧；
★
提高管理者培養員工的傳統方式新應用的能力，掌握最新開發的引導技術應用于員工培
養的技術方法；
★ 了解激勵的發展過程和作用效果，掌握新時代新人類的激活方法；
★ 掌握目標管理的基本方法，提升全面管理能力；
★ 提升管理者的邏輯思考能力，掌握解決問題的思路的分析方法；
★
掌握有效溝通三要素的傾聽、表達、提問的應用技巧，提高管理者有效溝通的技能；
★ 掌握對上級領導溝通方面的有效性方法，掌握安排下屬工作的任務的技巧。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業新任管理者/團隊負責人/儲備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一課：管理思維轉換：從1.0到4.0
一、管理起源
案例演示：變革的代價
1. 西方管理思想
2. 我國古代管理思想
3. 當代管理
案例分析：中國式管理的應用
二、管理進化
理論：管理1.0-4.0
1. 管理1.0：經驗型管理
2. 管理2.0：科學型管理
3. 管理3.0：人性化管理
4. 管理4.0：生命型管理
案例分析：多代際員工時代的發展之路

第二課：團隊管理：從服從到服務
案例演示：員工為什么越來越不好管了？
一、管理團隊的四個能力
1. 通過目標喚起專注的能力
2. 通過溝通賦予意義的能力
3. 通過定位贏得信任的能力
4. 通過自省獲得成長的能力
實操演練：團隊管理者管理能力與團隊需要匹配練習
二、五類員工的管理方法
1. 榜樣員工：堅持原則
2. 異端員工：換個位置
3. 被動員工：打破現狀
4. 順服員工：指導跟進
5. 實用員工：指明方向
實操演練：團隊成員類型分析練習
三、團隊管理的四大策略
1. 易出難進：找對人
2. 有情有義：關心人
3. 公私分明：會做人
4. 恩威并重：善管人
案例分析：團隊沖突的三股力量

第三課：員工培養：從輔導到引導
案例演示：培訓課堂面面觀
一、傳統培訓的新作用
1. 傳：傳播優秀的企業文化
2. 幫：幫助員工打通關鍵點
3. 帶："一帶一路"搭建平臺
實操演練：員工培養中的實際問題解決練習
二、新興培訓引導技術
視頻案例：“人民的名義”中的上下級引導
理論：引導技術模型
1. 引導技術一：頭腦風暴
2. 引導技術二：思維導圖
3. 引導技術三：目標分析
4. 引導技術的"五個關鍵點"

第四課：員工士氣：從激勵到激活
一、激勵發展
視頻案例：達康書記在"懶政學習班"的講話
理論：激勵進化模型（1.0-3.0）
1. 工作動機的"四項指標"
2. 員工激勵的"金字塔"
3. 制度激勵的"四種方式"
案例分析：讓中國人看不懂的中國事兒
二、員工激勵
案例演示：喜歡安靜的老人
1. 流程激勵：對所有人有效
2. 事業激勵：對奮進者有效
3. 情感激勵：對依賴者有效
4. 榮譽激勵：對優勝者有效
案例分析：如此激勵的效果？
三、員工激活
視頻案例：90后的"奇思妙想"
1. 新生代：就是和你不一樣
2. 個體崛起：多元獨立
3. 管理挑戰：左右為難
4. 激活員工：解放自己
案例分析：一次工作任務安排的風波

第五課：目標管理：從分配到分解
一、目標分配
視頻案例：《亮劍》中的目標管理
理論：目標管理模型
1. 資源利用的"六個準備"
2. 目標設定的"三點一線"
3. 指導實施的"四個重點"
4. 檢查結果的"最后確認"
案例分析：實際工作中的問題分析
二、目標分解
視頻案例：《集結號》中的目標管理
理論：過程跟進模型
1. 階段策略：民主與獨裁
2. 方式選擇：跟進與主導
3. 過程控制：檢查與反饋
4. 目標實現：指令與復命
實操演練：工作實際中的問題解答

第六課：問題解決：從危機到轉機
一、邏輯思考方法
互動測評：思考方式測試
理論：邏輯思考模型
1. 錯誤邏輯：結論先行
2. 關鍵因素：原因第一
3. 思考路徑：縱橫交錯
4. 問題探究：自我檢索
實操演練：團隊目標原因探究練習
二、問題解決方法
思維拓展：一道簡單的數學計算題
理論：杠桿原理
1. 問題分析的 "5個Why?"
2. 支點選擇的 "最佳切入法"
3. 資源整合的 "魚骨圖法"
4. 外力導入的 "牛頓定律"
實操演練：實際工作問題解決練習

第七課：有效溝通：從說話到聽話
一、傾聽
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？
1. 傾聽的 "四個障礙"
2. 傾聽的“三個過程”
案例分析：一個指令的傳達
二、表達
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
1. 表達的 "七個層次"
2. 表達的“三大技巧”
角色扮演：誰是生還者
三、提問
課堂互動：所問非所答
1. 開關式問題
2. 正反向問題
3. 時間線問題
模擬演練：模擬法庭

第八課：上下級溝通：從指令到指導
一、上級的指令
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經典
理論：對上溝通過程模型
1. 領命：無條件接受
2. 匯報：分三步表達
3. 批評：時刻準備著
案例分析：韓信點兵多多亦善？
二、對下的指導
互動測評：測試你的溝通習慣
理論：對下溝通過程模型
1. 啟迪智慧的 "四種方法"
2. 指派任務的 "五個步驟"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務的始末