《領(lǐng)導(dǎo)者情商管理——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升》

領(lǐng)導(dǎo)者情商管理
——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升

課程背景：
團(tuán)隊(duì)管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如說心理、情緒、溝通、人際等方
面，更多的時(shí)候是依賴于每個(gè)人的自我成長和領(lǐng)悟，近幾年稱為情商。一個(gè)人的情商不
高一定會(huì)在工作和生活當(dāng)中遇到問題；一名團(tuán)隊(duì)管理者的情商不高一定會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中
遇到困難，尤其是在我們這個(gè)重視人情的國度里，情商在個(gè)人與管理中都起著決定性的
作用。那么，作為一名團(tuán)隊(duì)管理者如何從心理上認(rèn)知管理？如何提升自己的情緒管理能
力？如何擴(kuò)展自己的人際關(guān)系？如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)別管理者、下屬高效溝通解決問
題呢？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者量身訂制，從管理情商的角度為
團(tuán)隊(duì)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
★
提升團(tuán)隊(duì)管理者的心理認(rèn)知，擴(kuò)展世界觀和價(jià)值觀，掌握管理者必備的心理調(diào)節(jié)能力；

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有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解情緒的來源和情緒傳達(dá)的意義，掌握個(gè)人的情緒管理和控制能力
，掌握下屬常見（嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心）情緒的管理方法；
★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者處理個(gè)人壓力的能力，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理者解決下屬人員壓力的方法；
★
有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解中國人的共性，掌握中國人的人際特點(diǎn)，靈活運(yùn)用人際應(yīng)變的技
能 和方法來解決團(tuán)隊(duì)管理中的人際問題；
★擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)管理者的人際關(guān)系面，掌握良好人際關(guān)系的實(shí)用方法和技巧；
★
掌握溝通的基本技能和相應(yīng)方法，靈活運(yùn)用于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)和指示等工作中，提高對(duì)下
屬溝通工作的有效性，提升良好的溝通矛盾處理能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練



課程模型：
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課程大綱
第一講：管理認(rèn)知
引言：人類意識(shí)的五階進(jìn)化
一、意識(shí)與潛意識(shí)
互動(dòng)體驗(yàn)：與自己的潛意識(shí)對(duì)話
理論：意識(shí)的冰山理論
1. 管理認(rèn)知的"三個(gè)階段"
2. 管理認(rèn)知的"五個(gè)沖突"
3. 管理認(rèn)知的"五種障礙"
4. 認(rèn)知意識(shí)進(jìn)化的"兩大前提"
案例分析：團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突
二、認(rèn)知人性
案例演示：國人為什么這樣想？
1. 沒有兩個(gè)人是一樣的
2. 一個(gè)人無法控制另一個(gè)人
3. 人生本是名利場(chǎng)
案例分析：不反對(duì)不等于贊成
三、認(rèn)知心理
課堂測(cè)試：測(cè)試你的心理成熟度
1. 沒有絕對(duì)真實(shí)的世界
2. 沒有失敗只有回應(yīng)信息
3. 動(dòng)機(jī)總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果
角色扮演：不同的結(jié)果
四、認(rèn)知人際
案例演示：看不懂自己的中國人
1. 溝通的意義是對(duì)方的回應(yīng)
2. 影響最大的是最靈活的部分
3. 每個(gè)人都有使自己快樂的資源
案例分析：話里有話
五、認(rèn)知管理
案例演示：管理的發(fā)展啟示
1. 有效果比有道理更重要
2. 重復(fù)舊的做法最多得到舊的結(jié)果
3. 凡事必有四種以上解決辦法
案例分析："二選一"與"二合一"

第二講：情緒管理
案例演示：沖動(dòng)的懲罰
一、情緒來源
理論：理解層次模型
1. 情緒的正面與負(fù)面
2. 情緒的"六種意義"
3. 決定情緒的"五個(gè)條件"
角色扮演：一次野餐
二、管理個(gè)人情緒
1. 一般方法：三種態(tài)度
2. 治標(biāo)方法：四種方法
3. 治本方法：ABC法則
實(shí)操演練：日常情緒分析與管理練習(xí)
三、管理他人情緒
1. 職場(chǎng)"玻璃心"
2. 職場(chǎng)"嫉妒心"
3. 職場(chǎng)"憤怒心"
4. 職場(chǎng)"平凡心"
案例分析：職場(chǎng)面面觀
四、情緒勞動(dòng)
案例演示：上課監(jiān)聽老師講課
1. 情緒勞動(dòng)"四個(gè)維度"
2. 情緒勞動(dòng)"心理陰影"
3. 情緒勞動(dòng)"三層表達(dá)"
4. 工作倦怠"四個(gè)成因"
案例分析：海底撈的"變態(tài)"服務(wù)

第三講：人際關(guān)系
一、人性特征
案例演示：升職了
1. 言：言而有信＆言不由衷
2. 行：言出必行＆且行且珍惜
3. 心：心知肚明＆各懷鬼胎
4. 性：性本善＆性本惡
案例分析：從求人辦事看人性
二、人際關(guān)系準(zhǔn)則
課堂測(cè)試：測(cè)試你的個(gè)性類型
理論：個(gè)性模型
1. 人際關(guān)系的"四大準(zhǔn)則"
2. 人際關(guān)系的"四大理念"
3. 人際關(guān)系的"三大禁忌"
案例分析："鴻門宴"
三、人際關(guān)系應(yīng)用
案例演示：受傷的友情
理論：人際關(guān)系體用理論
1. 人際關(guān)系的"八大學(xué)問"
2. 人際關(guān)系的"四種立場(chǎng)"
3. 人際關(guān)系的"四種態(tài)度"
案例分析：公務(wù)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變
四、人際關(guān)系輔助
案例演示：和珅的仕途
1. 人際關(guān)系的起點(diǎn)
2. 人際關(guān)系的媒介
3. 人際關(guān)系的交往
4. 人際關(guān)系的技巧
5. 人際關(guān)系的修養(yǎng)

第四講：高效溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：對(duì)上溝通過程模型
1. 領(lǐng)命：無條件接受
2. 匯報(bào)：分三步表達(dá)
3. 批評(píng)：時(shí)刻準(zhǔn)備著
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、與下屬溝通
互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣
理論：對(duì)下溝通過程模型
1. 啟迪智慧的 "四種方法"
2. 指派任務(wù)的 "五個(gè)步驟"
3. 批評(píng)下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、與同級(jí)溝通
原因分析：與同級(jí)溝通不當(dāng)?shù)娜齻€(gè)原因
理論：同級(jí)類型
1. 工作接口的 "四鏡法則"
2. 同級(jí)溝通的 "四個(gè)技巧"
3. 同級(jí)會(huì)議的 "四不法則"
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
四、化解矛盾的溝通
案例演示：兩名員工打架的處理
1. 化解矛盾的 "四字要訣"
2. 解決矛盾的 "五個(gè)技巧"
3. 應(yīng)對(duì)刁難的 "四種方式"
案例分析：機(jī)智的回答