【課程背景】

? ?個人業績強，不代表門店業績強，新進店長，如何能更快的找到角色定位？

? ?新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？

? ?如何從個人向前沖，到帶領團隊向前沖？大家一個目標，一條心？

? ?如何通過會議管理，進行工作安排，總結復盤，激勵團隊？

? ?如何更系統的管理客戶成交的過程，從而提高單值以及成交率？

【課程收益】

明確并且清晰的了解，從銷售高手轉變為門店管理者的角色認知

提升從個人向前沖，到帶著團隊向前沖的意識

掌握門店管理者從帶領，到激勵，到培養的幾項關鍵動作

掌握客戶管理的售前，售中，售后服務管理體系

【課程特色】

以實戰為導向，不繞彎路，直擊結果，清晰的邏輯思路，啟發式教學；培訓+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學即用。

【課程對象】新晉店長、儲備店長

【課程時間】6小時/天

備注：授課時需要分組PK做互動加分，最終獎勵第一名小組，需準備獎金或獎品；

【課程大綱】

前言

1、銷售強，不等于管理強

   銷售高手是一個人作戰，管店能手是能調動團隊一起作戰；

2、從銷售到管理的轉變

   如何快速建立個人威望，如何管理老同事，如何帶領團隊一起打仗；

3、管店能手的四大目標

課程內容 成為管店能手要掌握的七大核心

一、統思想，有效溝通團隊

1、從個人到團隊的思想轉變；

   建立全局觀，塑造職位影響力，與非職位影響力

2、統一思想的四個關鍵步驟；

    主動溝通，表明態度，提出觀點，締結同盟； 

3、與團隊有效溝通的技巧，建立個人威望；

    有效溝通的三個核心技巧，建立個人權威的策略；

二、會管理，成為團隊支柱

1、目標的設定與分解，每日核心工作梳理；

—目標不只是結果的考核更是管理工具

—目標管理的關鍵是【過程管理】

工具：《目標分解表》

2、帶領團隊開晨夕會，做目標的跟進梳理；

—用晨會點燃每天的士氣，強化目標感

—用夕會對當日工作復盤，精進在精進

—周例會關注關鍵指標，樹立標桿

—月度例會總結月度得失，獎懲兌現，激情開啟新的一月

工具：《晨會流程》《夕會流程》《周會流程》《月會流程》

3、從每一項知道，落實到每一項做到

   —建立日清日結工作系統

工具：《晨會日行動承諾表》《夕會微信戰報模板》

三、懂客戶，構建服務體系

1、服務前置引客流

2、顧問服務促成交

（1）構建專業的顧問式成交流程

（2）動線與觸點的設計延長客戶停留時間

? 通過動線設計左右顧客的腳步來制造更多的銷售觸點

? 通過動線設計制造觸點的原理-磁石布局理論

? 門前活動可為我們帶來的意外的收益

? 門前宣傳實踐案例

（3）客戶動線及觸點的規劃

? 客戶走走停停的路徑設計

? 無聲的銷售語言

案例：《某門店觸點設計案例》

3、售后服務贏口碑

四、樹標桿，巧妙激勵團隊；

1、激勵解決3大要點

   士氣/能力/績效

2、有效團隊激勵的技巧及工具；

   考核激勵機制/積分激勵機制/排名激勵機制/主題PK機制

五、會培養，高效培養團隊；

1、育人的五大要點

2、制定人才培養計劃

? 新人7天培養計劃

? 建立學習資料庫

? 建立師徒制

六、抓執行，管理門店日常；

1、人員形象及門店要求標準；

? 人員形象：三形，五禮的儀容儀表檢核標準；

? 門店形象：深化五覺體驗，建立差異化服務標準；

2、門店的日常管理制度建設內容；