【課程背景】

1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？

2、線下門店競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，分流嚴(yán)重，如何突圍？

3、門店意向客戶、會(huì)員客戶（老客戶）群體粘性不高、裂變不足時(shí)，如何做好客戶的深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶裂變，帶來(lái)門店客流量的持續(xù)深耕？

【課程收益】

1、建立門店自然客流的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，提升自然客流的轉(zhuǎn)化率

2、學(xué)習(xí)意向客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，將意向客戶分級(jí)管理，針對(duì)性跟進(jìn)客戶，提升成交率，提升業(yè)績(jī)

3、系統(tǒng)運(yùn)用新成交客戶線上裂變模式，打造新成交客戶分享與傳播鏈條，形成品牌口碑效應(yīng)

4、建立異業(yè)帶單渠道，實(shí)現(xiàn)新的增量突破

5、掌握會(huì)員客戶（老客戶）線上線下運(yùn)營(yíng)模式，提升老客戶的二次購(gòu)買和轉(zhuǎn)介紹

【課程特色】

以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對(duì)象】店長(zhǎng)、骨干導(dǎo)購(gòu)

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天

備注：授課時(shí)需要分組PK做互動(dòng)加分，最終獎(jiǎng)勵(lì)第一名小組，需準(zhǔn)備獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；

【課程大綱】

前言

1、在搶流量的時(shí)代，你是如何做？

2、建立客戶流量運(yùn)營(yíng)的思維

3、經(jīng)營(yíng)客戶是每個(gè)銷售的必備意識(shí)

一、門店自然客流的運(yùn)營(yíng)

1、不管客戶買不買，進(jìn)店兩分鐘加微信

   引發(fā)好奇—聚集人氣—廣告效應(yīng)—喚起需求—引導(dǎo)進(jìn)店

案例：3個(gè)門前游戲互動(dòng)案例

2、客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化四步走

（1）及時(shí)互動(dòng)，建立鏈接

（2）內(nèi)容營(yíng)銷，提供價(jià)值

（3）噱頭吸引，邀約客戶

（4）氛圍營(yíng)造，成交客戶

活動(dòng)案例：

（1）VIP客戶專享會(huì)

（2）周末特邀專享會(huì)

二、新成交客戶的運(yùn)營(yíng)

1、打造新成交客戶線上裂變模式；

2、新成交客戶線上分享與傳播；

（1）打造新成交客戶分享傳播鏈條；

（2）建立新客戶口碑傳播系統(tǒng)；

3、新成交客戶線上裂變機(jī)制；

（1）新成交客戶傳播激勵(lì)機(jī)制建立；

（2）設(shè)立新成交客戶裂變激勵(lì)機(jī)制；

4、疏通新成交客戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)；

三、異業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)

1、鎖定異業(yè)范圍，尋找異業(yè)同盟

工具：《異業(yè)信息盤點(diǎn)表》

《異業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作分配表》

《異業(yè)引流目標(biāo)分解表》

2、建立異業(yè)關(guān)系，達(dá)成共識(shí)

3、建立異業(yè)常態(tài)化帶單機(jī)制，持續(xù)帶單

（1）異業(yè)帶單激勵(lì)機(jī)制

（2）異業(yè)帶單管控機(jī)制

4、建立異業(yè)客戶聯(lián)購(gòu)機(jī)制，創(chuàng)造收益

（1）客戶聯(lián)動(dòng)互動(dòng)機(jī)制

（2）客戶聯(lián)購(gòu)優(yōu)惠機(jī)制

工具：品牌推薦權(quán)益卡

5、建立異業(yè)高效會(huì)議機(jī)制

6、異業(yè)持續(xù)常態(tài)化運(yùn)作

四、私域社群渠道客戶運(yùn)營(yíng)

1、社群運(yùn)營(yíng)的基本思想

（1）一個(gè)微信號(hào)就是一個(gè)店

（2）以用戶思維為中心而非產(chǎn)品思維為中心

2、個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷設(shè)置

（1）賬號(hào)人設(shè)IP的打造

（2）客戶分組營(yíng)銷

3、從吸粉到裂變的六大系統(tǒng)

（1）吸粉系統(tǒng)—你有多少精準(zhǔn)粉絲你就能賺多少錢

工具：01主動(dòng)吸粉之通訊錄同步電話法

02被動(dòng)吸粉之禮品法，服務(wù)法，案例法

（2）互動(dòng)系統(tǒng)—激活客戶的情緒價(jià)值

工具：01微信群互動(dòng)流程及炒群話術(shù)

          02朋友互動(dòng)之超級(jí)視頻/超級(jí)圖片/超級(jí)案例

          03紅包激活客戶法

（3）轉(zhuǎn)化系統(tǒng)—線上鎖單引流到店

    案例：01某品牌微信爆破鎖單例

           02單品牌社群活動(dòng)政策案例

           03聯(lián)盟品牌社群活動(dòng)政策案例

（4）成交系統(tǒng)—收錢才是王道

          01員工內(nèi)購(gòu)會(huì)案例

（5）分享系統(tǒng)—好評(píng)見(jiàn)證要讓客戶分享出來(lái)

（6）裂變系統(tǒng)—客戶裂變轉(zhuǎn)介紹

五、會(huì)員客戶（老客戶）深度運(yùn)營(yíng)

1、會(huì)員客戶（老客戶）維護(hù)現(xiàn)狀

（1）有聯(lián)系方式不等于是資源

（2）想起來(lái)維護(hù)想不起來(lái)沒(méi)有維護(hù)

（3）建立經(jīng)營(yíng)客戶的意識(shí)

2、建立會(huì)員戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

（1）主觀維度

（2）客觀維度

工具：老客戶分級(jí)及維護(hù)記錄表

3、會(huì)員喚醒方式；

（1）會(huì)員客戶喚醒方式

（2）會(huì)員客戶喚醒常見(jiàn)異議

工具：老客戶喚醒激活分級(jí)表

話術(shù)：老客戶喚醒激活及常見(jiàn)異議處理話術(shù)

4、老客戶維護(hù)策略；

（1）會(huì)員客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）會(huì)員客戶維護(hù)策略

（3）會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化方式

工具：老客戶常態(tài)化維護(hù)表

話術(shù)：老客戶精準(zhǔn)邀約話術(shù)

案例：老客戶活動(dòng)案例《老客戶會(huì)員日》《老客戶感恩答謝會(huì)》

5、會(huì)員客戶口碑傳播

（1）會(huì)員客戶服務(wù)口碑見(jiàn)證系統(tǒng)

（2）會(huì)員客戶傳播與裂變機(jī)制