課程簡(jiǎn)介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)接待全流程》，是針對(duì)客 戶需求所研發(fā)和推崇的詳細(xì)制度，把服務(wù)中的基本要 素、服務(wù)前、中、后準(zhǔn)備、服務(wù)接待細(xì)節(jié)、服務(wù)適度距 離、和服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和量化，把實(shí)際工作流程 用詳細(xì)講解和場(chǎng)景演練的方式讓參與者的技能提升，并 復(fù)制運(yùn)用。 把規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確的輔導(dǎo)和練習(xí)，讓參 與者把服務(wù)環(huán)節(jié)把握得張弛有度、恰如其分、寬嚴(yán)得 體、落落方方，將團(tuán)隊(duì)打造成為職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)性人才。

課程大綱 

一、 【服務(wù)禮儀基本要求】 

? 服務(wù)六要素 

? 適當(dāng)?shù)木嚯x 

? 細(xì)節(jié)管理 

? 服務(wù)需求 

二、 【服務(wù)禮儀流程】 

? 崗前三準(zhǔn)備 

? 服務(wù)接待過程 

? 客戶接待全過程 

? 業(yè)內(nèi)接待流程 

? 接待細(xì)節(jié)五項(xiàng) 

三、 【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】 

? 美感服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn) 

? 接待基本原則 

? 服務(wù)接待流程 

? 規(guī)范客戶服務(wù) 

四、 【實(shí)際操作運(yùn)用與禁忌】 

? 服務(wù)禮儀注意事項(xiàng) 

? 美業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)際操作流程 

課程收獲 

? 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)流程 

? 提供完美接待過程 

? 創(chuàng)造更高客戶滿意度 

? 建立濃厚客情關(guān)系 

? 打造強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì) 

? 塑造企業(yè)高知名度