課程簡介

服務禮儀系列之《服務禮儀》課程全方位打造團 隊品質、提升團隊思維格局，用討論實際問題的方法引 導其認知服務的重要性，用現場改編和演示的方法把實 際工作中對服務禮儀的需求找出，精準找到自己工作崗 位中最需要改變的地方，明確學習目標和需要改變的方 向，懂得更加尊重和主動、用心履行服務行業的責任。

課程大綱 

一、 【服務禮儀重要模塊】

 ? 行業局勢 

? 服務禮儀重要模塊 

二、 【服務禮儀】 

? 服務禮儀特性 

? 服務禮儀四個特征 

? 服務禮儀理念

? 服務人員應該具備的職業素養 

三、 【服務禮儀標準】 

? 服務禮儀標準 

? 溝通禮儀 

? 舉止禮儀 

? 形象禮儀 

? 流程禮儀 

? 接待禮儀 課程收獲 

? 認識服務禮儀的社會需求 

? 確定服務禮儀的重要性 

? 創造高品質的服務環境 

? 運用服務禮儀標準、精準找到團隊所需 

? 建立團隊強烈的責任心及團隊意識 

? 找到競爭力的核心