課程簡介

 服務禮儀系列之《服務舉止規范》，是幫助企業 提升改變團隊形象和人文素養的直接行為，也是協助樹 立企業品牌力、影響力的形象標志。 采用通俗的服務理論解釋行為規范的重要性及原 則，運用場景假設與實際操作結合的演練方式讓參與者 易懂，復制性強，用互動的方法引導正確的執行行為， 增強其執行技能。

課程大綱

 一、 【服務舉止規范的重要性】 

? 為何規范服務舉止 

? 第一印象建立 

? 行為規范的影響力 

二、 【服務舉止規范】 

? 適度的服務距離 

? 美感服務關鍵點 

三、 【服務舉止規范細節】 

? 表情管理 

? 站、走、坐、蹲 

? 鞠躬禮儀 

? 手勢禮儀 

? 接待前準備行為 

? 介紹及交接行為 

? 引導接待行為 

? 室內接待行為 

? 送客行為 課程收獲 

? 演示出標準行為規范 

? 運用舉止規范細節到工作中 

? 建立自己的工作模式模板 

? 創造更優質的服務環境 

? 提供滿意度最高的服務給客戶 

? 建立高品質與高素養團隊