?清晰部門間溝通、人際交流中常見問題的根源； ?掌握跨部門溝通、人際交流中的關鍵技巧和方法； ?學會在跨部門溝通、人際交流中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋； ?學會注意跨部門溝通、人際交流中非語言部分，為實現良好溝通創造條件； ?掌握與不同性格類型人的溝通與協作策略； ?掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通與協作要領； ?學會在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通
**天 | 上午 | **部分 跨部門溝通之基礎篇 | 開篇案例：某移動公司跨部門溝通場景分析 中國移動從創業初期的有責無界到部門墻的內涵發展解讀 何為無邊界組織？ 無邊界組織是如何做到的？ 中國移動打造無邊界組織的難點在哪里？ 提升部門協同的杠桿解是什么？ 管理者橫向溝通成功案例模擬 管理者橫向溝通失敗案例模擬 1. 溝通的概念與基本原理 專業要點：溝**程的三要素 案例分享：透視溝通背后的干擾 專業要點：溝通五種環路的優缺點對比 2. 跨部門溝通的重要性 要點：溝通與管理 要點：溝通與領導 要點：溝通與人際關系 3. 關于跨部門溝通的認識與思考 觀點：溝通是一種態度 觀點：溝通不是一種簡單的技巧 觀點：溝通不是隨便應用的藝術 4.跨部門溝通中應遵循的十個原則 現場討論：跨部門溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 5.移動公司跨部門溝通的基本策略 | ü 理解人際溝通常見的誤區 ü 清晰管理者跨部門人際溝通的意義 ü 掌握跨部門溝通的基本原理、重要性、要素、原則。 |
下午 | 第二部分 跨部門溝通之心態篇 | 1. 跨部門溝通中在心態方面的障礙剖析 專業工具：跨部門溝通中必備的八大心態 專業工具：跨部門溝通中應遵循的三點人性 2. 溝通中的情緒管理 案例分享：溝通中五個人性系統層次的妙用 3. 排除溝通中的干擾 專業工具：左手欄與右手欄 案例分析：心態對跨部門溝通的正面與負面的影響 4. 移動公司跨部門溝通應秉持的基本心態 | ü 掌握部門溝通應把握的心態、人性、情緒等； ü 在跨部門人際溝通中能夠有效的把握溝通態度獲取信任； | |
第二天 | 上午 | 第三部分 跨部門溝通之技術篇 | 1. 跨部門溝通中在技術方面的障礙剖析 專業工具：跨部門溝通精彩六步走 2. 跨部門溝通中的核心技巧 專業工具：有效聆聽技巧：聆聽的三個層次、如何實現教練聆聽 專業工具：如何有效發問：如何問出強有力的問題（Powerful Question） 專業工具：跨部門溝通中清晰表達五部曲 專業工具：跨部門溝通中真誠反饋技巧 3. 跨部門溝通中的非語言部分 4. 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通 案例分析：從一個案例中，看如何運用跨部門溝通技巧快速達成溝通目的 | ü 掌握跨部門溝通的核心技術； ü 掌握核心的傾聽、表達與發問技術 ü 進一步探索教練技術的精髓 |
下午 | 第四部分 跨部門溝通之應用篇 | 1.對上溝通的常用方式 經下屬與上司的核心關系是什么？ 作為上司的下屬，要把握的關鍵的幾個職業準則 與上司溝通時，常見的難題有哪些？ 2.橫向溝通如何盡可能贏 案例：“盡可能多贏”研討 橫向溝通的關鍵原則與方法 3.對下溝通如何盡可能贏 如何培養員工自動自發的執行力 猴子管理法的具體應用 4.專業工具：跨部門溝通中關鍵方法 l 不同情境下的跨部門溝通要領：重要、緊急、常規、表揚、批評等 l 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點 l 不同角色溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等 l 在跨部門溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速采取行動 l 如何處理部門間異議、沖突和危機，一直看目標，達成團隊協作 l 跨部門溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等 視頻欣賞：優秀人物溝通風格再現 案例分析：學員現實溝通困難的案例，現場解析 5.典型跨部門協同案例模擬解析 l 后臺支撐前臺典型案例解析 l 前臺響應后臺典型案例解析 l 其他橫向關聯指標協作典型案例解析 l 一次營銷活動中發生的不協同案例解析 l 日常協同典型情景案例解析 | ü 掌握跨部門溝通的實際應用技巧。 ü 掌握對上對下溝通的常見方式 ü 導入內部客戶關系的觀念 ü 轉化思維實現溝通 |
