?幫助二、三級經理了解目前中國移動績效管理宏觀執行現狀以及未來發展趨勢； ?為績效管理正本清源，幫助二、三級經理正確理解和傳遞績效管理的本質內涵； ?梳理績效落地關鍵節點實現路徑，掌握績效計劃、過程管理、評估、反饋應用流程各關鍵點工具與技巧； ?提升績效管理PDCA閉環的實際操作能力，重點為績效計劃的制定，包括指標的分解提煉、過程管理、評估反饋等； ?績效管理前期、中期、后期的向上溝通、橫向溝通協調、績效結果反饋溝通能力等；
模塊一：正本清源——績效管理認知篇 | l XX移動2015年績效管理的指導思路解讀與XX分公司績效管理現狀分析 1. XX移動領導績效管理思路解讀 2. XX各地市分公司績效管理現狀盤點 3. XX分公司績效管理現狀調研情況分析 l 班組長常見績效管理困惑解讀 1. 績效管理和實際工作沒關系怎么辦？ 2. 績效管理無法體現激勵作用怎么辦？ 3. 員工抱怨指標太多，目標太高怎么辦？ 4. 難以量化的考核內容如何處理？ 5. 難完成甚至一定完不成的指標如何下？ 6. 從崗位職責如何提煉指標？ 7. 上級KPI如何分解給下屬？ 8. 下屬抱怨績效管理不太公平怎么辦？ 9. 不同崗位工作性質不一樣，怎么考核，怎么平衡？ 10. 大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級？ 11. …… l 績效管理內涵探討 1. 績效究竟是過程還是結果 2. KPI究竟是目標還是手段 3. 績效管理與績效考核的差異 4. 從績效考核到績效管理，再到績效文化 啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具 啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變 啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變 啟示四：正確看待績效管理的公平性問題 啟示五：理解績效管理的作用與正態分布的意義 啟示六：班組長在績效管理中的角色應該是怎樣的 |
模塊二：績效實操之績效計劃實戰篇 | l 案例分析：《一次勞動節存話費送購物卡的營銷活動如何考核，如何激勵？》 - 績效管理的三個層次 - 結果績效、行為績效、潛在績效 - 目前XX分公司績效管理關注了什么，缺少了什么 l 案例分析：《水庫案例》 - 績效管理與績效考核的區別 - 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段 - 從考核到管理需要跨越的關鍵圍欄 l 季度、月度績效計劃如何制定 - 優化演練：以XX分公司實際績效計劃與評估表做案例分析 l KPI指標分解工具：指標分解矩陣圖 - 工具介紹、演示 - 實操演練：市場指標如何分解與轉化到各個片區 l GS指標提煉工具：QQTC模型 - 工具方案介紹 - 實操演練：綜合支撐崗位從職責到指標的提煉 l 權重設置工具：權值因子法 - 工具介紹 - 實操演練：權值因子法在指標權重設計中的應用 啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉化 啟示二：指標在時間和空間維度如何分解 啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標 啟示四：目前XX分公司績績計劃制定、KPI指標操作中經常犯的誤區剖析 啟示五：季度、年度的部門、個人績效計劃制定工具 |
模塊三：績效實戰之過程管理與評估篇 | l 過程管理“四個一”：一個理念、一個工具、一個會議、一項技能 l 一個理念——After Action Review - 故事分享：第二次世界大戰美軍的實踐理念 - 工具分享：AAR過程管理工具介紹 l 一個工具——過程管理工具：指標過程管理的三級預警機制 - XX移動佳實踐案例分享 - 現場演練：三級預警周行動跟蹤表演練 l 一個會議——過程管理周例會 - XX移動周例會還原 - 會前、會中、會后關鍵點分享 l 一項技能——過程輔導技能 - 視頻研討：《績效績效》 - 上級與下級溝通的注意事項 - 績效溝通中的技能應用 - 與員工績效溝通輔導的GROW法 l 績效評估的常見八大誤區 - 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》 - 如何讓績效等級ABCD的評選更加客觀 - 如何讓等級A與等級D的評選更讓下屬接受 l 績效評估結果有理有據的四步驟 - **步，共同參與，制定標準 - 第二步，關鍵行為記錄（培訓過程提供模板，強調績效過程管理落實） - 第三步，信息公開透明 - 第四步，績效等級評選前置 啟示一： 指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理的三大目標 啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導 啟示三：從指標到行動是達成績效的關鍵 啟示四：過程管理“四個一”保障績效落地 啟示五：接受度較高的評估結果從何而來 啟示六：沒有正態分布的績效管理該如何 |
模塊四：績效實戰之績效溝通篇 | l **次關鍵績效溝通：績效計劃制定環節的溝通三大目標關鍵詞是 - 目標、責任、共識 - 對應案例、工具與技巧分享 l 第二次關鍵績效溝通：過程管理環節的溝通三大目標是 - 跟進、糾偏、輔導 - 對應案例、工具與技巧分享 l 第三次關鍵績效溝通：評估環節的溝通兩大目標 - 信息補充 - 期望管理 - 對應案例、工具與技巧分享 l 第四次關鍵績效溝通：結果反饋環節的溝通兩大目標 - 績效改善 - 達成共識 - 對應案例、工具與技巧分享 l 工具導入：《美國海軍陸戰隊的故事》 l 溝通技巧1：《溝通風格現場測試》 l 溝通技巧2：游戲體驗《關于理性與感性溝通表達》 啟示一：過程溝通的隨意導致業績難實現以及績效評估的大問題 啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變 啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個過程 啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題 啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化 |
結束，也是開始 | 1、 管理者學習總結 2、 行動計劃，練習，直至忘記…… |
