第四部： 《TTT內部培訓師訓練》
【課程背景】
組織學習是持續和系統的，企業學習的關鍵在于內部自我學習的能力，內部培養與訓
練對于提高企業整體人員素質與能力有著不可或缺的作用。當企業的學習是持續的，形
成文化時，組織的學習能力才能真正發揮其強大的力量。所以，培訓內部合格的培訓人
員是至關重要的，合格的內部培訓師需要經過專業的訓練，具備專業的知識，掌握專業
的技能，成為既是優秀的管理人員，又是優秀的培訓師的復合型人才，從而使內部的管
理者成為企業培養人才的源泉。
【課程目的】
1.
明確內部培訓師的角色和因此需要承擔的責任，在主持培訓時更樂意付出時間和精
力。
2.
更富于自信、自重和使命感，把培訓師工作看成是促進自我不斷成長最好途徑。
3.
能夠開始致力于學習和發展更為專業的培訓技巧，并積極把所學的運用于實踐。
4.
將會了解成人學習的特點，并由此而善于運用不同的培訓方法來進行卓有成效的培
訓。
5. 將會逐步掌握編寫正式的教學課程模板，來充實自己公司的培訓系統資料庫。
6.
培養長遠的工作技能和態度的改善，使自己成為更有價值更優秀的內部培訓師。
【培訓對象】
企業內部培訓講師、部門管理者以及有志于從事培訓工作的企業內部專業人士。
【課時長度】
共二天計12小時
【培訓方法】
授課 現場演練 案例分析 游戲 “四六”培訓法
【課程大綱】
（第一天）
前言：中層管理者面臨的困惑
一、培訓是提高企業競爭力的武器
挑戰：打造職業化員工隊伍
1. 什么是培訓？
2. 培訓的目的
3. 日本企業的內部培訓
4. 對企業內部培訓師的要求(基本素質)
5. 對企業內部培訓師的要求（基本技能）
6. 合格的管理者必須是合格的培訓者
二、中層管理者在培訓中的角色
1. 教導者
2. 開發者
3. 政策執行者
4. 管理者
三、企業內部培訓管理
1. 內部培訓管理要點
2. 培訓的內容
3. 培訓的類型
4. 在崗培訓 OJT
5. 常用的培訓方法
四、確定培訓需求
1. 培訓需求的產生
2. 分組討論
3. 擬訂內部培訓計劃
五、課程設計與教案編寫
1. 課程設計的原則
2. 成年人學習的特點
3. 選擇課題的秘訣
4. 教案的九要素
5. 教案的格式
6. 教案參考范例
7. 練習：教案制作
六、如何做好新員工培訓
1. 小問題：你剛入廠時的情景是什么樣子？
2. 新員工的培訓必須的內容
3. 90后新員工的特點與培訓需求
4. 注重新員工入職的第一天
5. 對新員工的培訓步驟與內容
6. 分組討論：如何做好新員工培訓
七、培訓后的評估與跟進
1. 反應層面（Reaction）
2. 學習層面（Learning）
3. 行為層面（Behavior）
4. 結果評估（Results）
5. 建立行動計劃
八、課后作業：選定課題，每組編寫一份課時為50分鐘的培訓教案
（第二天）
課前演練
一、良好的語言表達能力
1. 語速
2. 語音與語調
3. 語氣
4. 表達能力練習
5. 聲音的力量
二、克服緊張情緒
1. 克服緊張情緒第一招：適度調節
2. 克服緊張情緒第二招：深度調節
3. 克服緊張情緒第三招：力壓全場
4. 克服緊張情緒第四招：積極暗示
5. 克服緊張情緒第五招：旁若無人
6. 克服緊張情緒第六招：一笑抵萬金
7. 目光交流自如
8. 儀態儀容得體
9. 面部表情活潑
三、培訓過程技巧
1. 開場白（破冰）技巧
2. 十種不同的開場白
3. 課堂氣氛
4. 提問技巧
5. 回復提問的技巧
6. 結束技巧
四、現場演練
1. 現場直播逐人點評、立竿見影、即時改善
2. 培訓技法掌握后的現場演練
3. 感悟、感受、感言、感覺
五、課后作業：選定課題，每人準備20分鐘培訓內容并上臺演練。
