【課程目標】
l 掌握高效溝通新的思維，讓溝通更有質量更加高效
l 學習高效溝通四大策略，輕松解決解決溝通中難題
【課程大綱】
第一章 職場溝通常見問題與高效溝通新思維
一 職場溝通的意義
l 互動問答：什么是溝通
l 高效溝通的意義：高效、和諧、共贏
二 職場溝通中常見的問題
l 害怕張嘴 不敢表達
l 溝通生硬 不會靈活
l 不夠主動 被動沉默
l 消極情緒 逃避問題
l 缺乏技巧 效率不高
三 職場溝通的幾大誤區
l 表達不等于溝通
l 去除溝通中的“個性墻”
l 理性不利于跨“溝”
l 感性不利于疏“通”
四 職場高效溝通新思維
1互動討論：Change your words,change your world.
2轉換思維：懟——態
l 換位思維：價值觀與立場
l 共情思維：情緒共振與聆聽
l 顧問思維：馬斯洛需求層次
l 感性思維：價值、價值感
l 結果思維：解決問題是關鍵
l 同理思維：認同、探尋、理解、異議、一致
五 職場溝通注意點
1魅力表達三要素：
l 文字信息、語音語氣、肢體動作
l 7、38、55
l 信息、情感、能量
2喬哈里溝通視窗：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限
3喬哈里溝通視窗與職場溝通注意點
l 公開象限：贊美直言 溝通橋梁
l 隱私象限：正面溝通 避免誤解
l 盲點象限：互動反饋 謙虛聽言
l 潛能象限：碰撞發言 包容接納
l 將隱私象限化為公開象限：讓對方可以靠近你，多點親和力
l 將盲點象限化為公開象限：讓對方可以幫助你，多懇請反饋
六 非職權溝通注意點
1重點：
l 輕職權、重職責；
l 輕口氣、重情感；
l 會傾聽、擅切入；
l 會引導、擅賦能。
2步驟：
l 明確目標
l 厘清重點
l 挖掘需求
l 盤點籌碼
l 溝通策略
l 情感維護
第二章 高效溝通策略：倒水法則、三明治法則、性格色彩法則、獨木橋法則
一 高效溝通策略1：三步倒水原理
1高效溝通的前奏：提問與聆聽
2三步溝通法：倒水的原理
l 建立信賴感：表明目的前（親和感 舒適感 自然感）
l 塑造價值感：表明目的中（危機感 價值感 緊迫感）
l 營造和諧感：表明目的后（和諧感 安全感 幸福感）
二 高效溝通策略2：三明治法則
l 基本策略：感性+理性+感性
l 討論溝通：接納+提議+臺階
l 疏導溝通：共情+說事+共情
l 向上溝通：說事+建議+接納
l 批評溝通：肯定+建議+激勵
三 高效溝通策略3： 性格色彩與溝通策略
1 一張圖搞懂四象性格色彩
l 紅色力量性格：剛；急躁易怒卻又直爽果敢的孫悟空
l 黃色活潑性格：圓；熱情卻又缺乏韌性的豬八戒
l 藍色完美性格：方；智慧自律而又猜疑的唐僧
l 白色和平性格：柔；沉默寡言而又沉穩踏實的沙僧
2“色“眼識人，三秒搞定
l 面部表情判斷
l 眼神判斷
l 著裝判斷
l 行動風格判斷
l 聲音判斷
l 說話風格判斷
l 行動風格判斷
3性格色彩與高效溝通策略
l 與紅色力量型溝通要點：尊（聽其言順其勢）
l 與黃色活潑型溝通要點：友（熱捧快推）
l 與藍色完美型溝通要點：禮（耐心解惑）
l 與白色和平型溝通要點：親（鼓勵幫其做決定）
四 高效溝通策略4： 獨木橋法則
l 說服力溝通：獨木橋法則
l 痛點要痛
l 癢點要癢
l 氣場要足
【總結】溝通力，是邁向職場成功的關鍵能力！
