對象

企業內訓師、培訓負責人、部門負責人

目的

1. 學員能夠陳述組織經驗萃取的基本方法；

2. 學員能夠使用訪談法的基本技巧進行訪談； 

3. 學員能夠編寫符合要求的案例； 

4.學員能夠根據案例分析的方法提取組織經驗。

內容

模塊一 組織經驗萃取簡介

萃取組織經驗對企業的重要性

組織經驗萃取的定義

組織經驗萃取的層級

模塊二 組織經驗萃取方法及演練

基于工作任務的崗位經驗萃取方法

 崗位工作職責/任務

 崗位工作關鍵任務

 關鍵任務的工作流程及標準要求

 關鍵任務所需的知識、技能梳理

 建立一項關鍵任務的《崗位工作手冊》

模塊三 組織經驗萃取方法及演練

組織經驗萃取的方法概述

 案例法——萃取組織經驗

如何基于工作流程，選取并定義工作中的典型場景

使用訪談法進行場景個案的提取

訪談前的準備

訪談基本技巧

使用STAR模板，進行訪談法訓練

使用萃取技術總結案例經驗

使用BTC方法進行個案分析

使用“世界咖啡法”萃取組織經驗

模塊四  萃取結果的應用

在課程設計與開發中的應用

在人才培養中的應用

輔導建議 訪談案例的編寫與分析