【課程背景】

大多數管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優秀的領導者，很多人有以下困惑：

領導者成長道路上經歷了從單獨的員工到員工領導者的轉變，這個過程中應該關注什么呢？

如何把工作任務合理的分配給下屬？

如何提升員工執行工作任務的意愿和能力？

如何讓員工在工作過程中不斷成長？

針對以上問題，《邁向卓越-管理技能發展培訓》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領導者。

【課程摘要】

本課程向學員介紹了任務授權、教練輔導、了解自己和他人的社交行為風格的概念及應用方法，幫助學員促發日常行為與習慣的改變，使得管理運營更加高效。

講師通過知識點講授、互動引導、案例分享、小組討論等多種形式使課程內容活靈活現，讓您在快樂的氛圍中掌握一套行之有效的工作方法，并快速的運用到實際的工作中，打造真正能使企業快速發展的經理人，讓學員帶著問題來，帶著工具走，幫助企業打造優秀的高績效管理團隊。

【課程收益】

l 掌握如何根據員工的準備狀態、行為風格進行任務的授權

l 掌握教練輔導的流程步驟

l 學習DISC社交行為風格，提升知已解彼的雙贏溝通能力

培訓時長：2天（13小時）

培訓方式：講師講解、視頻播放、小組討論、角色演練和培訓游戲

培訓目標：在培訓完成時，學員應具備以下能力：

l 清晰了解領導層對你作為一個主管和一個領導者的期望；

l 理解哪些關鍵行為影響了你的管理工作；

l 能夠在實踐練習中運用到領導者應具備的重要能力以應對挑戰；

l 運用員工教練輔導技巧協助員工成長；

l 掌握DISC社交行為風格技巧

課程大綱：

第一章 領導者角色認知

1. 從個人貢獻者到管理者的角色轉換應該注意什么

2. 小組共創并共識：在本企業中對主管的核心要求有哪些

第二章 管理溝通——認識溝通中雙方的不同需求

1. 溝通中要滿足目標需求

l 溝通中不可忽視的目標需求

l 小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

2. 滿足感性需求：面對金融從業人員的特點更加需要關注員工的感性需求

l 視頻：通過播放兩個視頻片段來識別員工不同的需求與管理者的回應

l 個人反思：結合工作實際，寫一個滿足感性需求的談話規劃

3. 應用有效反饋技巧推動引導下屬成長——STAR反饋模型

第三章 提升員工工作意愿——員工教練輔導

1． 什么是教練輔導

2． 溝通精要和兩種教練輔導類型

3． 如何開展有效的輔導

3.1 輔導過程中要滿足個人需求

3.1.1輔導中不可忽視的個人感性需求

3.1.2小組討論:輔導的基本原則給我們帶來的好處

3.1.3視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

3.2 輔導中的績效需求

3.2.1如何滿足績效需求

3.2.2個人練習：如何填寫《輔導討論計劃表》

3.3 識別輔導面談中的不同需求

3.3.1 員工的個人需求

3.3.1.1維護自尊

3.3.1.2深度傾聽

ü 同理心傾聽

ü 接納

ü 回應

ü 求證

3.3.1.3有效反饋

ü 積極性反饋

ü 建設性反饋

3.3.1.4分享觀點 傳情達理      

ü 表露心聲，共建信任

ü 解釋機會/改進的理由

3.3.1.5給予支持 鼓勵承擔      

ü 明確說明給予支持的程度

ü 表達信心

3.3.2 面談中的績效需求

3.3.2.1 GROW教練模型和教練方法

3.3.2.2 開啟對話——建立親和/信任

3.3.2.3 促進輔導的GROW教練模型

ü 目標Goal——你想要什么？創建愿景畫面

ü SMART目標框架與提問話術

ü 現狀Reality——現在的情況怎么樣？

ü 方案Option——如何從現狀到目標

ü 行動Will——你要采取的行動

3.3.2.4 完成對話——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

4． 3人小組進行角色演練與點評

第四章 雙贏溝通——成為卓有成效的職場溝通達人

1. DISC理論基礎

1.1 簡單了解性格解析流派

1.2 DISC起源與發展

1.3 DISC模型介紹

2. 知己——如何認知自己

2.1 Visual DISC個人測評及解讀     

2.2 四種行為風格的顯著特征

2.3 個人報告解讀

3. 解彼——如何理解他人

3.1 性格的多元與廣泛性

3.2 DISC典型風格視頻研討

3.3 DISC的優勢與挑戰及相處原則：視頻研討

3.4 小組討論：DISC眼中的彼此？

4. 協作——如何進行360°溝通

充能活動：驛站傳書

4.1用DISC有效溝通的錦囊

4.2 如何與上級溝通

4.3 如何與下屬溝通

4.4 如何進行水平溝通

5. 實戰——如何把DISC用活

5.1 小組討論：管理情景研討

5.2 反思與行動

6. 溝通障礙及心理學分析——助力雙贏溝通的關鍵技巧

熱身活動：依葫蘆畫瓢

6.1 溝通的障礙

6.2 情緒ABC理論及負面情緒處理方法

6.3 喬哈里窗

第五章 有效授權——將合適的人放在合適的位置上

ü 培訓活動：管理七巧板

ü 關系營造者及流程管理者角色在達成團隊績效中的重要性

1. 什么是有目的的授權

2. 如何尋找授權良機

3. 授權的要點

4. 按照員工行為風格進行授權時的溝通策略

4.1 支配型風格

4.2 社交型風格

4.3 穩健型風格

4.4 分析型風格

5. 實戰演練：如何進行一次有效的授權