《商業銀行大堂經理形象與禮儀》

第1部分   禮儀是個人形象的標志

1.1作為企業人，個人的形象是企業的品牌

     *形象的內涵和外延

     *禮儀的含義

     *“暈輪效應”的作用

1.2個人形象由個體自身選擇

1.3改變從個人的行動中展開

第2部分   大堂經理成功形象設計

2.1儀容與著裝

2.1.1儀容

    *基本要求

*應注意的細節

2.1.2著裝

    *基本要求

*著裝常規及應注意的細節

2.2儀態

2.2.1站姿

   * 基本要領

* 應注意的細節

2.2.2坐姿

   * 基本要領

* 應注意的細節

2.2.3行姿 

   * 基本要領

* 應注意的細節

2.2.4綜合訓練：大堂經理在迎送客戶時應注意的細節

         *引領

   *出入電梯和上下樓梯

2.3人際交往

2.3.1尊重的原則

   *3A原則的基本含義

   *自尊和尊他

   *交往三要素

*交際交往中的禮儀重點

      2.3.2介紹

       *介紹自己

       *介紹他人

       *介紹集體

2.3.3名片

*基本要求

*交換順序

*遞送名片方式

*接受名片的方式

*名片的存放

*應注意的細節

      2.3.4握手

*遵循伸手的順序原則

*握手時的基本要領

*應注意的細節

2.3.5交談  

*基本要求及應注意的細節

2.3.6綜合訓練：大堂經理在接待客戶應注意的細節

*手勢

*視線

*微笑

第3部分 課程總結回顧