《商業銀行客戶綜合營銷技巧》

一、公私聯動

1、公私聯動的必要性

? 客戶大服務半徑

? 銀行大綜合效益

? 隊伍的大能力發揮

2、公私聯動成功的前提

? 交叉考核與激勵到位

? 復合型人才培訓

? 產品的共同使用性

3、公私聯動的知識基礎

? 機構客戶的特性

? 個人大客戶的偏好

? 對公產品與服務

? 對私產品與服務

4、銀行各個條線聯動的主要形態

? 客戶資源的聯動

? 產品的聯動

? 服務的聯動

? 客戶經理的聯動

5、公私聯動的服務方案設計

? 對公  對私

? 資產  負債   中間

6、如何**公私聯動促進個金業務的發展

? 挖掘對公業務中個金客戶資源潛力

? 代收代付是公私聯動的重要手段（關注）

? 在對公業務中擴大發卡量和用卡機會

? **投資理財和保險/基金/證券代理，擴大中高端客戶比重

? 拓展企業高管及親屬為個人理財客戶

? 為微小企業老板提供創業貸款

? **公司融資項目，信貸資產轉讓發行理財產品

二、支行網點各崗位聯動營銷流程與交叉營銷 

1、大堂經理聯動營銷流程； 

? 大堂經理在封閉式柜臺與柜員的聯動營銷和協助內容； 

? 大堂經理在開放式柜臺聯動營銷流程和協助內容； 

2、封閉式柜員聯動營銷流程； 

? 迎接客戶、快速準確辦理業務、推薦多渠道業務或簡單推薦產品； 

? 封閉式柜員識別中高端個人客戶； 

3.開放式柜員聯動營銷流程； 

? 開放式柜員了解客戶需求、收集客戶資料

? 開放式柜員維護中端客戶和對公客戶、推薦高端個人客戶和挖掘有潛力對公客戶； 

4.理財經理聯動營銷流程； 

? 了解客戶需求、確定符合理財標準的客戶；

? 理財經理推薦銀行產品、營銷前期準備工作、維護中高端客戶； 

5.對公客戶經理聯動營銷流程； 

? 對公客戶經理在理財服務區聯動營銷流程； 

? 迎接客戶、了解客戶需求、推薦產品、維護對公客戶； 

6.交叉營銷案例

? 個金客戶聯動公司業務

? 公司客戶聯動個金業務

? 其他聯動方法