培訓目標
u 了解溝通的定義和基本原理
u 掌握溝通的常用技巧
u 掃清工作環境中的溝通障礙
u 認識性格、發現性格的特點
u 了解不同性格下的溝通模式
u 自我角色認知，提升以工作業績為導向的溝通能力
**部分：工作中的高效溝通
1 什么是溝通
1.1 溝通的概念定義
1.2 溝通的渠道與介質
1.3 幾種常見的溝通模式
1.4 溝通中常見的困難與障礙
課堂練習：《電話報案錄音》等
2 改善溝通效果的途徑
2.1 溝通中的幾個環節：觀察、思考、傾聽、回應、表達、反饋、提問
2.2 學會觀察和思考
觀察：和希拉里學溝通
2.2.1 同頻同率的技巧
2.3 學會傾聽與回應
2.3.1 傾聽的好處
2.3.2 傾聽的五個層次
2.3.3 傾聽的四個原則
課堂練習：珠寶店失竊案
2.3.4 如何**傾聽了解他人的真正需求——同理心傾聽
情景劇表演：錢包丟失之后
2.4 學會清晰有效地表達
2.4.1 案例分析：記者采訪兩會代表
2.4.2 結構化思維——金字塔原理
2.4.3 積極表達方法的綜合應用
課堂練習：視頻討論《甄嬛傳》
2.4.4 如何作報告、演講、發言和匯報工作
2.5 反饋與提問
2.5.1 反饋的方法——如何給予反饋，如何接受反饋
2.5.2 肢體語言的反饋——肢體語言的三個信號
紅燈： 傳遞反對、拒絕的信號
黃燈： 傳遞思考、猶豫的信號
綠燈： 傳遞贊同、共識的信號
2.5.3 提問的類型與技巧
封閉性問題與開放性問題
課堂練習：提問題，得獎品
3 日常溝通的實用技巧
3.1 同頻同率，先跟后帶
3.2 批評和表揚的技巧
視頻案例：趙剛的動員會
3.3 本色做人，角色做事
課堂練習：《濃霧中的燈光》
3.4 內部溝通之道
向上溝通、平級溝通、向下溝通、越級溝通
3.5 跨部門的溝通與沖突解決
3.5.1 跨部門溝通的困境
3.5.2 跨部門溝通沖突的原因
3.6 贊美的力量
視頻案例：《付老師與學生》
第二部分：性格的自我認知
1 了解性格
1.1 性格的定義
1.2 我們身邊不同性格的人
課堂練習：《西游記》、《紅樓夢》角色性格分組研討
2 性格的類型介紹
3 DISC性格系統自我測試（20min）
3.1 不同性格的特征
D型性格的人
S型性格的人
R型性格的人
T型性格的人
3.2 課堂練習：讓我們在一起——課堂交流與討論
4 各種性格的溝通之道與團隊協作
4.1 各種性格的溝通模式與溝通技巧
4.2 與不同性格的領導、下屬、客戶、家人如何溝通
4.3 各種性格的互補與協作
4.4 如何提升工作環境中的團隊協作
4.5 課堂練習：視頻研討《人間正道是滄桑》、《喬家大院》
說明：
本課程為8學時。課堂中以溝通的實際練習和案例分析為主，輔以理論概念的介紹與講解，同時在課上為學員進行性格與溝通模式的測試，以期對自身有更深入的認識與了解，有助于改善工作中各層級之間的溝通效果。
