2017年銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長綜合管理能力提升

**講：網(wǎng)點(diǎn)支行行長的角色定位與挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)點(diǎn)支行行長面臨的挑戰(zhàn)

2.網(wǎng)點(diǎn)支行行長的四項(xiàng)職責(zé)

3.網(wǎng)點(diǎn)支行行長常見管理7大誤區(qū)

4.網(wǎng)點(diǎn)支行行長與客戶經(jīng)理差別

5.網(wǎng)點(diǎn)支行行長的角色6大定位

6. 優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)支行行長的特質(zhì)

7.網(wǎng)點(diǎn)支行行長的決策陷阱

8.網(wǎng)點(diǎn)支行行長時(shí)間管理

案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)

案例：網(wǎng)點(diǎn)主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網(wǎng)點(diǎn)走訪記

9. 管理上司的技巧

10.與上司相處的技巧

第二講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的過程控制要點(diǎn)

1、會(huì)議管理

1）經(jīng)營管理分析會(huì)議

2）營銷例會(huì)

3）早會(huì)經(jīng)營運(yùn)作

2、隨訪、隨查

1）隨訪的原則

2）隨訪的注意事項(xiàng)

3）隨訪的技巧

3、述職及工作溝通

1）客戶經(jīng)理的工作述職

2）客戶經(jīng)理的工作溝通

4、管理表格的設(shè)計(jì)與推行

1）管理控制表格的要點(diǎn)

2）基礎(chǔ)管理表格

3）行為、過程管理

4）銷售活動(dòng)管理報(bào)表

第三講、下屬輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)員工技能

1、隨崗輔導(dǎo)

1）隨崗輔導(dǎo)三階段

2）隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序

3）輔導(dǎo)對(duì)象分析

4）輔導(dǎo)不同對(duì)象的策略

5）隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點(diǎn)

2、績效面談輔導(dǎo)

1）什么是績效面談

2）在績效反饋與面談中做什么？

3）績效面談中容易出現(xiàn)的5種角色

4）績效面談的準(zhǔn)備

5）績效面談效果的自我評(píng)估

6）績效面談特殊處理技巧

案例分析：一次及時(shí)的輔導(dǎo)

案例研討：網(wǎng)點(diǎn)主任如何實(shí)施管控：

第四講、網(wǎng)點(diǎn)支行行長彈性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

3、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

4、網(wǎng)點(diǎn)人員的四大分類

5、四類網(wǎng)點(diǎn)人員的不同管理風(fēng)格

6、何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

7、駕馭明星網(wǎng)點(diǎn)員工的技巧

8、領(lǐng)導(dǎo)下屬的藝術(shù)

測試：士氣狀態(tài)自測評(píng)分

第五講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)

1、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法

2、員工成長的過程

3、人性需求的五個(gè)層次

4、激勵(lì)的“頭狼法則”“白金法則”“時(shí)效原則”“多元化法則”四大法則

5、金錢以外的14種激勵(lì)方法

第六講：網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的溝通技巧

1、溝通是**重要的銀行管理活動(dòng)

1）溝通是**基本的職業(yè)技能

2）消除障礙，主動(dòng)溝通

3）組織溝通不暢的十大原因

2、溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

1）怎樣表達(dá)

2）如何傾聽

3）及時(shí)反饋

4）四種不同性格溝通技巧

3、如何與上司溝通

1）與上司溝通的六大障礙

2）接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3）如何正確的向上司匯報(bào)工作

4）與上司溝通的八大規(guī)則

4、如何與同級(jí)溝通

1）為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2）同級(jí)溝通的三種方式

3）與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

5、如何與下屬溝通

1）與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2）向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3）如何向下屬推銷自己的建議

4）如何處理下屬的反對(duì)意見

5）與下屬溝通的八大規(guī)則

6、教練式溝通技巧運(yùn)用

1）教練技術(shù)

2）教練式領(lǐng)導(dǎo)三種角色

3）教練技術(shù)四大步驟

4）案例互動(dòng)