2017年銀行90員工管理和領導藝術

**單元：正確認識90員工

1、90員工 成長的社會環境；

2、90員工 性格特點

3、90員工 管理誤區

4、案例欣賞：90員工

第二單元： 90員工管理的十大準則

1、重領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；

  案例：互聯網時代的領導思維

2、多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維；

3、講結果少說教——你要的是結果，操作是我的事；

  案例：結果與任務

4、常激勵少批評——批評令我反感，激勵讓我上心；

5、多啟發少作答——鼓勵引導員工自己解決問題

  案例：啟發式發問技巧

6、善用人少打磨——把我放到**合適的位置**重要；

  案例：九型人格與崗位匹配

7、多包容少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；

8、多創新少照做——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；

9、多心態少技能——多關注員工情緒、態度，少些說教、技能培訓。

10、多彈性少框框--多給目標，放手讓座；少些監督，約束

  案例：彈性工作制

第三單元： 90員工教練式溝通技巧

1、視頻欣賞：教練技術

2、什么是教練技術

3、教練技術的原理

4、教練的3大角色定位

5、教練式溝通的4大技能

6、活動演練：教練技術的4大能理解

7、教練溝通的6大步驟

8、情景演練：教練式對話現場演練

第四單元： 90員工的激勵與責備技巧

開場互動：尋找十種有效的90員工激勵與責備技巧

1、榜樣激勵

2、目標激勵

3、授權激勵

4、尊重激勵

5、溝通激勵

6、信任激勵

7、寬容激勵

8、贊美激勵

9、情感激勵

10、競爭激勵

11、文化激勵

12、懲戒激勵