2017年《銀行新晉管理者六項(xiàng)管理技能修煉》

模塊一、新晉管理者角色定位--本色做人，角色做事

一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

1、專才——通才

2、英雄——領(lǐng)袖

3、個(gè)人努力——借助他人

4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)

5、技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感

6、面對(duì)事——人與事的平衡

二、骨干員工與管理者的區(qū)別

1、組織中位置

2、職責(zé)范圍

3、工作對(duì)象

4、工作技能

5、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6、自我實(shí)現(xiàn)

 三、定位認(rèn)知

1、規(guī)劃者

2、執(zhí)行者

3、危機(jī)/問(wèn)題解決者

4、模范者

5、績(jī)效伙伴

6、監(jiān)督/控制者

7、領(lǐng)導(dǎo)者

8、教練員

9、內(nèi)部客戶

模塊二：銀行管理中的有效溝通

一、溝通是**重要的銀行管理活動(dòng)

1．溝通是**基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動(dòng)溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

二、銀行溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對(duì)象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

  例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽(tīng)

1．善于傾聽(tīng)的好處

2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。

3．積極傾聽(tīng)的技巧

（三）、及時(shí)反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

3．如何正確的向上司匯報(bào)工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與同級(jí)溝通

1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難

2．同級(jí)溝通的三種方式

3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則

五、如何與下屬溝通

1．與下屬溝**程常犯的錯(cuò)誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

模塊三、銀行管理者目標(biāo)管理

一、什么是目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的要點(diǎn)

2．目標(biāo)管理的好處

3．銀行目標(biāo)管理的六個(gè)特征

二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)

1．目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的錯(cuò)誤

2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用

3．中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟

4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入

三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃

1．工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)

2．制定計(jì)劃的七大要素

四、如何確保目標(biāo)的分解與落實(shí)

1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解

2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)

3．目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源

4．目標(biāo)執(zhí)行中的項(xiàng)目管理

五、目標(biāo)的具體實(shí)施與執(zhí)行的方法

1．主管帶頭，積極作為

2．制度經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理

3．做好培訓(xùn)、提高技能

4．溝通激勵(lì)、達(dá)成共識(shí)

六、目標(biāo)的追蹤與評(píng)估

1．什么是目標(biāo)追蹤及其作用

2．目標(biāo)追蹤的原則

3．目標(biāo)追蹤的具體方法解析

會(huì)議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法

4．目標(biāo)的評(píng)估

現(xiàn)場(chǎng)演練與互動(dòng)

模塊四、銀行內(nèi)的員工激勵(lì)

一、如何進(jìn)行員工激勵(lì)

1．員工有被激勵(lì)的實(shí)際需求

2．管理者對(duì)員工激勵(lì)的六大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

3．世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用

1）、需求層次理論

2）、雙因素理論

二、激勵(lì)的下屬的四大核心原則

  1．公平原則    

2．剛性原則  

3．時(shí)機(jī)原則      

4．清晰原則

三、行長(zhǎng)激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”有那些

  1．什么是“胡蘿卜”

2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些

3．如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢，辦大事”

4．如何運(yùn)用“無(wú)形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力

  5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

  演練與分享

四、日常用的激勵(lì)方式學(xué)習(xí)  

u 愿景激勵(lì)  

u 授權(quán)激勵(lì)  

u 信任激勵(lì)  

u 榜樣激勵(lì)  

u 榮譽(yù)激勵(lì)  

u 關(guān)注激勵(lì)  

u 組織文化激勵(lì)  

u 關(guān)懷激勵(lì)/感情激勵(lì)

五、如何針對(duì)銀行內(nèi)不同類型的下屬給予有效激勵(lì)

u 力量型

u 關(guān)系型

u 智慧型

u 工兵型

經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

模塊五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)與分析

1．什么領(lǐng)導(dǎo)力

2．管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的組成因素

3．領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別

4．管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮行長(zhǎng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力

1．什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣

2．領(lǐng)導(dǎo)力**要修煉的四種核心品質(zhì)

3．領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動(dòng)變革

1．用人之長(zhǎng)，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處

2．善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)

3．注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂(lè)氛圍

4．了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

5．堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒(méi)有偏向性

6．少用命令，多用問(wèn)句

7．領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革的六步

四、好領(lǐng)導(dǎo)必須是個(gè)好教練

1．教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé)

 1）不是下屬做不到，而是管理者沒(méi)有教練到

 2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為銀行：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營(yíng)人

2．領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個(gè)策略

  3．成功教練下屬的六部曲

  4．“猴子管理”案例分析與啟示

模塊六、授權(quán)管理藝術(shù)

一、什么是授權(quán)

1．授權(quán)是什么

2．授權(quán)不是什么

3．為什么要授權(quán)

4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

二、銀行管理者那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．管理者不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

三、授權(quán)的四個(gè)原則

1．權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進(jìn)原則

4．建立約定

四、五種授權(quán)形式學(xué)習(xí)運(yùn)用

1．指揮式      2．批準(zhǔn)式     3．把關(guān)式      4．追蹤式     5．委托式

五、如何避免授權(quán)會(huì)失敗