2017年21世紀銀行領導者的教練引爆藝術

**講：正確認識新生代員工

1、新生代員工成長的社會環(huán)境；

  獨生子女家庭教育寬松物質(zhì)文化豐富

  精神文化受到互聯(lián)網(wǎng)和西方文化沖擊

2、新生代員工的價值觀；

  獨立性強，協(xié)作性差

  思想開發(fā)，價值觀模糊

  以物質(zhì)經(jīng)濟為主導

3、新生代員工性格特點

  亮點：學習能力強，善于接受新事物/聰明能干，可塑性強/ 樂觀，思想開放；

        心地善良，有品位

  機會點: 強調(diào)自我/自律性差/心理脆弱/不負責任/喜歡攀比/缺乏合作精神

          /計較付出/不懂感恩/不能吃苦

4、新生代員工管理誤區(qū)

  試圖控制和改變/堅持過往的經(jīng)驗/過分依賴制度/ 過分依賴技能教育和激勵

第二講：建立信任?教練型領導力概述

1、領導力發(fā)展的四個階段

2、教練型領導必備的6個理念

3、教練型領導的三大角色定位

1）指南針

2）一面鏡子

3）催化劑

4、教練型領導必備的4大技術

1) 聆聽的技術

2) 發(fā)問的技術

3) 區(qū)分問題的技術

4) 回應和反饋的技術

5、教練型組織氛圍的營造

案例：《死亡爬行》片段

案例：教練與學員對話

第三講：領導即教練，教練即培育

1、培育下屬的四大好處

2、管理者為什么不培育下屬?

3、員工培育的3種基本方式

1) 集中脫崗訓練

2) 在崗訓練——工場即教練場

3) 提倡員工自我學習

4、員工技能培育——OJT在崗訓練五步法

1) 講給他聽

2) 做給他看

3) 讓他試做一遍

4) 讓他邊做邊說重點

5) 及時反饋

5、培育85/90后員工的6個禁忌

案例：《士兵突擊》片斷——武班富教許三多隊列

工具：OJT在崗訓練五步

案例：員工心態(tài)類輔導

案例：員工能力輔導

案例：員工績效輔導

第三講：管行依規(guī)范——管理者對員工行為的管理干預

1、管理者對員工行為規(guī)范的幾個誤區(qū)

2、事先做出規(guī)定——員工職業(yè)化行為規(guī)范的制度保障

1) 《員工行為規(guī)范》設計

2) 《職業(yè)倫理》設計

3) 《獎懲制度》設計

4) 《崗位責任制》設計

3、旁敲側(cè)擊——管理者的管理干預

1) 對員工不當行為提出批評

2) 對錯誤的思想或行為提前加以預防和制止

3) 對員工好的行為提出表揚

4、防微杜漸——對問題高度敏感

5、打造工作流程模板、規(guī)范行為

1) 建立模板體系

2) 將模板體系傳授給員工

3) 指導員工依照模板體系做事

4) 讓員工獨立模板體系做事

6、以變制變，精確管理

7、面對失當，殺一儆百

1) 制定行為規(guī)范并得到員工認可

2) 若有人違反，公開進行處理

3) 再次向員工重申違反規(guī)范將受到嚴歷懲罰

4) 讓員工對自己的行為進行自檢

5) 調(diào)整完善員工行為

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

工作模板類型表、員工日常行為變化識別地圖

第四講：管心巧激勵——管理者對下屬潛能的激發(fā)

1、85/90后員工快樂工作的源泉——找到職業(yè)內(nèi)驅(qū)力

2、培養(yǎng)員工自信心策略——給員工“戴高帽”

1) 記住并稱呼員工的名字

2) 主動詢問員工看法

3) 給員工一下臺階下

4) 多贊美

5) 表達信任，委以重任

3、激發(fā)員工潛能策略——趕鴨子上架

1) 心理學“期望效應”在管理當中應用

2) 員工潛能激發(fā)五個要點

闡述期望

建立自信

目標激勵

了解需求

創(chuàng)造環(huán)境

3) 員工職場的8項需求你充分關注了嗎?

4、公平理論在管理當中應用

5、激勵10大類方法的選擇

案例：你的激勵方式對了嗎?

工具：員工的需求層次